Общи условия

Ние управляваме онлайн пазар. Показваме Услуги, предлагани от Домакини, приемаме резервации, събираме плащания и предоставяме поддръжка на Гостите на иврит, английски и български.

Услугата се предоставя от Домакина, а не от нас. Ние не притежаваме и не управляваме никоя Услуга, не сме шофьори или екскурзоводи в нея и не осигуряваме персонал за нея. Домакинът е независим търговец и отговаря за реалното предоставяне на Услугата, за нейната безопасност и за наличието на лицензите, разрешенията и застраховките, които дейността му изисква.

Ние отговаряме за резервацията. Отговаряме за частите, които контролираме: да приемем правилно резервацията ви, да получим и обработим правилно парите ви, да потвърдим с Домакина, да ви кажем истината за това, което сте закупили, да ви възстановим сумата, когато се дължи възстановяване, и да ви помогнем, когато нещо се обърка. Точка 13 описва какво означава това на практика.

Услугите се предлагат и продават поотделно. Ние не съставяме и не продаваме пакетни туристически пътувания и не представяме комбинации от Услуги като един продукт. Нашият AI асистент за пътувания само препоръчва Услуги, като всяка Услуга, която предложи, се резервира и плаща отделно (точка 24.2), а ориентировъчната обща сума, която може да покаже за план на пътуване, е само информация, а не цена за плана (точка 24.6). Списъкът с Услуги, които запазвате в „Моето пътуване“, е място за съхраняване на идеи, а не пакет: всяка Услуга в него се резервира и плаща отделно (точка 25.3). Хотелските престои резервираме отделно, както е посочено в точка 23. Платформата не продава самолетни билети. Наемът на автомобил също не се резервира на Платформата: нашата страница за коли под наем изпраща търсенето ви към уебсайта на Top Rent A Car, където резервирате при неговите собствени условия.

Когато Домакин поставя собствени условия за Услуга (минимална възраст, изисквания за физическа форма, изисквания за облеклото), тези условия са посочени на страницата на Услугата и са част от вашата Резервация.

Можете да резервирате и без профил. Ако създадете профил, пазете данните си за вход само за себе си и ни уведомете своевременно, ако смятате, че някой друг го е използвал.

Някои връзки за вход, които ви изпращаме по имейл, работят без парола. Тези връзки са лични за вас, изтичат и не бива да се препращат.

Трябва да сте навършили 18 години, за да направите Резервация. Можете да резервирате за деца и отговаряте за точността на данните, които ни предоставяте за тях.

Когато изпратите и платите заявка за резервация, това е заявка, а все още не е потвърдена Резервация.

Предаваме заявката на Домакина. Домакинът има 24 часа, за да я приеме. При трансфер предлагаме заявката ви на шофьорите, които могат да я поемат, и първият, който я приеме, става ваш Домакин. Някои Услуги се потвърждават незабавно и това е посочено на страницата на Услугата: в този случай Резервацията ви е направена веднага щом платите.

Ако Домакинът приеме, потвърждаваме Резервацията ви по имейл и Резервацията е направена. В този момент между вас и Домакина се сключва договор за Услугата, а между вас и нас се сключва договор за нашите услуги по резервиране, плащане и поддръжка.

Ако Домакинът не приеме в рамките на 24 часа или откаже, Резервацията ви не се осъществява и ние автоматично ви възстановяваме изцяло всичко, което сте ни платили. Не е необходимо да го искате. Сумите се възстановяват по първоначалния метод на плащане.

Имейлът с потвърждението на Резервацията ви е документът, който удостоверява какво сте закупили. Прочетете го и ни уведомете веднага, ако нещо в него е грешно.

Цените са посочени на гост, освен ако на страницата на Услугата не е посочено друго. За удобство можете да виждате цените в няколко валути, но винаги се таксувате в евро (EUR). Общата цена и какво включва тя се показват, преди да платите.

Един начин на плащане. Плащате 20% от Общата цена на нас онлайн, когато резервирате (депозитът), и останалите 80% в брой директно на Домакина, след като Услугата приключи:

Такса за обработка на плащането. Може да бъде добавена такса за обработка в размер на 3%, когато законът позволява това. Тя не се начислява за потребителски карти, издадени в Европейското икономическо пространство. Когато се начислява, тя се показва отделно, преди да платите, и не се възстановява при анулиране на Резервация, тъй като разходът възниква в момента на плащането.

Цените могат да се променят, докато Резервацията ви не бъде потвърдена. След потвърждението Общата цена не се променя, освен ако не промените Резервацията.

Местните плащания, които органите или Домакините събират на място (входни такси, туристически данъци, паркинг, гориво, пътни такси), са за ваша сметка и са посочени на страницата на Услугата, когато знаем за тях.

Обърнете се към нас. Не уговаряйте промени директно с Домакина, защото не можем да гарантираме промяна, за която не знаем.

Ще се опитаме да направим промяната и честно ще ви кажем дали Домакинът може да я приеме. Промяната може да увеличи или да намали цената; ще ви кажем разликата, преди каквото и да било да бъде потвърдено.

Всеки Домакин определя политиката за анулиране на собствената си Услуга и Домакин не може да публикува Услуга, без да определи такава политика. Политиката е посочена на страницата на Услугата и в имейла с потвърждението и това са условията, които се прилагат за вашата Резервация.

Трансфери: фиксирана политика. Политиката за анулиране на трансфери е една и съща в цялата Платформа и не се определя от Домакина:

Плащате на нас само депозита (точка 6.2), затова анулирането се урежда спрямо депозита. В срок, в който политиката предвижда пълно възстановяване, депозитът се връща изцяло, като се приспада евентуална такса за обработка по точка 6.3.

В срок, в който политиката предвижда частично възстановяване или не предвижда възстановяване, депозитът не се връща. Той се задържа като такса за анулиране и не се таксувате с нищо повече.

Някои Услуги изобщо не могат да бъдат анулирани, например билети за конкретна дата или специални събития. В такъв случай страницата на Услугата посочва това ясно, преди да платите.

Няма срок от 14 дни за отказ. Съгласно правото на ЕС за защита на потребителите правото на отказ в срок от 14 дни не се прилага за услуги, свързани с пътувания, превоз, отдаване на автомобили под наем, кетъринг или дейности за свободното време, които се предоставят на конкретна дата или за конкретен период. Почти всичко на Платформата попада в тази категория. Вместо това ви защитават горните условия за анулиране.

Сумите се възстановяват по първоначалния ви метод на плащане в срок от 3 до 7 работни дни, след като потвърдим анулирането. Колко време ще отнеме след това на банката ви, зависи от банката ви.

Наша задача е да уредим това и ще го направим.

Ако Домакин анулира, не предостави Услугата или предостави нещо, което съществено се различава от публикуваното на страницата на Услугата, можете да изберете едно от двете:

Какво се смята за „съществено различно“. Сравнението се прави с това, което са обещали страницата на Услугата и потвърждението ви, а не с очакванията или личния вкус. Например: маршрут или обект, различен от публикувания, съществено различен вид превозно средство, значително съкратена продължителност или посочен основен компонент, който не е бил предоставен. Решаваме въз основа на обявата, кореспонденцията и документацията от двете страни.

Ако Домакинът не се яви, не сте платили нищо на Домакина, така че там няма какво да се възстановява. Възстановяваме изцяло депозита ви.

Ако сте платили на Домакина и Услугата не е била предоставена така, както е резервирана, уведомете ни. Ще предявим претенцията към Домакина от ваше име и ще настояваме парите да ви бъдат върнати. Не можем да обещаем, че ще успеем да издействаме връщането на пари, които никога не сме държали.

Уведомете ни при първа възможност, в идеалния случай докато все още сте в мястото на пътуването, защото тогава все още можем да поправим нещата. Приложете всяка документация, с която разполагате: снимки и съобщения.

Някои Услуги зависят от времето или от условия извън контрола на когото и да било. Когато Домакин анулира по съображения за безопасност, се прилага точка 9 и не понасяте санкция.

Когато събитие извън разумния контрол (война, граждански безредици, природно бедствие, епидемия, стачка, затваряне на въздушното пространство, ограничение от държавните органи) попречи на Услуга, възстановяваме изцяло депозита ви. Не дължите нищо на Домакина за Услуга, която не се е състояла.

Дайте ни точни имена, възрасти, телефони за връзка и всички относими медицински нужди или нужди, свързани с достъпността. Грешните данни са водещата причина Резервация да не се осъществи.

Бъдете на мястото на среща в посочения час. Домакините не са длъжни да чакат и не се дължи възстановяване при пропуснато начало.

Застраховка за пътуване. Сключете пълна застраховка за пътуване, включително медицинско покритие, покритие при анулиране, за багаж и за всяка приключенска дейност, която сте резервирали. Горещо я препоръчваме и ние не сме неин заместител.

Годност за участие. Резервирайте само дейност, за която сте във форма. Ако екскурзовод основателно прецени от съображения за безопасност, че продължаването излага на риск вас или други хора, той може да прекрати участието ви. В такъв случай ще разгледаме обстоятелствата и ще възстановим сумата за неизползваната част, когато е справедливо да го направим.

Носете документите, които Услугата изисква: паспорт, шофьорска книжка, документ за възраст. Когато Домакин се нуждае предварително от паспортни данни, ще ви ги поискаме и ще обясним защо.

Отговаряме пред вас, ако не изпълним собствените си задължения по точка 3.3 с разумна грижа и умение: приемането на резервацията ви, обработването на парите ви, потвърждението с Домакина, точното описание на това, което продаваме, възстановяването на суми, когато се дължи, и поддръжката ви.

Не отговаряме за начина, по който Домакин изпълнява Услуга, нито за телесна повреда, смърт, заболяване или загуба или повреда на имущество, произтичащи от Услугата на Домакин, освен когато те са резултат от наше собствено неизпълнение по точка 12.1.

Когато носим отговорност, тя е ограничена до Общата цена на съответната Резервация, освен в случаите на смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, на измама или на всяка друга отговорност, която не може да бъде ограничена по закон.

Нищо в тези Общи условия не отменя и не ограничава правата ви по императивното право за защита на потребителите в държавата, в която живеете, и нищо не ви пречи да предявите иск директно срещу Домакин или Хотел.

Ето какво наистина обещаваме, и предпочитаме да бъдем обвързани с това обещание, а не с отказ от отговорност.

Работното време за поддръжка е от неделя до петък, от 9:00 до 19:00 ч. българско време. Извън това време денонощно е на разположение линия за спешни случаи: спешните заявки се приоритизират предварително, а всичко, което засяга Услуга, която се провежда в момента, се обработва незабавно.

Срокът от 30 минути е нашата вътрешна цел и стандартът, към който се придържаме. Срокът от един работен ден е нашият ангажимент към вас. Разграничили сме двете умишлено, защото обещание, което важи само в работно време, не е обещание.

Точка 13 не разширява правната ни отговорност по точка 12; тя описва стандарта на обслужване, към който се придържаме.

Домакините пишат собствените си описания и предоставят собствените си снимки, цени и наличност. Трансферите са изключение: техните цени определяме ние. Проверяваме това, което публикуваме, и не публикуваме Услуги, които не сме проверили. Можем да коригираме, превеждаме или подреждаме описание, без да променяме същността на Услугата, но разчитаме на Домакините да поддържат собствената си информация актуална.

Ако откриете нещо грешно на страница на Услуга, уведомете ни и ще го коригираме.

Ако полученото от вас съществено се различава от описаното в обявата (по смисъла на точка 9.3), се прилага точка 9.2.

Гостите със завършена Резервация чрез Платформата могат да напишат отзив за нея: изпращаме поканата за отзив на имейла, посочен в Резервацията, след датата на Услугата. Отзиви за частни трансфери могат да се изпращат и чрез връзка за отзив, която споделяме с пътуващите след превоза им. Всеки, който има тази връзка, може да изпрати отзив чрез нея, така че отзив, изпратен по този начин, може да е от лице, което не можем да свържем с Резервация. Публикуваме го така, както е написан, с името, което посочва авторът, и всеки, който изпраща такъв отзив, се съгласява да го публикуваме с това име. Всеки друг отзив, публикуван на Платформата, е от проверена Резервация.

Не редактираме отзиви и не плащаме за тях. Премахваме отзиви, които са незаконни, обидни, съдържат лични данни за други хора или не се отнасят до Услугата.

Отзивите отразяват лични мнения, а не нашите.

Резултати от търсене. Когато търсите или отваряте категория, показваме само Услуги, които отговарят на мястото, на категорията и на всеки език, продължителност или цена, които изберете. Услугите в мястото, което сте търсили, се показват преди пътуванията от други места, които отиват там. Последно публикуваните Услуги се показват първи, освен ако не изберете друг ред, когато страницата предлага такъв.

Списъци с популярни Услуги. Списъците с популярни Услуги, като редовете на началната ни страница, се подреждат според оценка за популярност, която отчита в следния ред: потвърдени и изпълнени Резервации (40%), средната оценка на Гостите (30%), броя на отзивите (20%) и колко отскоро е публикувана Услугата (10%).

Изборът на нашия екип. Някои редове, като ред за град или сезонна колекция, се избират и подреждат от нашия екип.

Никой Домакин не плаща, за да се появи на Платформата или да повлияе на позицията си в резултатите или в предложенията на нашия AI асистент за пътувания (точка 24.4).

За да подадете сигнал за обява, отзив или съобщение, които смятате за незаконни или нарушаващи тези Общи условия, изпратете имейл до hello@makeyourtravell.com с връзка и кратко обяснение. Ще ги разгледаме, ще предприемем действия, когато това е оправдано, и ще ви кажем какво сме решили и защо.

За да подадете жалба относно Резервация, изпратете имейл до hello@makeyourtravell.com или ни пишете в WhatsApp. Стремим се да разрешаваме жалбите в срок от 5 до 10 работни дни.

Платформата ви позволява да пишете на Домакин относно Резервация. Използвайте тази възможност за тази цел.

Не уговаряйте плащане или отделна резервация извън Платформата. Ако го направите, никоя от защитите в тези Общи условия не се прилага за тях. Това не се отнася до Хотелска резервация: тя се прави с нас в WhatsApp съгласно точка 23, а плащането на хотела при пристигане по тарифата, която сме резервирали, не е плащане извън Платформата.

Можем да имаме достъп до съобщенията за целите на поддръжката, безопасността, предотвратяването на измами и спазването на закона. Вижте Политиката за поверителност.

Платформата, нейният дизайн, код и текстове и нашите лога принадлежат на нас и не могат да бъдат копирани без писмено разрешение.

Снимките и описанията на Домакините принадлежат на Домакина или на неговия лицензодател.

Ако публикувате отзив, снимка или коментар, запазвате собствеността върху тях и ни предоставяте неизключителен безвъзмезден лиценз да ги показваме на Платформата и в собствените си маркетингови материали. Можете по всяко време да поискате от нас да спрем да ги използваме в маркетинга.

Снимките на Хотел, които идват от Хотела, неговата марка, група или собственик или от техните фотографи, независимо дали от уебсайтовете им, от медийните им библиотеки или изпратени до нас („Снимки на Хотела“), принадлежат на Хотела, неговата марка, група или собственик, на фотографите, които са ги направили, или на лицето, което ги е лицензирало на Хотела. Ние не ги притежаваме и не претендираме за собственост върху тях. Продаваме стаите на Хотела като туристически агент и показваме Снимките на Хотела само за тази цел: снимките, които Хотелът публикува на собствения си уебсайт, за да рекламира стаите си, или снимки, които Хотелът или носителят на правата ни е изпратил или за които писмено се е съгласил да ги използваме. На страницата на Хотела снимките са с посочен източник и с връзка към уебсайта на Хотела, и ги премахваме при поискване съгласно точка 19.6.

Показваме Снимките на Хотела на действащия ни уебсайт www.makeyourtravell.com и в собствените си публикации само на следните места: страницата на Хотела на Платформата (нейната галерия и картите на стаите), картата на Хотела в нашите страници с хотели и в списъците по градове, изображението за преглед, което се показва, когато някой сподели връзка към тези страници (например в WhatsApp, Facebook или X), структурираните данни на тези страници, които търсачките четат, и собствените ни публикации във Facebook и Instagram, които рекламират Хотела. Публикуването във Facebook и Instagram изисква да предоставим на Meta лиценза, който нейните условия изискват от всеки потребител: да хоства, копира, показва и адаптира публикацията за своите услуги. Публикуваме Снимка на Хотела във Facebook или Instagram само когато Хотелът или носителят на правата е дал писмено съгласие за това. Не публикуваме Снимки на Хотела в X и не ги използваме в платени реклами. На страницата на Хотела снимките са с посочен източник и с връзка към уебсайта на Хотела, и добавяме името на фотографа, когато Хотелът или фотографът поиска това от нас съгласно точка 19.7. Картите в страниците с хотели и прегледите на връзки са твърде малки за ред с посочване на източника; те водят към страницата на Хотела, където е посочен източникът. Преоразмеряваме снимките, кодираме ги повторно за уеб и съхраняваме копия в нашата мрежа за доставка на съдържание. Оформлението на страница може да изреже краищата на снимка, за да пасне в рамката ѝ, но никога не премахваме, не скриваме и не изрязваме воден знак или посочване на източника, показани в снимката: ако рамката би отрязала воден знак или посочване на източника, не използваме тази снимка. Приложенията и търсачките може сами да изрязват изображенията за преглед, затова никога не използваме снимка с воден знак или посочване на източника като изображение за преглед, в данните за търсачките или в нашите публикации.

Ако притежавате права върху Снимка на Хотела или действате от името на лице, което притежава такива права, можете да поискате да я премахнем, като изпратите имейл до hello@makeyourtravell.com с връзка към страницата, снимката, за която става дума, и кой сте. В рамките на 48 часа от получаване на искането ви премахваме снимката от действащия ни уебсайт www.makeyourtravell.com, изчистваме я от кеша за изображения на този уебсайт и я премахваме от собствените си публикации в социалните мрежи, като ви потвърждаваме по имейл, когато това е направено. Копията, направени от други преди това, например вече изпратени прегледи на връзки или копия, съхранявани от търсачки, са извън нашия контрол. За Снимките на Хотела тази точка се прилага вместо точка 17.1.

Ако сте Хотелът или фотографът и предпочитате да показваме други снимки или да посочваме източника по различен начин, пишете на същия адрес и ще актуализираме страниците си.

Тези Общи условия се уреждат от правото на Република България.

Компетентни са съдилищата на България.

Точки 20.1 и 20.2 не засягат правата ви като потребител. Ако живеете в Израел, в Европейския съюз или навсякъде другаде, където законът ви дава право да се позовете на местните правила за защита на потребителите или да заведете дело в собствената си държава, запазвате това право изцяло.

Тези Общи условия са публикувани на иврит, английски и български език.

За вашата Резервация се прилага версията на езика, който сте използвали, когато сте я направили.

При противоречие или неяснота между версиите предимство има версията на английски език. Това не ограничава правата ви по законодателството за защита на потребителите на държавата, в която живеете.

Можем да актуализираме тези Общи условия. За вашата Резервация се прилага версията, публикувана към момента, в който сте я направили.

Ще публикуваме съществените промени на видно място на Платформата и ще посочим датата на актуализацията.

Нашата роля. Действаме като ваш агент по резервацията: резервираме престоя ви за вас, по ваши указания, чрез Expedia TAAP, програмата за туристически агенти на Expedia Group, или директно с Партньорски хотел (точка 23.12). Не притежаваме и не управляваме хотели и не предоставяме престоя. Договорът ви за престоя е с хотела, при собствените му правила (часове за настаняване и напускане, минимална възраст, карта или депозит, които хотелът може да поиска при настаняване, вътрешни правила) и условията на тарифата в офертата ви, които са част от вашата Хотелска резервация. За да резервираме, предоставяме на Expedia или на хотела имената, датите, броя на гостите, исканията и данните за контакт, необходими за резервацията; нашата Политика за поверителност обяснява това. Между вас и нас тези Общи условия уреждат нашата услуга по резервиране и поддръжка и сумите по точка 23.6.

Кои точки се прилагат. Точки 5, 6, 8, 9 и 10 не се прилагат за Хотелските резервации: вместо тях се прилага настоящата точка 23. В останалите точки „Резервация“ включва вашата Хотелска резервация, „Услуга“ включва вашия престой, а „Обща цена“ означава общата цена на престоя ви, посочена в потвърждението ви; това, което те посочват за Домакин и неговата Услуга, се прилага по същия начин за хотела и вашия престой. Точки 14 до 16, относно обявите на Домакините, отзивите и подреждането, не се прилагат за хотелските страници (точка 23.10). Когато точка 23 и друга точка се различават, се прилага точка 23.

Първо оферта, после резервация. Избирате дати, стаи и гости на страницата на хотела и ни ги изпращате в WhatsApp или, при Партньорски хотел, чиято страница предлага това, изпращате заявка за стая на страницата (точка 23.12). Заявката не резервира нищо и не ви задължава с нищо. Изпращаме ви оферта: стаята, общата цена, какво е включено, условията за анулиране на тарифата и всяка такса за анулиране. Тя е валидна за посочения в нея срок или 24 часа, ако в нея не е посочен срок и не задържа стаята. Резервираме само след като потвърдите офертата писмено; с потвърждаването ѝ приемате тези Общи условия, условията на тарифата и правилата на хотела, за които ви уведомяваме в нея. Можем да откажем да резервираме, преди да ви изпратим потвърждение, и тогава не дължите нищо. Вашата Хотелска резервация е направена, когато ви изпратим потвърждение с номера на резервацията на хотела или на Expedia: проверете го веднага и ни уведомете в същия ден, ако нещо в него е грешно. Лицето, което потвърждава офертата, отговаря за всяка стая и всеки гост в нея.

Цени и плащане на престоя ви. Хотелските тарифи се променят според датите, стаята и наличността, затова хотелските страници не показват фиксирани цени. Ако тарифата се промени, преди да резервираме, не резервираме нищо, докато не потвърдите отново. След като Хотелската ви резервация бъде потвърдена, се прилага нейната тарифа, освен ако не промените резервацията, освен ако не се промени ДДС или местният туристически данък или освен ако Expedia или хотелът не анулира тарифа, публикувана по грешка (точка 23.8). Плащате на хотела за престоя си, в самия хотел, в евро и съгласно правилата му за плащане, а хотелът издава фактурата ви. Не получаваме от вас плащане за стаята и не ви начисляваме такса за резервиране: Expedia или хотелът ни плаща комисионна, която е включена в тарифата. Данъците и таксите, които хотелът събира, като местния туристически данък или паркинг, се плащат в хотела, освен ако в офертата не е посочено, че са включени.

Анулиране или промяна. Всяка тарифа има собствени условия за анулиране, определени от хотела и посочени в офертата и потвърждението ви; някои тарифи не могат да бъдат анулирани безплатно. За да анулирате или промените, пишете ни преди крайния срок: анулирането се счита от момента, в който получим съобщението ви, а когато крайният срок наближава, следва да използвате линията за спешни случаи по точка 13.2. Нашият краен срок за безплатно анулиране е 48 часа преди собствения срок на хотела (при Партньорски хотел, както посочва точка 23.12), за да можем да анулираме навреме. Ако анулирате след нашия краен срок, но хотелът все още ни позволява да анулираме без такса, не плащате нищо. Ако анулирате директно при хотела, уведомете ни незабавно. Промяната на датите, стаята или гостите е нова оферта.

Картата, която гарантира резервацията ви. Гарантираме вашата Хотелска резервация със собствената си карта, така че никога не изпращате данни за карта в WhatsApp или по имейл. Можем да ви помолим да запазите карта на нашата защитена страница за плащане; запазването ѝ не таксува нищо, а страницата показва в един ред за какво можем да таксуваме картата и вие го отмятате, за да се съгласите. Ако хотелът таксува нашата карта за нещо, което му дължите съгласно тарифата ви или правилата му, например такса за късно анулиране или неявяване, нощувки или допълнителни услуги, които не сте платили в хотела, или щети, ни плащате точно тази сума, в евро, и никога повече, отколкото позволяват условията, които сме ви изпратили. Преди да ви таксуваме, ви изпращаме сметката на хотела и причината за нея; ако ни уведомите в срок от 3 дни, че тя е грешна, първо уреждаме въпроса с хотела и Expedia и ви таксуваме само сумата, която остане дължима, в срок от 30 дни. Ако вече сте платили на хотела за това, не ви таксуваме повторно. Ако не сте запазили карта, ви изпращаме фактура, която да платите в срок от 7 дни. Моля, говорете с нас, преди да оспорите плащане пред банката си. Премахваме запазената карта 14 дни след датата на напускане или 7 дни след анулиране без такса. При възможността по израелското право (точка 23.9) плащате само таксата, посочена в тази точка.

В хотела. Хотелът ви регистрира като гост съгласно българското законодателство, затова носете паспорт или лична карта за всеки пълнолетен; при настаняване хотелът може да поиска платежна карта или депозит в брой. Прилагат се правилата му относно възрастта, допълнителните гости, домашните любимци, тютюнопушенето и паркирането и хотелът може да откаже гост, който не ги спазва. Уведомете ни, преди да потвърдите, ако имате нужда от нещо, с което хотелът трябва да се съгласи, например ранно настаняване или нужди, свързани с достъпността: предаваме го и хотелът решава.

Ако хотелът не може да ви приеме или не можете да пътувате. Ако хотелът или Expedia анулира потвърдената ви резервация или хотелът не може да ви предостави резервираното, уведомете ни незабавно: искаме равностойна стая в същия хотел или наблизо и ви предаваме това, което те предложат, а ако предложеното струва повече, вие решавате, преди да го резервираме. Ако не можете да пътувате поради заболяване, отменен полет, война или друго събитие извън вашия контрол, условията за анулиране на тарифата ви продължават да се прилагат, защото хотелът пази стаята за вас; молим хотела да се откаже от таксата си или да я намали като жест на добра воля и ви предаваме това, за което се съгласи. Препоръчваме застраховка за пътуване и тарифа с възможност за възстановяване, когато плановете ви могат да се променят. Тази точка замества точка 10 за Хотелските резервации.

Ако живеете в Израел. Израелското законодателство за защита на потребителите ви позволява да анулирате престой, резервиран онлайн или чрез съобщение, в срок от 14 дни от потвърждаването му, ако анулирате повече от 7 работни дни преди настаняването, срещу такса в размер на 5% от цената, но не повече от 100 шекела. За престой извън Израел нашата оферта може да ви предложи избор между това право и условията за анулиране на хотела за тарифата, които може да са с различна цена, а избраната от вас възможност се записва в потвърждението ви. Ако в потвърждението не е записан избор или офертата не ви е предложила такъв, правото по израелското законодателство се прилага изцяло. Съгласно това право, ако анулирате в тези граници, анулираме резервацията, освобождаваме запазената ви карта и ви таксуваме само тази такса; всичко, което хотелът ни таксува за това анулиране, е за наша сметка. В противен случай се прилагат условията на хотела за вашата тарифа, доколкото законът позволява. Ако законът ви дава повече, отколкото тази точка, се прилага законът.

Какво показват хотелските страници. Пишем хотелските страници сами въз основа на това, което публикуват хотелът, неговият уебсайт и Expedia, и ги проверяваме внимателно, но хотелът може да промени удобствата си, без да ни уведоми. Офертата и потвърждението ви посочват какво включва тарифата ви; това, което страницата показва извън това, не е обещание. Оценката от гости на хотелска страница е оценката на Expedia от отзивите на нейните собствени гости. Сами избираме кои хотели да публикуваме и в какъв ред. Ако откриете нещо грешно на страница, уведомете ни и ще го коригираме.

Кой за какво отговаря. Хотелът отговаря за престоя ви: стаята, удобствата, персонала, храната и обслужването, безопасността и чистотата, както и вещите ви в хотела. Ние отговаряме за резервирането на това, което сте потвърдили, за правилното предаване на цената и условията на тарифата и за поддръжката ви, както е посочено в точки 3.3, 12 и 13; не носим отговорност за самия престой, освен ако проблемът не е причинен от наше собствено неизпълнение по точка 12.1, а точка 12.3 ограничава нашата отговорност до общата цена на престоя ви.

Партньорски хотели. Някои хотели имат собствено споразумение с нас; хотелската им страница посочва това („Партньорски хотел“). Резервираме ги директно с хотела, а не чрез Expedia, и хотелът ни плаща комисионна, която е включена в неговите тарифи. Точка 23 се прилага за тях със следните промени. Когато страницата предлага това, вместо да отправяте запитване в WhatsApp, изпращате заявка за стая на страницата: дати, стаи, разположението на леглата, когато стаята предлага избор, гости и данните ви за контакт, като запазвате карта на нашата защитена страница за плащане (точка 23.6). Изпращането ѝ не таксува нищо и не резервира нищо. Предаваме я незабавно на хотела и го молим да отговори в рамките на 4 часа. Хотелът може да я потвърди, да ви предложи друга стая или други дати или да я откаже; алтернатива се резервира само ако я приемете. Вашата Хотелска резервация е направена, когато хотелът я потвърди, и хотелът ви изпраща собствено потвърждение с номера на резервацията си, цената на престоя ви и условията си, които са част от вашата Хотелска резервация. Ако цената не ви устройва, можете да анулирате безплатно до долупосочения краен срок. Ако нищо не бъде резервирано, премахваме запазената карта. Можете да анулирате безплатно до 16:00 ч. софийско време в деня преди пристигането си; собственият краен срок на хотела е 16:00 ч. в деня на пристигане. След този момент или ако не пристигнете, таксата на хотела не надвишава цената на първата нощувка и за нея се прилага точка 23.6.

Какво представлява. Когато Платформата го предлага, нашият AI асистент за пътувания, който на Платформата се казва „Вашият личен гид“, отговаря на въпроси за пътуване в България и предлага Услуги и планове ден по ден. Той е система с изкуствен интелект: отговорите му се генерират автоматично от езиков модел (Claude, на Anthropic), а не от човек. Нашият екип е в WhatsApp винаги, когато искате да говорите с човек. Асистентът може също да планира пътуване заедно с вас: задава няколко въпроса, например за датите ви или колко дни имате, кой пътува и колко възрастни и деца (с възрастта на всяко дете), на кое летище кацате, дали оставате на едно място или се местите между различни места и какво ви харесва, след което съставя план ден по ден (точка 24.6).

Препоръки, а не резервации. Асистентът само препоръчва. Той не резервира, не задържа място, не потвърждава и не таксува нищо и не действа от името на никой Домакин. Всяка Услуга, която предлага, се резервира отделно: резервирате я сами на собствената ѝ страница, при посочения там Домакин, на собствената ѝ цена и при собствените ѝ условия, и я плащате отделно, със собствена Резервация. Планът, който съставя, не е пакет или единен продукт и не го продаваме на една обща цена. Ако го помолите, той може да запази Услуги в „Моето пътуване“, което също не резервира нищо (точка 25.7). Хотелските престои се резервират съгласно точка 23.

Проверете, преди да резервирате. Отговорите на AI могат да бъдат непълни или грешни. Преди да резервирате, проверете страницата на Услугата и формата за резервация: цената, наличността, какво е включено, минималната възраст, мястото на среща и условията за анулиране, посочени там, са тези, които се прилагат, и те имат предимство пред всичко, което асистентът е написал. Цените, които асистентът споменава, са само ориентировъчни: цената на преживяване е начална цена от нашия каталог, цената на трансфер е оферта въз основа на нашите цени за трансфери, а цената на хотелски престой идва само от нашия екип или от хотела. Информацията, която асистентът показва от Google Maps, като оценки, работно време и време за пътуване, идва от Google, а не от нас, и може да се промени.

Как избира какво да предложи. Асистентът предлага Услуги от нашия каталог и се опира на нашите пътеводители, на въпросите, които задава нашата общност, на това, което пътуващи от нашата общност са ни разказали за пътуванията си, и на насоки от нашия екип. Това, което предлага, зависи главно от това доколко дадена Услуга отговаря на въпроса ви (мястото, датите ви, кой пътува и какво ви харесва) и от предпочитанията, които сте запазили, ако сте ги включили, а също и от оценката и цената на Услугата. Никой Домакин не плаща, за да бъде предложен, както и при резултатите от търсенето (точка 16.4).

Добросъвестно използване. Използвайте асистента за въпроси, свързани с пътувания. Не въвеждайте в чата данни за плащане, пароли или чувствителна лична информация. Посетителите без профил могат да изпращат ограничен брой съобщения. Нашата Политика за поверителност обяснява как обработваме съобщенията ви, както и разговорите, предпочитанията, плановете за пътуване и списъците, които решите да запазите.

Планиране на пътуване, запазване и споделяне. При план асистентът показва идеите за пътуването ви ден по ден, с карти за предложените от него Услуги. Когато може, той събира цените на тези Услуги (както са описани в точка 24.3) за посочения от вас брой пътуващи като ориентировъчна обща сума за пътуването. Тази обща сума е само информация: тя не е цена, оферта или комбиниран продукт, не включва хотелски престои и може да се промени. Всяка Услуга все така се резервира и плаща отделно, на собствената ѝ страница, на цената във формата ѝ за резервация (точки 24.2 и 24.3). Връзка от плана към Услуга отваря формата ѝ за резервация с вече попълнени ден и брой пътуващи от плана: проверете ги, преди да платите. С бутона „Запази пътуването“ можете да запазите преживяванията от плана, всяко с неговия ден и брой пътуващи, в „Моето пътуване“ (точка 25), и това не резервира нищо. Можете да споделите разговор, като така се споделят само заглавието му и връзка към нашия асистент, или плана на запазено пътуване, като така се споделят името му, датите, броят пътуващи и връзки към неговите Услуги, чрез съобщение или като го копирате. Хората, на които го изпратите, не могат да отворят вашия разговор или вашия списък. Нашата Политика за поверителност обяснява какво правим с отговорите, които давате при планирането на пътуване.

Какво е списък. Когато Платформата го предлага, можете да пазите в списък Услугите, които обмисляте: със сърцето „Запази в Моето пътуване“ върху картата или страницата на Услуга, което запазва Услугата без избрани опции; като запазите план за пътуване от нашия AI асистент за пътувания (точка 24.6); или като помолите асистента (точка 25.7). Запазеното се появява в „Моето пътуване“, под „Запазено за по-късно“, където можете да резервирате всяка Услуга или да я премахнете. Списъкът е място, където да пазите идеи за пътуването си, и нищо повече. Възможно е списъците понякога да не са достъпни; винаги можете да резервирате Услуга директно на нейната страница.

Запазването не резервира нищо. Запазването на Услуга в списък не резервира, не задържа място, не потвърждава и не таксува нищо и не ви гарантира цена или наличност. Нищо не се изпраща на Домакина. Не поддържаме Услугата налична заради вашия списък: докато не я резервирате, цената или условията ѝ могат да се променят, местата за нея може да се изчерпят и тя може да престане да се предлага.

Всяка Услуга се резервира отделно. Списъкът не е пакет или единен продукт. Той няма обща цена и ние не продаваме списък или съдържанието му като едно цяло. Всяка Услуга в списъка се резервира отделно: отваряте я от списъка, проверявате избора в нейната собствена форма за резервация и я резервирате и плащате отделно, като отделна Резервация, при нейния Домакин, на собствената ѝ цена и при собствените ѝ условия. Тези Общи условия се прилагат за тази Резервация както за всяка друга. Резервирането на една Услуга от списъка не ви задължава да резервирате друга и ако една Резервация бъде отказана, анулирана или променена, другите ви Резервации не се засягат.

Какво може да съдържа списъкът. Списъкът може да съдържа Услугите, които резервирате на Платформата чрез форма за резервация, като преживявания, екскурзии, атракции, места в групова екскурзия и частни трансфери, всяка с избора, който сте запазили за нея: например датата, часа и броя пътуващи, а за трансфер маршрута, превозното средство и данните за мястото на вземане. Хотел от нашите хотелски страници, наем на автомобил и полети могат да се пазят в списък само като връзка, за планиране: те не могат да бъдат резервирани или платени от списък и пазенето им там не изпраща заявка до нас или до когото и да било друг. Хотелски престой резервирате съгласно точка 23, а Платформата не продава самолетни билети (точка 3.4).

Цени в списъка. Списъкът може да показва цена до запазена Услуга: начална цена от нашия каталог или цена, изчислена за запазения от вас избор, към момента, в който отворите списъка. Тази цена е само ориентир: тя не е оферта, не гарантира нищо и може да се промени. Прилагат се цената, наличността и условията, показани във формата за резервация, когато резервирате (точка 6), и те имат предимство пред всичко, което показва списъкът. Списъкът не показва обща сума за Услугите в него.

Резервиране от списък. След като започнете да резервирате Услуга от списък, списъкът запазва избора, който резервирате, и не можете да променяте тази Услуга в списъка или да я премахнете, освен ако не анулирате неплатена резервация, както е описано в тази точка. Списъкът показва статуса на тази резервация: например че плащането ви е получено и се очаква потвърждение от Домакина или че Резервацията е потвърдена, анулирана или че сумата за нея е възстановена. Този статус се показва за ваше удобство: имейлът с потвърждението на Резервацията ви е документът, който удостоверява какво сте закупили (точка 5.5). Ако започнете да резервирате Услуга и не завършите плащането, можете да продължите плащането от списъка или да анулирате там неплатената резервация без такса. Списък, който съдържа пътуване, показва колко от преживяванията в него са резервирани, а след всяка Резервация страницата с потвърждението може да ви предложи следващото преживяване от списъка. Ако резервирате без профил, формата за резервация на следващото преживяване може вече да съдържа данните за контакт, които сте посочили при последната си резервация от този списък: проверете ги и ги променете, ако е необходимо. Всеки път вие избирате дали да продължите към следващата Услуга, да я пропуснете или да се върнете към списъка; нищо не преминава напред, не резервира и не таксува от само себе си.

Нашият AI асистент за пътувания и вашите списъци. Нашият AI асистент за пътувания (точка 24) може да чете списъците ви, за да ви отговори. Той може да създаде списък, да запази Услуга в списък или да промени списък само когато ясно го помолите за това, и никога само защото е препоръчал нещо. Той не може да резервира, да задържа място, да започва плащане или да таксува каквото и да било от списък. Ако запази или промени нещо, което не сте поискали, можете да го върнете обратно или да премахнете запазеното от него в „Моето пътуване“. Проверете какво е запазил, преди да резервирате: формата за резервация има предимство пред всичко, което асистентът е написал (точка 24.3).

Кой вижда списъците ви и колко дълго се пазят. Не показваме списъците ви на Домакини или на други потребители, а списъкът се отваря само в профила или браузъра, в който е създаден: списъците не могат да се споделят. Можете да споделите плана на пътуване като текст (точка 24.6): той съдържа името на пътуването, датите му, броя пътуващи и връзки към неговите Услуги, но не и цени, връзка към вашия списък или ваши данни за контакт. Домакинът получава само Резервацията, която правите при него. Списък, който създавате без профил (списък на гост), е свързан с браузъра, в който сте го създали, за вашата сесия като посетител: тази сесия приключва 30 дни след започването си и не се удължава, когато отваряте или променяте списъка, след което списъкът се изтрива. Ако влезете в профила си преди това, списъците ви се прехвърлят в профила ви. Списъците в профила ви не изтичат: пазят се, докато не поискате от нас да ги изтрием или докато профилът ви не бъде изтрит. Архивирането на списък го премахва от активните ви списъци, но не го изтрива. Нашата Политика за поверителност обяснява как обработваме запазеното в списъците ви.