תנאי שימוש

אנחנו מפעילים זירת מסחר. אנחנו מציגים שירותים שמציעים מארחים, מקבלים הזמנות, גובים תשלום ונותנים תמיכה לאורחים בעברית.

המארח מספק את השירות, לא אנחנו. אנחנו לא מפעילים, לא נוהגים, לא מדריכים ולא מאכלסים אף שירות. המארח הוא עסק עצמאי, והוא האחראי לאספקה בפועל של השירות, לבטיחותו, ולהחזקת הרישיונות, ההיתרים והביטוחים שהפעילות שלו מחייבת.

אנחנו אחראים על ההזמנה. אנחנו אחראים על מה שבשליטתנו: לקבל את ההזמנה שלכם נכון, לטפל בכסף שלכם נכון, לאשר מול המארח, לתאר באמת את מה שקניתם, להחזיר לכם כסף כשמגיע לכם, ולעזור לכם כשמשהו משתבש. סעיף 13 מפרט מה זה אומר בפועל.

השירותים מוצגים ונמכרים בנפרד. אנחנו לא מרכיבים ולא מוכרים חבילות תיור, ולא מציגים שילוב של שירותים כמוצר אחד. בשלב זה הפלטפורמה אינה מציעה טיסות או לינה.

כאשר מארח מציב תנאים משלו לשירות — גיל מינימלי, דרישות כושר, רישיון נהיגה להשכרת רכב, קוד לבוש — התנאים מופיעים בעמוד השירות ומהווים חלק מההזמנה שלכם.

אפשר להזמין בלי לפתוח חשבון. אם פתחתם חשבון, שמרו את פרטי ההתחברות לעצמכם והודיעו לנו מיד אם אתם חושדים שמישהו אחר השתמש בו.

חלק מקישורי ההתחברות שאנחנו שולחים בדוא״ל עובדים בלי סיסמה. הקישורים האלה אישיים, תוקפם מוגבל בזמן, ואין להעביר אותם לאחרים.

יש להיות בגיל 18 ומעלה כדי לבצע הזמנה. אפשר להזמין עבור ילדים, ואתם אחראים לדיוק הפרטים שאתם מספקים לגביהם.

כשאתם שולחים ומשלמים על בקשת הזמנה, זו בקשה — עדיין לא הזמנה מאושרת.

אנחנו מעבירים את הבקשה למארח. למארח יש 24 שעות לאשר.

אם המארח אישר, אנחנו שולחים לכם אישור הזמנה בדוא״ל וההזמנה נוצרה. באותו רגע נכרת חוזה לאספקת השירות בינכם לבין המארח, וחוזה לשירותי ההזמנה, התשלום והתמיכה בינכם לבינינו.

אם המארח לא אישר בתוך 24 שעות, או סירב — ההזמנה לא מתקיימת ואנחנו מחזירים לכם את כל מה ששילמתם לנו, במלואו, אוטומטית. אתם לא צריכים לבקש. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

אישור ההזמנה בדוא״ל הוא התיעוד של מה שקניתם. קראו אותו, ואם משהו לא נכון — הודיעו לנו מיד.

המחירים מוצגים לאורח, אלא אם עמוד השירות מציין אחרת. אפשר להציג את המחירים בכמה מטבעות לנוחותכם, אך החיוב מתבצע תמיד באירו (EUR). המחיר הכולל ומה שהוא כולל מוצגים לפני התשלום.

בקופה אתם בוחרים אחת משתי דרכי תשלום.

אפשרות א׳ — תשלום מלא מראש. אתם משלמים לנו את המחיר הכולל בעת ההזמנה. אין מה לשלם ביום השירות. אנחנו משלמים למארח לאחר אספקת השירות.

אפשרות ב׳ — מקדמה. אתם משלמים לנו 25% מהמחיר הכולל בעת ההזמנה, ואת 75% הנותרים במזומן ישירות למארח בתחילת השירות. כאשר אפשרות זו זמינה:

אפשרות ב׳ אינה זמינה לכל שירות. עמוד השירות מציין אילו אפשרויות חלות.

עמלת סליקה. עמלת סליקה בשיעור 3% עשויה להתווסף היכן שהחוק מתיר זאת. היא אינה נגבית על כרטיסי חיוב פרטיים שהונפקו באזור הכלכלי האירופי. היכן שהיא נגבית, היא מוצגת בנפרד לפני התשלום ואינה מוחזרת בעת ביטול, שכן העלות נוצרת ברגע התשלום.

מחירים עשויים להשתנות עד לאישור ההזמנה. לאחר האישור המחיר הכולל אינו משתנה, אלא אם אתם משנים את ההזמנה.

תשלומים מקומיים שנגבים במקום על ידי רשויות או מארחים — דמי כניסה, מיסי תיירות, חניה, דלק, כבישי אגרה, פיקדון והשתתפות עצמית בהשכרת רכב — הם באחריותכם, ומצוינים בעמוד השירות היכן שהם ידועים לנו.

פנו אלינו. אל תסדרו שינויים ישירות עם המארח — שינוי שאנחנו לא יודעים עליו אנחנו לא יכולים להבטיח.

ננסה לאפשר את השינוי ונגיד לכם בכל מקרה בכמה מילים אם המארח יכול. שינוי עשוי לעלות יותר או פחות; נציג לכם את ההפרש לפני שמאשרים משהו.

כל מארח קובע לעצמו את מדיניות הביטולים של השירות שלו — מארח לא יכול לפרסם שירות בלי לקבוע אחת. המדיניות מוצגת בעמוד השירות ובאישור ההזמנה, והיא התנאים שחלים על ההזמנה שלכם.

הסעות — מדיניות קבועה. מדיניות הביטולים של הסעות אחידה בכל הפלטפורמה ואינה נקבעת על ידי המארח:

האחוזים מחושבים מהמחיר הכולל, בהפחתת עמלת סליקה לפי סעיף 6.6.

באפשרות ב׳ (מקדמה) אנחנו מחזיקים רק את המקדמה בשיעור 25%. בחלון שבו המדיניות מעניקה החזר מלא — המקדמה מוחזרת במלואה. בחלון שבו המדיניות מעניקה החזר חלקי או ללא החזר — המקדמה אינה מוחזרת ומשמשת כדמי הביטול, ולא תחויבו בסכום נוסף מעבר לה.

שירותים מסוימים אינם ניתנים לביטול — כרטיסים לתאריך מסוים או אירועים מיוחדים. במקרים כאלה עמוד השירות מציין זאת בבירור לפני התשלום.

אין תקופת צינון של 14 יום. לפי דיני הגנת הצרכן באיחוד האירופי, זכות הביטול בתוך 14 יום אינה חלה על שירותי תיירות, הסעות, השכרת רכב, הסעדה או פנאי שמסופקים בתאריך מסוים או לתקופה מסוימת. כמעט כל מה שמוצע בפלטפורמה נכנס לקטגוריה הזאת. תנאי הביטול שלמעלה הם מה שמגן עליכם במקומה.

החזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 3-7 ימי עסקים מרגע שאישרנו את הביטול. משך הזמן עד שהכסף מופיע בחשבון תלוי בבנק שלכם.

זה עלינו לסדר, ואנחנו נסדר.

אם מארח ביטל, לא סיפק את השירות, או סיפק שירות השונה מהותית ממה שפורסם בעמוד השירות — אתם בוחרים בין:

מה נחשב ״שונה מהותית״. ההשוואה היא מול מה שהובטח בעמוד השירות ובאישור ההזמנה בלבד — לא מול ציפיות או טעם אישי. למשל: מסלול או אתר אחר מהמפורסם, סוג רכב שונה מהותית, משך קצר משמעותית, או רכיב מרכזי שצוין ולא סופק. אנחנו מכריעים על בסיס התיאור, ההתכתבות והתיעוד משני הצדדים.

באפשרות ב׳, אם המארח לא הגיע — לא שילמתם את חלק המזומן ולכן אין מה להחזיר שם. נחזיר את המקדמה במלואה.

אם כבר שילמתם למארח במזומן והשירות לא סופק — הודיעו לנו. נטפל בזה מול המארח בשמכם ונפעל להחזרת הכסף. איננו יכולים להתחייב להשבת כסף שמעולם לא היה בידינו, וזו אחת הסיבות שאפשרות א׳ בטוחה יותר בשבילכם.

הודיעו לנו בהקדם האפשרי — עדיף בזמן שאתם עוד ביעד, כי זה הזמן שבו אנחנו עוד יכולים לתקן. צרפו תיעוד ככל שיש — תמונות והודעות.

שירותים מסוימים תלויים במזג האוויר או בתנאים שאינם בשליטת אף אחד. אם מארח מבטל מטעמי בטיחות, חל סעיף 9 ואתם לא נפגעים.

באירוע שמחוץ לשליטה סבירה — מלחמה, אי-שקט, אסון טבע, מגפה, שביתה, סגירת מרחב אווירי, הגבלה שלטונית — שמונע אספקת שירות, נחזיר את מה שברשותנו, בהפחתת סכום שמארח כבר הוציא בהכרח ויכול להוכיח.

לתת לנו שמות, גילים, מספרי טלפון וכל צורך רפואי או נגישות רלוונטי — במדויק. פרטים שגויים הם הסיבה הנפוצה ביותר לכשל בהזמנה.

להגיע לנקודת המפגש בזמן שנקבע. מארחים אינם מחויבים להמתין, ואין החזר על איחור שגרם להחמצת השירות.

ביטוח נסיעות. קנו ביטוח נסיעות מקיף לחו״ל, כולל כיסוי רפואי, ביטול נסיעה, כבודה, וכיסוי לפעילות אתגרית שהזמנתם. אנחנו ממליצים על כך בחום ואיננו תחליף לביטוח.

כושר להשתתפות. הזמינו רק פעילות שאתם כשירים לה. אם מדריך שוקל בסבירות, משיקולי בטיחות, שהמשך ההשתתפות מסכן אתכם או אחרים — הוא רשאי להפסיק את השתתפותכם. במקרה כזה נבדוק את הנסיבות ונחזיר את החלק שלא נוצל היכן שזה הוגן.

הביאו את המסמכים שהשירות דורש — דרכון, רישיון נהיגה, הוכחת גיל. במקום שבו מארח נדרש לפרטי דרכון מראש, נבקש אותם ונסביר למה.

אנחנו אחראים כלפיכם על אי-מילוי החובות שלנו לפי סעיף 3.3 במידה סבירה של מקצועיות וזהירות: קבלת ההזמנה, טיפול בכסף, אישור מול המארח, תיאור מדויק של מה שאנחנו מוכרים, החזר כשמגיע, ותמיכה.

אנחנו לא אחראים על האופן שבו מארח מספק שירות, ולא על פגיעה גופנית, מוות, מחלה, או אובדן או נזק לרכוש שנובעים משירות של מארח — למעט אם אלה נובעים מכשל שלנו לפי סעיף 12.1.

במקום שבו אנחנו אחראים, האחריות שלנו מוגבלת למחיר הכולל של ההזמנה הרלוונטית, למעט במקרי מוות או פגיעה גופנית שנגרמו בהתרשלותנו, מקרי תרמית, וכל אחריות שלא ניתן להגביל לפי חוק.

שום דבר בתנאים אלה אינו שולל או מגביל זכות שיש לכם לפי דיני הגנת הצרכן במדינת מקום מושבכם, ושום דבר אינו מונע מכם להגיש תביעה ישירות נגד מארח.

זה מה שאנחנו מבטיחים בפועל, ואנחנו מעדיפים שיחזיקו אותנו בזה מאשר בהצהרת פטור.

שעות התמיכה הן ימים ראשון עד שישי, 9:00-19:00. מחוץ לשעות אלה פועל מוקד פניות דחופות הזמין בכל שעה — פניות דחופות מסוננות מראש, ומה שנוגע לשירות שמתקיים עכשיו מטופל מיד.

30 הדקות הן היעד הפנימי שלנו והרף שאנחנו מחייבים בו את עצמנו. יום העסקים הוא ההתחייבות שלנו כלפיכם. הפרדנו ביניהם בכוונה, כי הבטחה שתקפה רק בשעות המשרד היא לא הבטחה.

סעיף 13 אינו מרחיב את האחריות המשפטית שלנו לפי סעיף 12; הוא מתאר את רמת השירות שאנחנו מחייבים בה את עצמנו.

המארחים כותבים את התיאורים שלהם ומספקים את התמונות, המחירים והזמינות שלהם. אנחנו בודקים את מה שאנחנו מציגים ולא מציגים שירותים שלא בדקנו, אבל אנחנו מסתמכים על המארחים לעדכן את המידע שלהם.

אם מצאתם משהו לא נכון בעמוד שירות — הודיעו לנו ונתקן.

אם מה שקיבלתם היה שונה מהותית ממה שהתיאור הבטיח — כהגדרתו בסעיף 9.3 — חל סעיף 9.2.

רק אורחים שהשלימו בפועל הזמנה דרך הפלטפורמה יכולים לכתוב עליה ביקורת. אנחנו שולחים את ההזמנה לכתיבת ביקורת לכתובת הדוא״ל שבהזמנה לאחר תאריך השירות, ולכן כל ביקורת שמתפרסמת בפלטפורמה מגיעה מהזמנה מאומתת.

אנחנו לא עורכים ביקורות ולא משלמים עליהן. אנחנו מסירים ביקורות שאינן חוקיות, פוגעניות, כוללות פרטים אישיים של אחרים, או שאינן עוסקות בשירות.

ביקורות מבטאות דעה אישית, לא את דעתנו.

בחיפוש או בעיון, סדר התוצאות נקבע לפי דירוג החוויה — ציון הביקורות שנתנו אורחים שהשלימו אותה.

אף מארח אינו משלם כדי להופיע בפלטפורמה או כדי להשפיע על מיקומו בתוצאות.

כדי לדווח על שירות, ביקורת או הודעה שלדעתכם אינם חוקיים או מפרים את התנאים האלה — שלחו דוא״ל ל-hello@makeyourtravell.com עם קישור והסבר קצר. נבדוק, נפעל במקום שבו נדרשת פעולה, ונעדכן אתכם מה הוחלט ולמה.

כדי להתלונן על הזמנה — דוא״ל ל-hello@makeyourtravell.com או הודעה בוואטסאפ. אנחנו שואפים לפתור תלונות בתוך 5-10 ימי עסקים.

הפלטפורמה מאפשרת לכם להתכתב עם מארח לגבי הזמנה. השתמשו בה לכך.

אין לסדר תשלום או הזמנה נפרדת מחוץ לפלטפורמה. אם עשיתם זאת, שום הגנה מהתנאים האלה לא חלה על כך.

אנחנו יכולים לגשת להתכתבויות לצורכי תמיכה, בטיחות, מניעת הונאה וציות לחוק. ראו את מדיניות הפרטיות.

הפלטפורמה, העיצוב, הקוד, הטקסטים והלוגואים שלנו הם שלנו ואין להעתיקם ללא אישור בכתב.

תמונות ותיאורים של מארחים שייכים למארח או למי שהעניק לו רישיון.

אם פרסמתם ביקורת, תמונה או תגובה — הבעלות נשארת שלכם, ואתם מעניקים לנו רישיון לא-בלעדי, ללא תמלוגים, להציג אותם בפלטפורמה ובשיווק שלנו. אתם יכולים לבקש מאיתנו להפסיק להשתמש בהם בשיווק בכל עת.

על תנאים אלה חל דין הרפובליקה של בולגריה.

לבתי המשפט בבולגריה סמכות שיפוט.

סעיפים 20.1 ו-20.2 אינם פוגעים בזכויותיכם כצרכנים. אם אתם מתגוררים בישראל, באיחוד האירופי, או בכל מקום שהדין בו מעניק לכם זכות להסתמך על דיני הגנת הצרכן המקומיים או לנהל הליך במדינתכם — הזכות הזאת נשמרת לכם במלואה.

תנאים אלה מפורסמים בעברית ובאנגלית.

הגרסה שחלה על ההזמנה שלכם היא הגרסה בשפה שבה ביצעתם אותה.

במקרה של סתירה או אי-בהירות בין הגרסאות, הגרסה האנגלית קובעת. אין בכך כדי לגרוע מזכויות לפי דיני הגנת הצרכן במדינת מקום מושבכם.

אנחנו עשויים לעדכן את התנאים. הגרסה שחלה על ההזמנה שלכם היא הגרסה שפורסמה במועד ביצועה.

שינויים מהותיים יפורסמו בבירור בפלטפורמה, בציון תאריך העדכון.