Какво да правите, ако нещо се обърка в България

Проверихме всички телефони, адреси и правила в това ръководство на официални сайтове на 27 октомври 2026 г.: страниците на ЕС „Вашата Европа“ за правата на пътниците, Министерството на туризма, Комисията за защита на потребителите и Планинската спасителна служба. Номерата се променят, затова ги проверете отново седмицата преди пътуването и ги запазете в телефона.

Спешни телефони в България: какво да запазите в телефона

Изгубен или откраднат паспорт в България: какво да правите

Първо потърсете още веднъж: сейфа в хотела, чантата от предния ден, рецепцията. Много „изгубени“ паспорти си стоят на рецепцията. Обявеният за изгубен паспорт се анулира и не можете да пътувате с него, дори ако го намерите по-късно.

1. Подайте сигнал в полицията при кражба. В най-близкото районно управление или чрез 112, и поискайте писмено удостоверение за сигнала. Ще ви трябва и в посолството, и за застрахователя.
2. Свържете се с посолството. Повечето посолства в София приемат само с предварително записан час, затова първо се обадете или пишете и кажете кога е полетът ви. Много посолства имат и извънработен телефон за истински спешни случаи, а спешен документ за прибиране обикновено е такъв случай.
3. Носете каквото имате. Друг документ със снимка, снимка или копие на изгубения паспорт, паспортни снимки, удостоверението от полицията и билета за връщане. Обикновено има такса: попитайте колко е и как се плаща, когато си записвате час.
4. Какво ще получите. Обикновено временен документ за пътуване, с който да се приберете, а не нов паспорт.

Две неща, които да направите още вкъщи: снимайте страницата със снимката на всеки паспорт в групата и я запазете в облака, и вземете втори документ със снимка. С тях всичко става много по-бързо.

Лекар или болница в София: какво да правите при болест или травма

При опасност за живота звъннете на 112 и не чакайте никого. Във всички останали случаи първото обаждане е до асистанса на застрахователя. Там знаят с кои клиники работят и често уреждат директно плащане, така че да не плащате голяма сметка и да чакате възстановяване. Ако им се обадите едва след лечението, обезщетението може да се усложни.

Ако сте здравно осигурени в държава от ЕС, ЕИП или Швейцария, носете Европейската здравноосигурителна карта; от Обединеното кралство се използва картата GHIC. Тя покрива необходимата помощ в държавните заведения при условията за местните, но не частни болници и не транспорт до дома, затова не замества туристическата застраховка.

Две болници в София се споменават най-често:

• УМБАЛСМ „Н. И. Пирогов“, бул. „Тотлебен“ 21: основната държавна болница за спешна помощ и травми в София, денонощно. След тежка катастрофа линейката обикновено кара тук.
• Аджибадем Сити Клиник УМБАЛ Токуда, бул. „Никола Вапцаров“ 51Б, кв. Лозенец: голяма частна болница с отдел за чуждестранни пациенти, работи с международни застрахователи. Попитайте асистанса дали е правилното място за вашия случай.

В ски курортите и по морето има малки частни клиники. Удобни са, но има сигнали за надути цени за туристи, затова питайте за цената преди лечението, искайте подробна касова бележка и епикриза и пазете всичко за застрахователя.

Пътнотранспортно произшествие: кога се вика полиция

Има ли пострадали, звъннете на 112 веднага и не местете колите. Викайте полиция и без пострадали, ако шофьорите не са съгласни как е станало, ако има съмнение за алкохол или наркотици, или ако някой от водачите може да няма право да шофира.

Само когато няма пострадали, двамата водачи са съгласни и няма съмнение за алкохол, можете да попълните двустранен констативен протокол. Впишете двете коли, регистрационните номера и номера на полицата на другия водач, начертайте схема и двамата подпишете. Снимайте двете коли, номерата и мястото от няколко ъгъла.

При кола под наем, след 112 първото обаждане е до фирмата за коли под наем, на номера от договора. При някои фирми застраховката важи само с полицейски протокол, дори за малка щета, затова ги попитайте, преди да тръгнете от мястото.

Закъснял или отменен полет от София: обезщетение по Регламент 261

Правата на пътниците в ЕС важат за всеки полет, излитащ от летище в ЕС, с каквато и да е авиокомпания, и за полети към ЕС, когато авиокомпанията е европейска. Полет от София, Варна или Бургас е покрит дори с неевропейски превозвач. Обезщетението зависи от разстоянието по права линия. Примери от София:

Какво още ви се полага според сайта на ЕС „Вашата Европа“:

• Грижа по време на чакането. Храна и напитки според чакането и две обаждания или съобщения: от 2 часа при полети до 1 500 км и от 3 часа при по-дълги полети в ЕС и други полети от 1 500 до 3 500 км. Ако новият полет е на следващия ден, хотел и транспорт до него.
• Пълно възстановяване. При закъснение от 5 и повече часа можете да се откажете от полета и да получите цената на билета.
• Отмяна. Ако сте уведомени повече от 14 дни предварително, обезщетение не се дължи. При по-кратък срок зависи от предложения заместващ полет.
• Кога не се дължи нищо. При извънредни обстоятелства: тежко време, решения на ръководството на въздушното движение, рискове за сигурността, политическа нестабилност. Повечето технически повреди и стачки на собствения персонал на авиокомпанията не се броят.

На летището поискайте от авиокомпанията писмено потвърждение за закъснението или отмяната и причината, пазете бордната карта и касовите бележки за храна и хотел, и подайте искането директно до авиокомпанията. Не ви трябва фирма, която да взема процент, за да започнете.

А когато закъснява полетът ви към София: с нашия трансфер от летище София до центъра шофьорът следи номера на полета и чака, без доплащане при закъснение на авиокомпанията, както пише на страницата на трансфера. Същото е важно, когато от летището продължавате директно за Банско или Боровец, а всички наши частни трансфери са на една страница.

Изгубен, закъснял или повреден багаж: подайте сигнал още в залата

Не излизайте от багажната зала без сигнал. На гишето за изгубен багаж попълнете формуляр за липсващ или повреден куфар и вземете номер на преписката: с него проследявате багажа и подавате претенцията. На летище София работят няколко фирми за наземно обслужване, затова питайте на гишето коя обслужва вашия полет.

Сигналът на летището не е претенция. Според сайта на ЕС изпратете писмена претенция до авиокомпанията в срок от 7 дни за повреден или изгубен багаж и до 21 дни от получаването на закъснял багаж. Авиокомпанията отговаря до 1 519 специални права на тираж, таванът, увеличен през декември 2024 г., или около 1 800 € по текущия курс (на сайта на ЕС още стои старата сума от около 1 300 €). Докато чакате, купувайте само необходимото, пазете всяка касова бележка и уведомете и застрахователя си.

Кражба, жалба срещу хотел и проблем с резервация

Откраднат портфейл или телефон. Блокирайте картите веднага, подайте сигнал в полицията и поискайте писмено удостоверение: без него застрахователят няма да плати. Как да разпознаете най-честите номера, преди да се случат, ще намерите в нашето ръководство за измамите в България.

Хотел, ресторант или туроператор не са изпълнили обещаното. Първо подайте писмена жалба до самия търговец и пазете копие. Ако това не помогне, Министерството на туризма насочва такива жалби към Комисията за защита на потребителите: националният телефон е 0700 111 22, имейлът info@kzp.bg, а жалба може да се подаде и на kzp.bg. Приложете касови бележки, снимки и кореспонденция.

Резервация, направена при нас. Според нашите общи условия, ако домакинът откаже, не се появи или предостави нещо съществено различно от публикуваното, избирате между пълно възстановяване на платеното на нас и заместваща услуга от същото ниво, където можем да я осигурим. Ако домакинът не се е появил, не сте му платили нищо, а ние ви връщаме депозита изцяло. Кажете ни, докато още сте на място, със снимки и съобщения, защото тогава още можем да поправим нещата. Поддръжката работи от неделя до петък, от 9:00 до 19:00 ч. българско време; извън това време има денонощна линия за спешни случаи, а всичко, което засяга услуга в момента, се обработва веднага. Жалба за резервация изпращате по имейл или в WhatsApp през нашата страница за контакт.

Спешни случаи в планината: 112, а номер 1470 вече не съществува

Планинската спасителна служба към БЧК закри краткия номер 1470 със съобщение от 26 август 2026 г. Днес се обаждате на 112 и искате връзка с ПСС, или директно на централния денонощен пост в София, 02 963 2000. Всички номера и какво да правите по маршрута ще намерите в нашето ръководство за връх Вихрен.