Общи условия

Ние управляваме онлайн място за търговия. Показваме Услуги, предлагани от Домакини, приемаме резервации, събираме плащания и предоставяме поддръжка на Гостите на английски и български език.

Услугата се предоставя от Домакина, а не от нас. Ние не притежаваме и не управляваме никоя Услуга, не сме шофьори или екскурзоводи в нея и не осигуряваме персонал за нея. Домакинът е независим търговец и отговаря за реалното предоставяне на Услугата, за нейната безопасност и за наличието на лицензите, разрешенията и застраховките, които дейността му изисква.

Ние отговаряме за резервацията. Отговаряме за частите, които контролираме: правилното приемане на резервацията ви, правилното получаване и обработване на плащанията ви, получаването на потвърждение от Домакина, предоставянето на вярна информация за закупеното от вас, възстановяването на суми, когато такова се дължи, и съдействието, когато възникне проблем. Точка 13 урежда какво означава това на практика.

Услугите се предлагат и продават поотделно. Ние не съставяме и не продаваме пакетни туристически пътувания и не представяме комбинации от Услуги като един продукт. Нашият AI асистент за пътувания само препоръчва Услуги, като всяка предложена от него Услуга се резервира и заплаща отделно (точка 24.2), а ориентировъчната обща сума, която той може да покаже за план на пътуване, има само информативен характер и не представлява цена на плана (точка 24.6). Списъкът с Услуги, които запазвате в „Моето пътуване“, служи за съхраняване на идеи и не е пакет: всяка Услуга в него се резервира и заплаща отделно (точка 25.3). Хотелските престои резервираме отделно, както е посочено в точка 23. Платформата не продава самолетни билети. Наемането на автомобили също не се резервира в Платформата: нашата страница за автомобили под наем пренасочва търсенето ви към уебсайта на Top Rent A Car, където резервирате съгласно неговите собствени условия. Ако въпреки това законът квалифицира Услугите, които резервирате чрез нас, като пакетно туристическо пътуване или свързана туристическа услуга, разполагате с всички права, които законът ви предоставя.

Когато Домакин определя собствени условия за Услуга (минимална възраст, изисквания за физическа подготовка, изисквания за облеклото), тези условия са посочени на страницата на Услугата и представляват част от вашата Резервация.

Можете да резервирате и без профил. Ако създадете профил, пазете данните си за вход в тайна и ни уведомете своевременно, ако смятате, че друго лице го е използвало.

Някои връзки за вход, които ви изпращаме по имейл, действат без парола. Тези връзки са лични, имат ограничен срок на валидност и не следва да се препращат.

Трябва да сте навършили 18 години, за да направите Резервация. Можете да резервирате и за деца, като отговаряте за точността на данните, които ни предоставяте за тях.

Изпращането и заплащането на заявка за резервация представлява заявка, а все още не потвърдена Резервация.

Предаваме заявката на Домакина. Домакинът разполага с 24 часа, за да я приеме. При трансфер предлагаме заявката ви на шофьорите, които могат да я изпълнят, и първият, който я приеме, става ваш Домакин. Някои Услуги се потвърждават незабавно, което е посочено на страницата на Услугата: в този случай Резервацията ви се счита за извършена веднага след плащането.

Ако Домакинът приеме, потвърждаваме Резервацията ви по имейл и тя се счита за извършена. В този момент между вас и Домакина се сключва договор за Услугата, а между вас и нас се сключва договор за нашите услуги по резервиране, плащане и поддръжка.

Ако Домакинът не приеме в рамките на 24 часа или откаже, Резервацията ви не се осъществява и ние автоматично ви възстановяваме изцяло всички платени ни суми. Не е необходимо да подавате искане за това. Сумите се възстановяват чрез първоначално използвания метод на плащане.

Имейлът с потвърждението на Резервацията удостоверява какво сте закупили. Прочетете го внимателно и ни уведомете незабавно, ако някоя информация в него е неточна.

Цените са посочени на гост, освен ако на страницата на Услугата не е посочено друго. За удобство можете да виждате цените в няколко валути, но сумите винаги ви се начисляват в евро (EUR). Общата цена и включеното в нея се показват преди плащането.

Един начин на плащане. Плащате 20% от Общата цена онлайн на нас при резервирането (депозит), а останалите 80% в брой директно на Домакина след приключване на Услугата:

Такса за обработка на плащането. Може да бъде начислена такса за обработка на плащането в размер до 3%, когато законът допуска това. Тя не се начислява за потребителски карти, издадени в Европейското икономическо пространство, и никога не надвишава разходите ни по плащането. Когато се начислява, тя се посочва отделно преди плащането. Тъй като разходът възниква в момента на плащането, таксата не се възстановява при анулиране на Резервация, освен ако Домакинът откаже или анулира Резервацията. Ако анулирате по точка 8.8 или 23.9, таксата е част от таксата за анулиране, допустима съгласно тези точки, и не се начислява в допълнение към нея.

Цената, която заплащате при изпращане на заявката за резервация, е цената на Резервацията ви. Ако Домакинът не може да спази тази цена, ще ви уведомим, преди Резервацията да бъде потвърдена, и можете или да приемете новата цена, или да анулирате с пълно възстановяване на сумата. След потвърждаването на Резервацията Общата цена не се променя, освен ако не промените Резервацията. За хотелските престои се прилага точка 23.4.

Местните такси и плащания, които органите или Домакините събират на място (входни такси, туристически данъци, паркинг, гориво, пътни такси), са за ваша сметка и се посочват на страницата на Услугата, когато са ни известни.

Отправете искането си към нас. Не договаряйте промени пряко с Домакина, тъй като не можем да гарантираме промяна, за която не сме уведомени.

Ще положим усилия да извършим промяната и добросъвестно ще ви уведомим дали Домакинът може да я приеме. Промяната може да доведе до увеличение или намаление на цената; ще ви уведомим за разликата, преди каквото и да било да бъде потвърдено.

Всеки Домакин определя политиката за анулиране на собствената си Услуга и не може да публикува Услуга, без да е определил такава политика. Политиката е посочена на страницата на Услугата и в имейла с потвърждението и именно тези условия се прилагат за вашата Резервация.

Трансфери: фиксирана политика. Политиката за анулиране на трансфери е единна за цялата Платформа и не се определя от Домакина:

Плащате на нас само депозита (точка 6.2), затова анулирането се урежда спрямо депозита. В срок, в който политиката предвижда пълно възстановяване, депозитът се връща изцяло, като се приспада евентуална такса за обработка по точка 6.3, освен при анулиране по точка 8.8.

В срок, в който политиката предвижда частично възстановяване или не предвижда възстановяване, депозитът не се връща. Той се задържа като такса за анулиране и не ви се начисляват никакви допълнителни суми.

Някои Услуги не подлежат на анулиране, например билети за конкретна дата или специални събития. В такъв случай това е ясно посочено на страницата на Услугата преди плащането. Точка 8.8 се прилага и за тях.

Няма 14-дневен срок за отказ по правото на ЕС. Съгласно правото на ЕС за защита на потребителите правото на отказ от договор от разстояние в срок от 14 дни не се прилага за услуги, свързани с дейности за свободното време, като преживявания, обиколки, атракции и билети, нито за настаняване, когато те се предоставят на определена дата или за определен период. То не се прилага и за превоз на пътници, като частен трансфер. Повечето Услуги в Платформата попадат в тези категории и за тях вместо това се прилагат посочените по-горе условия за анулиране. Услуга без определена дата може да бъде анулирана в срок от 14 дни от резервирането, ако все още не е предоставена. Ако законът на държавата, в която пребивавате, ви предоставя право на анулиране, вижте точка 8.8.

Сумите се възстановяват чрез първоначално използвания от вас метод на плащане в срок от 3 до 7 работни дни след потвърждаването на анулирането от наша страна. Срокът за последващата обработка зависи от вашата банка.

Ако законът там, където живеете, ви дава повече. Ако законодателството за защита на потребителите в държавата, в която живеете, се прилага за Резервацията ви и ви позволява да анулирате Услуга, резервирана от разстояние (на Платформата, в WhatsApp или по телефона), при по-добри условия от посочените в този раздел, например в определен брой дни от резервацията или срещу по-ниска такса, запазвате това право изцяло и ние го прилагаме. Тогава ви възстановяваме депозита, намален с таксата, която този закон допуска, в срок от 14 дни, и не дължите нищо на Домакина. Евентуалната такса за обработка по точка 6.3 е част от тази такса и не се начислява в допълнение към нея. Когато собствената политика за анулиране на Услугата ви дава повече, се прилага тя. Тази точка се прилага за всяка Услуга, включително за Услуга, която точка 8.5 описва като неподлежаща на анулиране.

Уреждането на тази ситуация е наша отговорност и ние ще го направим.

Ако Домакин анулира, не предостави Услугата или предостави нещо, което съществено се различава от публикуваното на страницата на Услугата, можете да изберете едно от следните:

Какво се счита за „съществено различно“. Сравнението се прави с обещаното на страницата на Услугата и в потвърждението ви, а не с очакванията или личния вкус. Например: маршрут или обект, различен от публикувания, съществено различен вид превозно средство, значително по-кратка продължителност или посочен основен компонент, който не е бил предоставен. Преценяваме всеки случай въз основа на обявата, кореспонденцията и документацията, предоставена от двете страни, и ви уведомяваме за решението си и мотивите за него. Това не засяга правото ви да използвате процедурата по точка 17 или да се обърнете към съда.

Ако Домакинът не се яви, вие не сте му платили нищо, поради което няма суми за възстановяване от негова страна. Възстановяваме изцяло депозита ви.

Ако сте платили на Домакина и Услугата не е била предоставена така, както е резервирана, уведомете ни. Ще отправим претенция към Домакина от ваше име и ще настояваме сумата да ви бъде върната. Не можем да гарантираме възстановяването на суми, които никога не са постъпвали при нас.

Уведомете ни при първа възможност, за предпочитане докато все още сте на мястото на пътуването, тъй като тогава все още е възможно да отстраним проблема. Приложете всички документи, с които разполагате: снимки и съобщения.

Някои Услуги зависят от времето или от обстоятелства извън контрола на когото и да било. Когато Домакин анулира по съображения за безопасност, се прилага точка 9 и не ви се налагат санкции.

Когато събитие извън разумния контрол (война, граждански безредици, природно бедствие, епидемия, стачка, затваряне на въздушното пространство, ограничение, наложено от държавните органи) осуети предоставянето на Услуга, възстановяваме изцяло депозита ви. Не дължите нищо на Домакина за Услуга, която не се е състояла.

Предоставете ни точни имена, възраст, телефони за връзка и информация за всички относими медицински потребности или потребности, свързани с достъпността. Неточните данни са най-честата причина Резервация да не се осъществи.

Явете се на мястото на срещата в посочения час. Домакините не са длъжни да ви чакат и при пропуснато начало не се дължи възстановяване.

Застраховка за пътуване. Сключете пълна застраховка за пътуване, включително медицинско покритие, покритие при анулиране, за багаж и за всяка резервирана от вас приключенска дейност. Настоятелно препоръчваме такава застраховка; нашите услуги не я заместват.

Годност за участие. Резервирайте само дейности, които физическото ви състояние позволява. Ако екскурзовод основателно прецени от съображения за безопасност, че продължаването излага на риск вас или други лица, той може да прекрати участието ви. В такъв случай ще преценим обстоятелствата и ще възстановим сумата за неизползваната част, когато това е справедливо.

Носете документите, които Услугата изисква: паспорт, свидетелство за управление на МПС, документ, удостоверяващ възрастта. Когато Домакин се нуждае предварително от паспортни данни, ще ви ги поискаме и ще посочим причината за това.

Отговаряме пред вас, ако не изпълним с разумна грижа и професионално умение собствените си задължения по точка 3.3: приемането на резервацията ви, обработването на плащанията ви, получаването на потвърждение от Домакина, точното описание на продаваното от нас, възстановяването на суми, когато се дължи, и оказването на съдействие.

Не отговаряме за начина, по който Домакин изпълнява Услуга, нито за телесна повреда, смърт, заболяване или загуба или повреда на имущество, произтичащи от Услугата на Домакин, освен когато те са резултат от наше собствено неизпълнение по точка 12.1.

Когато носим отговорност, тя е ограничена до Общата цена на съответната Резервация. Това ограничение не се прилага при смърт или телесна повреда, при вреди, които сме причинили умишлено или поради груба небрежност, при измама, нито за всяка друга отговорност, която законът не ни позволява да ограничим.

Нищо в настоящите Общи условия не отменя и не ограничава правата ви по императивното право за защита на потребителите в държавата, в която живеете, и нищо не ви пречи да предявите иск директно срещу Домакин или Хотел.

Това е, което действително обещаваме, и предпочитаме да носим отговорност за него, вместо да се позоваваме на отказ от отговорност.

Работното време за поддръжка е от неделя до петък, от 9:00 до 19:00 ч. българско време. Извън това време денонощно е на разположение линия за спешни случаи: спешните заявки се приоритизират предварително, а всичко, което засяга Услуга, която се провежда в момента, се обработва незабавно.

Срокът от 30 минути е нашата вътрешна цел и стандартът, към който се придържаме. Срокът от един работен ден е нашият ангажимент към вас. Разграничили сме двата срока съзнателно, тъй като обещание, което важи само в работно време, не е истинско обещание.

Точка 13 не разширява правната ни отговорност по точка 12; тя описва стандарта на обслужване, към който се придържаме.

Домакините изготвят собствените си описания и предоставят собствените си снимки, цени и наличност. Изключение правят трансферите: техните цени определяме ние. Проверяваме публикуваното от нас и не публикуваме Услуги, които не сме проверили. Можем да коригираме, превеждаме или редактираме описание, без да променяме същността на Услугата, но разчитаме на Домакините да поддържат собствената си информация актуална.

Ако установите неточност на страница на Услуга, уведомете ни и ще я коригираме.

Ако полученото от вас съществено се различава от описаното в обявата (по смисъла на точка 9.3), се прилага точка 9.2.

Гостите, чиято Резервация чрез Платформата е изпълнена, могат да оставят отзив за нея: изпращаме поканата за отзив на имейла, посочен в Резервацията, след датата на Услугата. Отзиви за частни трансфери могат да се изпращат и чрез връзка за отзив, която споделяме с пътуващите след превоза им. Всеки, който разполага с тази връзка, може да изпрати отзив чрез нея, поради което отзив, изпратен по този начин, може да е от лице, което не можем да свържем с Резервация. Публикуваме го така, както е написан, с името, посочено от автора, и всеки, който изпраща такъв отзив, се съгласява да го публикуваме с това име. Всеки друг отзив, публикуван на Платформата, е свързан с проверена Резервация.

Не редактираме отзиви и не плащаме за тях. Премахваме отзиви, които са незаконни, обидни, съдържат лични данни за други хора или не се отнасят до Услугата.

Отзивите отразяват личните мнения на авторите си, а не нашето становище.

Резултати от търсене. Когато търсите или отваряте категория, показваме само Услуги, които отговарят на мястото, на категорията и на всеки език, продължителност или цена, които изберете. Услугите в мястото, което сте търсили, се показват преди пътуванията от други места, които отиват там. Последно публикуваните Услуги се показват първи, освен ако не изберете друг ред, когато страницата предлага такъв.

Списъци с популярни Услуги. Списъците с популярни Услуги, като редовете на началната ни страница, се подреждат според оценка за популярност, която отчита, в следния ред на тежест: потвърдени и изпълнени Резервации (40%), средната оценка на Гостите (30%), броя на отзивите (20%) и колко наскоро е публикувана Услугата (10%).

Изборът на нашия екип. Някои редове, като ред за град или сезонна колекция, се избират и подреждат от нашия екип.

Никой Домакин не плаща, за да се появи на Платформата или да повлияе на позицията си в резултатите или в предложенията на нашия AI асистент за пътувания (точка 24.4).

За да подадете сигнал за съдържание, което смятате за незаконно или в нарушение на настоящите Общи условия, като обява, отзив, снимка или съобщение, изпратете имейл до hello@makeyourtravell.com с връзка към него, причините, поради които смятате, че е незаконно или нарушава настоящите Общи условия, вашето име и имейл и декларация, че сигналът ви е точен и пълен. Потвърждаваме получаването му, разглеждаме го с дължимата грижа и своевременно и ви уведомяваме за решението си, мотивите за него и начина, по който можете да го оспорите. Когато премахнем или ограничим съдържание, уведомяваме лицето, което го е публикувало, и посочваме мотивите си.

За да подадете жалба относно Резервация, изпратете имейл до hello@makeyourtravell.com или ни пишете в WhatsApp. Стремим се да разрешаваме жалбите в срок от 5 до 10 работни дни.

Ако жалбата ви не бъде разрешена, можете безплатно да я отнесете до орган за извънсъдебно решаване на спорове в България: за преживявания, обиколки, атракции и хотелски престои това са общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg), а за трансфери секторната помирителна комисия за транспорт към Комисията, в София. Можете също да се обърнете към съда по всяко време.

Платформата ви позволява да пишете на Домакин относно Резервация. Използвайте тази възможност за тази цел.

Не уговаряйте плащане или отделна резервация извън Платформата. Ако го направите, никоя от защитите в настоящите Общи условия не се прилага за тях. Това не се отнася до Хотелска резервация: тя се прави с нас в WhatsApp съгласно точка 23, а плащането на хотела при пристигане по тарифата, която сме резервирали, не е плащане извън Платформата.

Можем да имаме достъп до съобщенията за целите на поддръжката, безопасността, предотвратяването на измами и спазването на закона. Вижте Политиката за поверителност.

Платформата, нейният дизайн, код и текстове, както и нашите лога, са наша собственост и не могат да бъдат копирани без писмено разрешение.

Снимките и описанията на Домакините принадлежат на Домакина или на неговия лицензодател.

Ако публикувате отзив, снимка или коментар, запазвате собствеността върху тях и ни предоставяте неизключителен безвъзмезден лиценз да ги показваме на Платформата и в собствените си маркетингови материали. Можете по всяко време да поискате от нас да спрем да ги използваме в маркетинга.

Снимките на Хотел, които идват от Хотела, неговата марка, група или собственик или от техните фотографи, независимо дали от уебсайтовете им, от медийните им библиотеки или изпратени до нас („Снимки на Хотела“), принадлежат на Хотела, неговата марка, група или собственик, на фотографите, които са ги направили, или на лицето, което е предоставило лиценз за тях на Хотела. Ние не ги притежаваме и не претендираме за собственост върху тях. Показваме Снимките на Хотела само за да ви помогнем да изберете престой, който можем да резервираме за вас съгласно точка 23: снимките, които Хотелът публикува на собствения си уебсайт, за да рекламира стаите си, или снимки, които Хотелът или носителят на правата ни е изпратил или за които писмено се е съгласил да ги използваме. На страницата на Хотела снимките са с посочен източник и с връзка към уебсайта на Хотела, и ги премахваме при поискване съгласно точка 19.6.

Показваме Снимките на Хотела на действащия ни уебсайт www.makeyourtravell.com и в собствените си публикации само на следните места: страницата на Хотела на Платформата (нейната галерия и картите на стаите), картата на Хотела в нашите страници с хотели и в списъците по градове, изображението за преглед, което се показва, когато някой сподели връзка към тези страници (например в WhatsApp, Facebook или X), структурираните данни на тези страници, които търсачките четат, и собствените ни публикации във Facebook и Instagram, които рекламират Хотела. Публикуването във Facebook и Instagram изисква да предоставим на Meta лиценза, който нейните условия изискват от всеки потребител: да хоства, копира, показва и адаптира публикацията за своите услуги. Публикуваме Снимка на Хотела във Facebook или Instagram само когато Хотелът или носителят на правата е дал писмено съгласие за това. Не публикуваме Снимки на Хотела в X и не ги използваме в платени реклами. На страницата на Хотела снимките са с посочен източник и с връзка към уебсайта на Хотела, и добавяме името на фотографа, когато Хотелът или фотографът поиска това от нас съгласно точка 19.7. Картите в страниците с хотели и прегледите на връзки са твърде малки за ред с посочване на източника; те водят към страницата на Хотела, където е посочен източникът. Преоразмеряваме снимките, кодираме ги повторно за уеб и съхраняваме копия в нашата мрежа за доставка на съдържание. Оформлението на страница може да изреже краищата на снимка, за да пасне в рамката ѝ, но никога не премахваме, не скриваме и не изрязваме воден знак или посочване на източника, показани в снимката: ако рамката би отрязала воден знак или посочване на източника, не използваме тази снимка. Приложенията и търсачките може сами да изрязват изображенията за преглед, затова никога не използваме снимка с воден знак или посочване на източника като изображение за преглед, в данните за търсачките или в нашите публикации.

Ако притежавате права върху Снимка на Хотела или действате от името на лице, което притежава такива права, можете да поискате да я премахнем, като изпратите имейл до hello@makeyourtravell.com с връзка към страницата, снимката, за която става дума, и информация за това кой сте. В рамките на 48 часа от получаване на искането ви премахваме снимката от действащия ни уебсайт www.makeyourtravell.com, изчистваме я от кеша за изображения на този уебсайт и я премахваме от собствените си публикации в социалните мрежи, като ви потвърждаваме по имейл, когато това е направено. Копията, направени от други преди това, например вече изпратени прегледи на връзки или копия, съхранявани от търсачки, са извън нашия контрол. За Снимките на Хотела тази точка се прилага вместо точка 17.1.

Ако сте Хотелът или фотографът и предпочитате да показваме други снимки или да посочваме източника по различен начин, пишете на същия адрес и ще актуализираме страниците си.

Настоящите Общи условия се уреждат от правото на Република България.

Споровете, свързани с настоящите Общи условия, могат да бъдат отнесени до компетентните съдилища в България. Ако сте потребител, пребиваващ в Европейския съюз, можете да заведете дело и пред съдилищата на държавата, в която пребивавате, а дело срещу вас може да бъде заведено единствено пред тези съдилища.

Нищо в точки 20.1 и 20.2 не засяга правата ви като потребител. Ако за Резервацията ви се прилага императивното законодателство за защита на потребителите на държавата, в която пребивавате, запазвате изцяло защитата, която то ви предоставя, включително евентуалното право да заведете дело в тази държава. Изборът на българското право не ви лишава от тази защита.

Настоящите Общи условия са публикувани на няколко езика.

За вашата Резервация се прилага версията на езика, на който сте я направили.

При противоречие между езиковите версии или при неяснота в някоя клауза се прилага най-благоприятното за вас тълкуване. Това не засяга правата ви по законодателството за защита на потребителите на държавата, в която пребивавате.

Можем да актуализираме настоящите Общи условия. За вашата Резервация се прилага версията, публикувана към момента, в който сте я направили.

Ще публикуваме съществените промени на видно място на Платформата и ще посочим датата на актуализацията.

Нашата роля. По ваши указания извършваме резервацията ви в хотела чрез Expedia TAAP, системата за резервации на Expedia Group за професионалисти в туризма, или директно при Партньорски хотел (точка 23.12). Не притежаваме и не управляваме хотели и не предоставяме престоя. Договорът ви за престоя е с хотела, при собствените му правила (часове за настаняване и напускане, минимална възраст, карта или депозит, които хотелът може да поиска при настаняване, вътрешни правила) и условията на тарифата в офертата ви, които са част от вашата Хотелска резервация. За да резервираме, предоставяме на Expedia или на хотела имената, датите, броя на гостите, исканията и данните за контакт, необходими за резервацията; подробности са посочени в нашата Политика за поверителност. Между вас и нас настоящите Общи условия уреждат нашата услуга по резервиране и поддръжка и сумите по точка 23.6.

Кои точки се прилагат. Точки 5, 6, 8, 9 и 10 не се прилагат за Хотелските резервации: вместо тях се прилага настоящата точка 23. В останалите точки „Резервация“ включва вашата Хотелска резервация, „Услуга“ включва вашия престой, а „Обща цена“ означава общата цена на престоя ви, посочена в потвърждението ви; това, което те посочват за Домакин и неговата Услуга, се прилага по същия начин за хотела и вашия престой. Точки от 14 до 16 включително, относно обявите на Домакините, отзивите и подреждането, не се прилагат за хотелските страници (точка 23.10). При несъответствие между точка 23 и друга точка се прилага точка 23.

Първо оферта, след това резервация. Избирате дати, стаи и гости на страницата на хотела и ни ги изпращате в WhatsApp или, при Партньорски хотел, чиято страница предлага това, изпращате заявка за стая на страницата (точка 23.12). Заявката не води до резервация и не поражда задължения за вас. Изпращаме ви оферта: стаята, общата цена, какво е включено, условията за анулиране на тарифата и всяка такса за анулиране. Тя е валидна за посочения в нея срок или, ако такъв не е посочен, за 24 часа, и не гарантира запазването на стаята. Резервираме само след като потвърдите офертата писмено; с потвърждаването ѝ приемате настоящите Общи условия, условията на тарифата и правилата на хотела, за които ви уведомяваме в нея. Можем да откажем да резервираме, преди да ви изпратим потвърждение, и тогава не дължите нищо. Вашата Хотелска резервация се счита за извършена, когато ви изпратим потвърждение с номера на резервацията на хотела или на Expedia: проверете го веднага и ни уведомете в същия ден, ако нещо в него е неточно. Лицето, което потвърждава офертата, отговаря за всяка стая и всеки гост в нея.

Цени и плащане на престоя ви. Хотелските тарифи се променят според датите, стаята и наличността, затова хотелските страници не показват фиксирани цени. Ако тарифата се промени, преди да резервираме, не резервираме нищо, докато не потвърдите отново. След като Хотелската ви резервация бъде потвърдена, се прилага нейната тарифа, освен ако не промените резервацията, не бъде изменен размерът на ДДС или на местния туристически данък или Expedia или хотелът не анулира тарифа, публикувана по грешка (точка 23.8). Заплащате престоя си на хотела, в самия хотел, в евро и съгласно правилата му за плащане, а хотелът издава фактурата ви. Не получаваме от вас плащане за стаята и не ви начисляваме такса за резервиране: Expedia или хотелът ни плаща комисиона, която е включена в тарифата. Данъците и таксите, които хотелът събира, като местния туристически данък или паркинг, се плащат в хотела, освен ако в офертата не е посочено, че са включени.

Анулиране или промяна. Всяка тарифа има собствени условия за анулиране, определени от хотела и посочени в офертата и потвърждението ви; някои тарифи не могат да бъдат анулирани безплатно. За да анулирате или промените, пишете ни преди крайния срок: анулирането има действие от момента, в който получим съобщението ви, а когато крайният срок наближава, следва да използвате линията за спешни случаи по точка 13.2. Нашият краен срок за безплатно анулиране е 48 часа преди собствения срок на хотела (при Партньорски хотел, както посочва точка 23.12), за да можем да анулираме навреме. Ако анулирате след нашия краен срок, но хотелът все още ни позволява да анулираме без такса, не плащате нищо. Ако анулирате директно при хотела, уведомете ни незабавно. Промяната на датите, стаята или гостите изисква нова оферта.

Картата, която гарантира резервацията ви. Гарантираме вашата Хотелска резервация със собствената си карта, така че никога не изпращате данни за карта в WhatsApp или по имейл. Можем да ви помолим да запазите карта на нашата защитена страница за плащане; със запазването ѝ не се начислява никаква сума, а страницата посочва в един ред за какво можем да начислим суми по картата, който отбелязвате, за да изразите съгласието си. Ако хотелът начисли сума по нашата карта за нещо, което му дължите съгласно тарифата ви или правилата му, например такса за късно анулиране или неявяване, нощувки или допълнителни услуги, които не сте платили в хотела, или щети, ни плащате точно тази сума, в евро, и никога повече, отколкото позволяват условията, които сме ви изпратили. Преди да ви начислим сума, ви изпращаме документа на хотела и основанието за начисляването; ако ни уведомите в срок от 3 дни, че тя е грешна, първо уреждаме въпроса с хотела и Expedia и ви начисляваме само сумата, която остане дължима, в срок от 30 дни. Ако вече сте платили на хотела за това, не ви начисляваме сумата повторно. Ако не сте запазили карта, ви изпращаме фактура, която да платите в срок от 7 дни. Моля, свържете се с нас, преди да оспорите плащане пред банката си. Премахваме запазената карта 14 дни след датата на напускане или 7 дни след анулиране без такса. Когато анулирате по правото по точка 23.9, плащате само таксата, посочена в тази точка.

В хотела. Хотелът ви регистрира като гост съгласно българското законодателство, затова носете паспорт или лична карта за всеки пълнолетен гост; при настаняване хотелът може да поиска платежна карта или депозит в брой. Прилагат се правилата му относно възрастта, допълнителните гости, домашните любимци, тютюнопушенето и паркирането и хотелът може да откаже настаняване на гост, който не ги спазва. Уведомете ни, преди да потвърдите, ако имате нужда от нещо, което изисква съгласието на хотела, например ранно настаняване или потребности, свързани с достъпността: предаваме искането ви, а решението е на хотела.

Ако хотелът не може да ви приеме или не можете да пътувате. Ако хотелът или Expedia анулира потвърдената ви резервация или хотелът не може да ви предостави резервираното, уведомете ни незабавно: отправяме искане за равностойна стая в същия хотел или наблизо и ви предаваме това, което те предложат, а ако предложеното струва повече, вие решавате, преди да го резервираме. Ако не можете да пътувате поради заболяване, отменен полет, война или друго събитие извън вашия контрол, условията за анулиране на тарифата ви продължават да се прилагат, тъй като хотелът запазва стаята за вас; молим хотела да се откаже от таксата си или да я намали като жест на добра воля и ви предаваме това, за което се съгласи. Препоръчваме застраховка за пътуване и тарифа с възможност за възстановяване, когато плановете ви могат да се променят. Тази точка замества точка 10 за Хотелските резервации.

Ако законът там, където живеете, ви дава повече. Ако законодателството за защита на потребителите в държавата, в която живеете, се прилага за престоя ви и ви позволява да анулирате престой, резервиран онлайн или чрез съобщение, при по-добри условия от условията на хотела за вашата тарифа, нашата оферта може да ви предложи избор между това право и условията за анулиране на хотела за тарифата, които може да са с различна цена, а избраната от вас възможност се записва в потвърждението ви. Ако в потвърждението не е записан избор или офертата не ви е предложила такъв, това право се прилага изцяло. Съгласно него, ако анулирате в неговите граници, анулираме резервацията, освобождаваме запазената ви карта и ви начисляваме само таксата, която този закон допуска; всички суми, които хотелът ни начисли за това анулиране, са за наша сметка. В противен случай се прилагат условията на хотела за вашата тарифа, доколкото законът позволява. Ако законът ви дава повече, отколкото тази точка, се прилага законът.

Какво показват хотелските страници. Изготвяме хотелските страници сами въз основа на това, което публикуват хотелът, неговият уебсайт и Expedia, и ги проверяваме внимателно, но хотелът може да промени удобствата си, без да ни уведоми. Офертата и потвърждението ви посочват какво включва тарифата ви; информацията на страницата извън това не представлява обещание. Оценката от гости на хотелска страница е оценката на Expedia от отзивите на нейните собствени гости. Сами избираме кои хотели да публикуваме и в какъв ред. Ако установите неточност на страница, уведомете ни и ще я коригираме.

Кой за какво отговаря. Хотелът отговаря за престоя ви: стаята, удобствата, персонала, храната и обслужването, безопасността и чистотата, както и вещите ви в хотела. Ние отговаряме за резервирането на това, което сте потвърдили, за правилното предаване на цената и условията на тарифата и за поддръжката ви, както е посочено в точки 3.3, 12 и 13; не носим отговорност за самия престой, освен ако проблемът не е причинен от наше собствено неизпълнение по точка 12.1, а точка 12.3 ограничава нашата отговорност до общата цена на престоя ви.

Партньорски хотели. Някои хотели имат собствено споразумение с нас; хотелската им страница посочва това („Партньорски хотел“). Резервираме ги директно с хотела, а не чрез Expedia, и хотелът ни плаща комисиона, която е включена в неговите тарифи. Точка 23 се прилага за тях със следните промени. Когато страницата предлага това, вместо да отправяте запитване в WhatsApp, изпращате заявка за стая на страницата: дати, стаи, разположението на леглата, когато стаята предлага избор, гости и данните ви за контакт, като запазвате карта на нашата защитена страница за плащане (точка 23.6). С изпращането ѝ не се начислява сума и не се извършва резервация. Предаваме я незабавно на хотела и го молим да отговори в рамките на 4 часа. Хотелът може да я потвърди, да ви предложи друга стая или други дати или да я откаже; алтернатива се резервира само ако я приемете. Вашата Хотелска резервация се счита за извършена, когато хотелът я потвърди, и хотелът ви изпраща собствено потвърждение с номера на резервацията си, цената на престоя ви и условията си, които са част от вашата Хотелска резервация. Ако цената не ви устройва, можете да анулирате безплатно до долупосочения краен срок. Ако нищо не бъде резервирано, премахваме запазената карта. Можете да анулирате безплатно до 16:00 ч. софийско време в деня преди пристигането си; собственият краен срок на хотела е 16:00 ч. в деня на пристигане. След този момент или ако не пристигнете, таксата на хотела не надвишава цената на първата нощувка и за нея се прилага точка 23.6.

Какво представлява. Когато Платформата го предлага, нашият AI асистент за пътувания, който в Платформата е обозначен като „Вашият личен гид“, отговаря на въпроси за пътуване в България и предлага Услуги и планове ден по ден. Той е система с изкуствен интелект: отговорите му се генерират автоматично от езиков модел (Claude, на Anthropic), а не от човек. Нашият екип е на разположение в WhatsApp винаги, когато желаете да разговаряте с човек. Асистентът може също да планира пътуване заедно с вас: задава няколко въпроса, например за датите ви или колко дни имате, кой пътува и колко възрастни и деца (с възрастта на всяко дете), на кое летище кацате, дали оставате на едно място или се местите между различни места и какво ви харесва, след което съставя план ден по ден (точка 24.6).

Препоръки, а не резервации. Асистентът само препоръчва. Той не резервира, не задържа място, не потвърждава и не начислява плащания и не действа от името на никой Домакин. Всяка Услуга, която предлага, се резервира отделно: резервирате я сами на собствената ѝ страница, при посочения там Домакин, на собствената ѝ цена и при собствените ѝ условия, и я плащате отделно, със собствена Резервация. Планът, който съставя, не е пакет или единен продукт и не го продаваме на една обща цена. Ако го помолите, той може да запази Услуги в „Моето пътуване“, което също не води до резервация (точка 25.7). Хотелските престои се резервират съгласно точка 23.

Проверете, преди да резервирате. Отговорите на AI могат да бъдат непълни или неточни. Преди да резервирате, проверете страницата на Услугата и формата за резервация: цената, наличността, какво е включено, минималната възраст, мястото на среща и условията за анулиране, посочени там, са тези, които се прилагат, и те имат предимство пред всичко, което асистентът е написал. Цените, които асистентът споменава, са само ориентировъчни: цената на преживяване е начална цена от нашия каталог, цената на трансфер е оферта въз основа на нашите цени за трансфери, а цената на хотелски престой се предоставя единствено от нашия екип или от хотела. Информацията, която асистентът показва от Google Maps, като оценки, работно време и време за пътуване, идва от Google, а не от нас, и може да се промени.

Как избира какво да предложи. Асистентът предлага Услуги от нашия каталог и се основава на нашите пътеводители, на въпросите, които пътуващите ни задават, на това, което пътуващи са ни разказали за пътуванията си, и на насоки от нашия екип. Това, което предлага, зависи главно от това доколко дадена Услуга отговаря на въпроса ви (мястото, датите ви, кой пътува и какво ви харесва) и от предпочитанията, които сте запазили, ако сте ги включили, а също и от оценката и цената на Услугата. Никой Домакин не плаща, за да бъде предложен, както и при резултатите от търсенето (точка 16.4).

Добросъвестно използване. Използвайте асистента за въпроси, свързани с пътувания. Не въвеждайте в чата данни за плащане, пароли или чувствителна лична информация. Посетителите без профил могат да изпращат ограничен брой съобщения. Нашата Политика за поверителност обяснява как обработваме съобщенията ви, както и разговорите, предпочитанията, плановете за пътуване и списъците, които решите да запазите.

Планиране на пътуване, запазване и споделяне. Когато съставя план, асистентът показва идеите за пътуването ви ден по ден, с карти за предложените от него Услуги. Когато е възможно, той сумира отделните цени на преживяванията в плана (както са описани в точка 24.3) за посочения от вас брой пътуващи като ориентировъчна обща сума, за да видите приблизително колко могат да струват дните ви. Тази обща сума има само информативен характер: тя не е цена, оферта или продукт, по нея нищо не може да се купи, не включва хотелски престои и трансфери и може да се промени. Всяка Услуга е отделен договор със собствения ѝ Домакин и се резервира и плаща отделно, на собствената ѝ страница, на цената във формата ѝ за резервация и при собствените ѝ условия за анулиране (точки 24.2 и 24.3). Резервирането на една Услуга не ви задължава да резервирате друга, а анулирането на една не засяга останалите. Връзка от плана към Услуга отваря формата ѝ за резервация с вече попълнени ден и брой пътуващи от плана: проверете ги, преди да платите. С бутона „Запази пътуването“ можете да запазите преживяванията от плана, всяко с неговия ден и брой пътуващи, в „Моето пътуване“ (точка 25), като това не води до резервация. Можете да споделите разговор, като така се споделят само заглавието му и връзка към нашия асистент, или плана на запазено пътуване, като така се споделят името му, датите, броят пътуващи и връзки към неговите Услуги, чрез съобщение или като го копирате. Хората, на които го изпратите, не могат да отворят вашия разговор или вашия списък. Нашата Политика за поверителност обяснява какво правим с отговорите, които давате при планирането на пътуване.

Какво е списък. Когато Платформата го предлага, можете да съхранявате в списък Услугите, които обмисляте: чрез иконата със сърце („Запази в Моето пътуване“) върху картата или страницата на Услуга, което запазва Услугата без избрани опции; като запазите план за пътуване от нашия AI асистент за пътувания (точка 24.6); или като помолите асистента (точка 25.7). Запазеното се появява в „Моето пътуване“, под „Запазено за по-късно“, където можете да резервирате всяка Услуга или да я премахнете. Списъкът служи за съхраняване на идеи за пътуването ви и нищо повече. Възможно е списъците понякога да не са достъпни; винаги можете да резервирате Услуга директно на нейната страница.

Запазването не резервира нищо. Запазването на Услуга в списък не води до резервиране, задържане на място, потвърждаване или начисляване на плащане и не ви гарантира цена или наличност. На Домакина не се изпраща нищо. Не запазваме наличността на Услугата заради вашия списък: докато не я резервирате, цената или условията ѝ могат да се променят, местата за нея може да се изчерпят и тя може да престане да се предлага.

Всяка Услуга се резервира отделно. Списъкът не е пакет или единен продукт. Той няма обща цена и ние не продаваме списък или съдържанието му като едно цяло. Всяка Услуга в списъка се резервира отделно: отваряте я от списъка, проверявате избора в нейната собствена форма за резервация и я резервирате и плащате отделно, като отделна Резервация, при нейния Домакин, на собствената ѝ цена и при собствените ѝ условия. Настоящите Общи условия се прилагат за тази Резервация както за всяка друга. Резервирането на една Услуга от списъка не ви задължава да резервирате друга и ако една Резервация бъде отказана, анулирана или променена, другите ви Резервации не се засягат.

Какво може да съдържа списъкът. Списъкът може да съдържа Услугите, които резервирате на Платформата чрез форма за резервация, като преживявания, екскурзии, атракции, места в групова екскурзия и частни трансфери, всяка с избора, който сте запазили за нея: например датата, часа и броя пътуващи, а за трансфер маршрута, превозното средство и данните за мястото на вземане. Хотел от нашите хотелски страници, наем на автомобил и полети могат да се съхраняват в списък само като връзка, за планиране: те не могат да бъдат резервирани или платени от списък и съхраняването им там не води до изпращане на заявка до нас или до когото и да било друг. Хотелски престой резервирате съгласно точка 23, а Платформата не продава самолетни билети (точка 3.4).

Цени в списъка. Списъкът може да показва цена до запазена Услуга: начална цена от нашия каталог или цена, изчислена за запазения от вас избор, към момента, в който отворите списъка. Тази цена е само ориентир: тя не е оферта, не гарантира нищо и може да се промени. Прилагат се цената, наличността и условията, показани във формата за резервация, когато резервирате (точка 6), и те имат предимство пред всичко, което показва списъкът. Списъкът не показва обща сума за Услугите в него.

Резервиране от списък. След като започнете да резервирате Услуга от списък, списъкът запазва избора, който резервирате, и не можете да променяте тази Услуга в списъка или да я премахнете, освен ако не анулирате неплатена резервация, както е описано в тази точка. Списъкът показва статуса на тази резервация: например че плащането ви е получено и се очаква потвърждение от Домакина или че Резервацията е потвърдена, анулирана или че сумата за нея е възстановена. Този статус се показва за ваше удобство: имейлът с потвърждението на Резервацията ви е документът, който удостоверява какво сте закупили (точка 5.5). Ако започнете да резервирате Услуга и не завършите плащането, можете да продължите плащането от списъка или да анулирате там неплатената резервация без такса. Списък, който съдържа пътуване, показва колко от преживяванията в него са резервирани, а след всяка Резервация страницата с потвърждението може да ви предложи следващото преживяване от списъка. Ако резервирате без профил, формата за резервация на следващото преживяване може вече да съдържа данните за контакт, които сте посочили при последната си резервация от този списък: проверете ги и ги променете, ако е необходимо. Всеки път вие избирате дали да продължите към следващата Услуга, да я пропуснете или да се върнете към списъка; нищо не продължава, не се резервира и не се заплаща автоматично.

Нашият AI асистент за пътувания и вашите списъци. Нашият AI асистент за пътувания (точка 24) може да чете списъците ви, за да ви отговори. Той може да създаде списък, да запази Услуга в списък или да промени списък само когато ясно го помолите за това, и никога само защото е препоръчал нещо. Той не може да резервира, да задържа място, да започва плащане или да начислява плащания от списък. Ако запази или промени нещо, което не сте поискали, можете да го върнете обратно или да премахнете запазеното от него в „Моето пътуване“. Проверете какво е запазил, преди да резервирате: формата за резервация има предимство пред всичко, което асистентът е написал (точка 24.3).

Кой вижда списъците ви и колко дълго се съхраняват. Не показваме списъците ви на Домакини или на други потребители, а списъкът се отваря само в профила или браузъра, в който е създаден: списъците не могат да се споделят. Можете да споделите плана на пътуване като текст (точка 24.6): той съдържа името на пътуването, датите му, броя пътуващи и връзки към неговите Услуги, но не и цени, връзка към вашия списък или ваши данни за контакт. Домакинът получава само Резервацията, която правите при него. Списък, който създавате без профил (списък на гост), е свързан с браузъра, в който сте го създали, за вашата сесия като посетител: тази сесия приключва 30 дни след започването си и не се удължава, когато отваряте или променяте списъка, след което списъкът се изтрива. Ако влезете в профила си преди това, списъците ви се прехвърлят в профила ви. Списъците в профила ви нямат срок на валидност: съхраняват се, докато не поискате от нас да ги изтрием или докато профилът ви не бъде изтрит. Архивирането на списък го премахва от активните ви списъци, но не го изтрива. Нашата Политика за поверителност обяснява как обработваме запазеното в списъците ви.