תנאי שימוש

אנחנו מפעילים זירת מסחר. אנחנו מציגים שירותים שמציעים מארחים, מקבלים הזמנות, גובים תשלום ונותנים תמיכה לאורחים בעברית, באנגלית ובבולגרית.

המארח מספק את השירות, לא אנחנו. אנחנו לא מפעילים, לא נוהגים, לא מדריכים ולא מאכלסים אף שירות. המארח הוא עסק עצמאי, והוא האחראי לאספקה בפועל של השירות, לבטיחותו, ולהחזקת הרישיונות, ההיתרים והביטוחים שהפעילות שלו מחייבת.

אנחנו אחראים על ההזמנה. אנחנו אחראים על מה שבשליטתנו: לקבל את ההזמנה שלכם נכון, לטפל בכסף שלכם נכון, לאשר מול המארח, לתאר באמת את מה שקניתם, להחזיר לכם כסף כשמגיע לכם, ולעזור לכם כשמשהו משתבש. סעיף 13 מפרט מה זה אומר בפועל.

השירותים מוצגים ונמכרים בנפרד. אנחנו לא מרכיבים ולא מוכרים חבילות תיור, ולא מציגים שילוב של שירותים כמוצר אחד. העוזר החכם שלנו רק ממליץ על שירותים, וכל שירות שהוא מציע מזמינים ומשלמים בנפרד (סעיף 24.2), וסכום משוער שהוא עשוי להציג לתוכנית טיול הוא מידע בלבד, לא מחיר של התוכנית (סעיף 24.6). רשימה של שירותים שאתם שומרים ב״הטיול שלי״ היא מקום לשמור בו רעיונות, לא חבילה: כל שירות בה מזמינים ומשלמים בנפרד (סעיף 25.3). לינה במלונות אנחנו מזמינים בנפרד, כפי שמפורט בסעיף 23. הפלטפורמה אינה מוכרת טיסות. גם השכרת רכב לא מזמינים בפלטפורמה: עמוד השכרת הרכב שלנו שולח את החיפוש שלכם לאתר של Top Rent A Car, ושם מזמינים לפי התנאים שלה.

כאשר מארח מציב תנאים משלו לשירות (גיל מינימלי, דרישות כושר, קוד לבוש), התנאים מופיעים בעמוד השירות ומהווים חלק מההזמנה שלכם.

אפשר להזמין בלי לפתוח חשבון. אם פתחתם חשבון, שמרו את פרטי ההתחברות לעצמכם והודיעו לנו מיד אם אתם חושדים שמישהו אחר השתמש בו.

חלק מקישורי ההתחברות שאנחנו שולחים בדוא״ל עובדים בלי סיסמה. הקישורים האלה אישיים, תוקפם מוגבל בזמן, ואין להעביר אותם לאחרים.

יש להיות בגיל 18 ומעלה כדי לבצע הזמנה. אפשר להזמין עבור ילדים, ואתם אחראים לדיוק הפרטים שאתם מספקים לגביהם.

כשאתם שולחים ומשלמים על בקשת הזמנה, זו בקשה, ועדיין לא הזמנה מאושרת.

אנחנו מעבירים את הבקשה למארח. למארח יש 24 שעות לאשר. בהסעה, אנחנו מציעים את הבקשה לנהגים שיכולים לקחת אותה, והראשון שמאשר הופך למארח שלכם. שירותים מסוימים מאושרים מיד, ועמוד השירות אומר זאת: ההזמנה נוצרת ברגע שאתם משלמים.

אם המארח אישר, אנחנו שולחים לכם אישור הזמנה בדוא״ל וההזמנה נוצרה. באותו רגע נכרת חוזה לאספקת השירות בינכם לבין המארח, וחוזה לשירותי ההזמנה, התשלום והתמיכה בינכם לבינינו.

אם המארח לא אישר בתוך 24 שעות, או סירב, ההזמנה לא מתקיימת ואנחנו מחזירים לכם את כל מה ששילמתם לנו, במלואו, אוטומטית. אתם לא צריכים לבקש. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

אישור ההזמנה בדוא״ל הוא התיעוד של מה שקניתם. קראו אותו, ואם משהו לא נכון, הודיעו לנו מיד.

המחירים מוצגים לאורח, אלא אם עמוד השירות מציין אחרת. אפשר להציג את המחירים בכמה מטבעות לנוחותכם, אך החיוב מתבצע תמיד באירו (EUR). המחיר הכולל ומה שהוא כולל מוצגים לפני התשלום.

דרך תשלום אחת. אתם משלמים לנו 20% מהמחיר הכולל באתר בעת ההזמנה (המקדמה), ואת 80% הנותרים במזומן ישירות למארח, לאחר שהשירות הסתיים:

עמלת סליקה. עמלת סליקה בשיעור 3% עשויה להתווסף היכן שהחוק מתיר זאת. היא אינה נגבית על כרטיסי חיוב פרטיים שהונפקו באזור הכלכלי האירופי. היכן שהיא נגבית, היא מוצגת בנפרד לפני התשלום ואינה מוחזרת בעת ביטול, שכן העלות נוצרת ברגע התשלום.

מחירים עשויים להשתנות עד לאישור ההזמנה. לאחר האישור המחיר הכולל אינו משתנה, אלא אם אתם משנים את ההזמנה.

תשלומים מקומיים שנגבים במקום על ידי רשויות או מארחים (דמי כניסה, מיסי תיירות, חניה, דלק, כבישי אגרה) הם באחריותכם, ומצוינים בעמוד השירות היכן שהם ידועים לנו.

פנו אלינו. אל תסדרו שינויים ישירות עם המארח: שינוי שאנחנו לא יודעים עליו אנחנו לא יכולים להבטיח.

ננסה לאפשר את השינוי ונגיד לכם בכל מקרה בכמה מילים אם המארח יכול. שינוי עשוי לעלות יותר או פחות; נציג לכם את ההפרש לפני שמאשרים משהו.

כל מארח קובע לעצמו את מדיניות הביטולים של השירות שלו, ומארח לא יכול לפרסם שירות בלי לקבוע אחת. המדיניות מוצגת בעמוד השירות ובאישור ההזמנה, והיא התנאים שחלים על ההזמנה שלכם.

הסעות: מדיניות קבועה. מדיניות הביטולים של הסעות אחידה בכל הפלטפורמה ואינה נקבעת על ידי המארח:

אתם משלמים לנו רק את המקדמה (סעיף 6.2), ולכן ביטול מוסדר על המקדמה. בחלון שבו המדיניות מעניקה החזר מלא, המקדמה מוחזרת במלואה, בהפחתת עמלת סליקה לפי סעיף 6.3.

בחלון שבו המדיניות מעניקה החזר חלקי או ללא החזר, המקדמה אינה מוחזרת. היא משמשת כדמי הביטול, ולא תחויבו בסכום נוסף מעבר לה.

שירותים מסוימים אינם ניתנים לביטול, כמו כרטיסים לתאריך מסוים או אירועים מיוחדים. במקרים כאלה עמוד השירות מציין זאת בבירור לפני התשלום.

אין תקופת צינון של 14 יום. לפי דיני הגנת הצרכן באיחוד האירופי, זכות הביטול בתוך 14 יום אינה חלה על שירותי תיירות, הסעות, השכרת רכב, הסעדה או פנאי שמסופקים בתאריך מסוים או לתקופה מסוימת. כמעט כל מה שמוצע בפלטפורמה נכנס לקטגוריה הזאת. תנאי הביטול שלמעלה הם מה שמגן עליכם במקומה.

החזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 3 עד 7 ימי עסקים מרגע שאישרנו את הביטול. משך הזמן עד שהכסף מופיע בחשבון תלוי בבנק שלכם.

זה עלינו לסדר, ואנחנו נסדר.

אם מארח ביטל, לא סיפק את השירות, או סיפק שירות השונה מהותית ממה שפורסם בעמוד השירות, אתם בוחרים בין:

מה נחשב ״שונה מהותית״. ההשוואה היא מול מה שהובטח בעמוד השירות ובאישור ההזמנה בלבד, ולא מול ציפיות או טעם אישי. למשל: מסלול או אתר אחר מהמפורסם, סוג רכב שונה מהותית, משך קצר משמעותית, או רכיב מרכזי שצוין ולא סופק. אנחנו מכריעים על בסיס התיאור, ההתכתבות והתיעוד משני הצדדים.

אם המארח לא הגיע, לא שילמתם לו דבר ולכן אין מה להחזיר שם. נחזיר את המקדמה במלואה.

אם שילמתם למארח והשירות לא סופק כפי שהוזמן, הודיעו לנו. נטפל בזה מול המארח בשמכם ונפעל להחזרת הכסף. איננו יכולים להתחייב להשבת כסף שמעולם לא היה בידינו.

הודיעו לנו בהקדם האפשרי, עדיף בזמן שאתם עוד ביעד, כי זה הזמן שבו אנחנו עוד יכולים לתקן. צרפו תיעוד ככל שיש: תמונות והודעות.

שירותים מסוימים תלויים במזג האוויר או בתנאים שאינם בשליטת אף אחד. אם מארח מבטל מטעמי בטיחות, חל סעיף 9 ואתם לא נפגעים.

באירוע שמחוץ לשליטה סבירה (מלחמה, מהומות, אסון טבע, מגפה, שביתה, סגירת מרחב אווירי, הגבלה שלטונית) שמונע אספקת שירות, נחזיר לכם את המקדמה במלואה. על שירות שלא התקיים אינכם חייבים למארח דבר.

לתת לנו במדויק שמות, גילים, מספרי טלפון וכל צורך רפואי או נגישות רלוונטי. פרטים שגויים הם הסיבה הנפוצה ביותר לכשל בהזמנה.

להגיע לנקודת המפגש בזמן שנקבע. מארחים אינם מחויבים להמתין, ואין החזר על איחור שגרם להחמצת השירות.

ביטוח נסיעות. קנו ביטוח נסיעות מקיף לחו״ל, כולל כיסוי רפואי, ביטול נסיעה, כבודה, וכיסוי לפעילות אתגרית שהזמנתם. אנחנו ממליצים על כך בחום ואיננו תחליף לביטוח.

כושר להשתתפות. הזמינו רק פעילות שאתם כשירים לה. אם מדריך שוקל בסבירות, משיקולי בטיחות, שהמשך ההשתתפות מסכן אתכם או אחרים, הוא רשאי להפסיק את השתתפותכם. במקרה כזה נבדוק את הנסיבות ונחזיר את החלק שלא נוצל היכן שזה הוגן.

הביאו את המסמכים שהשירות דורש: דרכון, רישיון נהיגה, הוכחת גיל. במקום שבו מארח נדרש לפרטי דרכון מראש, נבקש אותם ונסביר למה.

אנחנו אחראים כלפיכם על אי-מילוי החובות שלנו לפי סעיף 3.3 במידה סבירה של מקצועיות וזהירות: קבלת ההזמנה, טיפול בכסף, אישור מול המארח, תיאור מדויק של מה שאנחנו מוכרים, החזר כשמגיע, ותמיכה.

אנחנו לא אחראים על האופן שבו מארח מספק שירות, ולא על פגיעה גופנית, מוות, מחלה, או אובדן או נזק לרכוש שנובעים משירות של מארח, למעט אם אלה נובעים מכשל שלנו לפי סעיף 12.1.

במקום שבו אנחנו אחראים, האחריות שלנו מוגבלת למחיר הכולל של ההזמנה הרלוונטית, למעט במקרי מוות או פגיעה גופנית שנגרמו בהתרשלותנו, מקרי תרמית, וכל אחריות שלא ניתן להגביל לפי חוק.

שום דבר בתנאים אלה אינו שולל או מגביל זכות שיש לכם לפי דיני הגנת הצרכן המחייבים במדינת מקום מושבכם, ושום דבר אינו מונע מכם להגיש תביעה ישירות נגד מארח או מלון.

זה מה שאנחנו מבטיחים בפועל, ואנחנו מעדיפים שיחזיקו אותנו בזה מאשר בהצהרת פטור.

שעות התמיכה הן ימים ראשון עד שישי, בין 9:00 ל־19:00 שעון ישראל. מחוץ לשעות אלה פועל מוקד פניות דחופות הזמין בכל שעה: פניות דחופות מסוננות מראש, ומה שנוגע לשירות שמתקיים עכשיו מטופל מיד.

30 הדקות הן היעד הפנימי שלנו והרף שאנחנו מחייבים בו את עצמנו. יום העסקים הוא ההתחייבות שלנו כלפיכם. הפרדנו ביניהם בכוונה, כי הבטחה שתקפה רק בשעות המשרד היא לא הבטחה.

סעיף 13 אינו מרחיב את האחריות המשפטית שלנו לפי סעיף 12; הוא מתאר את רמת השירות שאנחנו מחייבים בה את עצמנו.

המארחים כותבים את התיאורים שלהם ומספקים את התמונות, המחירים והזמינות שלהם. הסעות הן החריג: את המחירים שלהן אנחנו קובעים. אנחנו בודקים את מה שאנחנו מציגים ולא מציגים שירותים שלא בדקנו. אנחנו רשאים לתקן, לתרגם או לסדר תיאור בלי לשנות את מהות השירות, אבל אנחנו מסתמכים על המארחים לעדכן את המידע שלהם.

אם מצאתם משהו לא נכון בעמוד שירות, הודיעו לנו ונתקן.

אם מה שקיבלתם היה שונה מהותית ממה שהתיאור הבטיח (כהגדרתו בסעיף 9.3), חל סעיף 9.2.

אורחים שהשלימו הזמנה דרך הפלטפורמה יכולים לכתוב עליה ביקורת: אנחנו שולחים את ההזמנה לכתיבת ביקורת לכתובת הדוא״ל שבהזמנה לאחר תאריך השירות. על הסעות פרטיות אפשר לשלוח ביקורת גם דרך קישור לביקורת שאנחנו משתפים עם מטיילים אחרי הנסיעה. כל מי שיש לו את הקישור יכול לשלוח דרכו ביקורת, ולכן ביקורת שנשלחה כך יכולה להגיע ממי שאיננו יכולים לקשר להזמנה. אנחנו מפרסמים אותה כפי שנכתבה, עם השם שהכותב מסר, ומי ששולח ביקורת כזו מסכים שנפרסם אותה עם השם הזה. כל שאר הביקורות שמתפרסמות בפלטפורמה מגיעות מהזמנה מאומתת.

אנחנו לא עורכים ביקורות ולא משלמים עליהן. אנחנו מסירים ביקורות שאינן חוקיות, פוגעניות, כוללות פרטים אישיים של אחרים, או שאינן עוסקות בשירות.

ביקורות מבטאות דעה אישית, לא את דעתנו.

תוצאות חיפוש. כשאתם מחפשים או פותחים קטגוריה, אנחנו מציגים רק שירותים שמתאימים: המקום, הקטגוריה, וכל שפה, משך או מחיר שבחרתם. שירותים במקום שחיפשתם מופיעים לפני טיולים ממקומות אחרים שמגיעים אליו. השירותים שפורסמו לאחרונה מופיעים ראשונים, אלא אם בחרתם סדר אחר במקום שבו העמוד מאפשר זאת.

רשימות פופולריות. רשימות של שירותים פופולריים, כמו השורות בעמוד הבית, מסודרות לפי ציון פופולריות ששוקל, לפי סדר החשיבות: הזמנות שאושרו והושלמו (40%), הדירוג הממוצע של האורחים (30%), מספר הביקורות (20%), וכמה זמן עבר מאז שהשירות פורסם (10%).

הבחירות של הצוות. חלק מהשורות, כמו שורה של עיר או אוסף עונתי, נבחרות ומסודרות על ידי הצוות שלנו.

אף מארח אינו משלם כדי להופיע בפלטפורמה או כדי להשפיע על מיקומו בתוצאות, או בהצעות של העוזר החכם שלנו (סעיף 24.4).

כדי לדווח על שירות, ביקורת או הודעה שלדעתכם אינם חוקיים או מפרים את התנאים האלה, שלחו דוא״ל ל-hello@makeyourtravell.com עם קישור והסבר קצר. נבדוק, נפעל במקום שבו נדרשת פעולה, ונעדכן אתכם מה הוחלט ולמה.

כדי להתלונן על הזמנה: דוא״ל ל-hello@makeyourtravell.com או הודעה בוואטסאפ. אנחנו שואפים לפתור תלונות בתוך 5 עד 10 ימי עסקים.

הפלטפורמה מאפשרת לכם להתכתב עם מארח לגבי הזמנה. השתמשו בה לכך.

אין לסדר תשלום או הזמנה נפרדת מחוץ לפלטפורמה. אם עשיתם זאת, שום הגנה מהתנאים האלה לא חלה על כך. זה לא חל על הזמנת מלון: את ההזמנה הזו אנחנו מבצעים מולכם בוואטסאפ לפי סעיף 23, ותשלום למלון בהגעה לפי התעריף שהזמנו אינו תשלום מחוץ לפלטפורמה.

אנחנו יכולים לגשת להתכתבויות לצורכי תמיכה, בטיחות, מניעת הונאה וציות לחוק. ראו את מדיניות הפרטיות.

הפלטפורמה, העיצוב, הקוד, הטקסטים והלוגואים שלנו הם שלנו ואין להעתיקם ללא אישור בכתב.

תמונות ותיאורים של מארחים שייכים למארח או למי שהעניק לו רישיון.

אם פרסמתם ביקורת, תמונה או תגובה, הבעלות נשארת שלכם, ואתם מעניקים לנו רישיון לא-בלעדי, ללא תמלוגים, להציג אותם בפלטפורמה ובשיווק שלנו. אתם יכולים לבקש מאיתנו להפסיק להשתמש בהם בשיווק בכל עת.

תמונות של מלון שמגיעות מהמלון, מהרשת, מהקבוצה או מהבעלים שלו, או מהצלמים שלהם, בין שהגיעו מהאתרים או ממאגרי המדיה שלהם ובין שנשלחו אלינו ("תמונות המלון"), שייכות למלון, לרשת או לקבוצה שהמלון שייך אליה, לבעלים שלו, לצלמים שצילמו אותן או למי שהעניק למלון רישיון להשתמש בהן. הן לא שלנו, ואנחנו לא טוענים לבעלות עליהן. אנחנו מוכרים את חדרי המלון כסוכן נסיעות ומציגים תמונות מלון למטרה הזו בלבד: התמונות שהמלון מפרסם באתר שלו כדי לקדם את חדריו, או תמונות שהמלון או בעל הזכויות שלח לנו או הסכים בכתב שנשתמש בהן. בעמוד המלון התמונות מקבלות קרדיט וקישור לאתר המלון, ואנחנו מסירים אותן לפי בקשה, כאמור בסעיף 19.6.

אנחנו מציגים את תמונות המלון באתר החי שלנו, www.makeyourtravell.com, ובפוסטים שלנו רק במקומות האלה: עמוד המלון בפלטפורמה (הגלריה וכרטיסי החדרים), כרטיס המלון בעמוד המלונות וברשימות המלונות לפי עיר, תמונת התצוגה המקדימה שמופיעה כשמשתפים קישור לעמודים האלה (למשל בוואטסאפ, בפייסבוק או ב־X), הנתונים המובנים בעמודים האלה שמנועי חיפוש קוראים, והפוסטים שלנו בפייסבוק ובאינסטגרם שמקדמים את המלון. כדי לפרסם בפייסבוק ובאינסטגרם אנחנו צריכים לתת ל־Meta את הרישיון שהתנאים שלה דורשים מכל משתמש: לאחסן, להעתיק, להציג ולהתאים את הפוסט לשירותים שלה. אנחנו מפרסמים תמונת מלון בפייסבוק או באינסטגרם רק כשהמלון או בעל הזכויות הסכים לכך בכתב. אנחנו לא מפרסמים תמונות מלון ב־X ולא משתמשים בהן במודעות ממומנות. בעמוד המלון התמונות מקבלות קרדיט וקישור לאתר המלון, ואנחנו מוסיפים את שם הצלם כשהמלון או הצלם מבקשים זאת לפי סעיף 19.7. כרטיסי המלונות ברשימות ותצוגות מקדימות של קישורים קטנים מכדי שיופיע בהם קרדיט; הם מובילים לעמוד המלון, שבו מופיע הקרדיט. אנחנו משנים את גודל התמונות, ממירים אותן לפורמטים שמתאימים לאינטרנט ושומרים עותקים שלהן ברשת הפצת התוכן (CDN) שלנו. עיצוב העמוד עשוי לחתוך את שולי התמונה כדי שתתאים למסגרת, אבל לעולם לא נסיר, נסתיר או נחתוך סימן מים או קרדיט שמופיעים בתמונה: אם המסגרת תחתוך סימן מים או קרדיט, לא נשתמש בתמונה הזו. אפליקציות ומנועי חיפוש עשויים לחתוך בעצמם תמונות של תצוגה מקדימה, ולכן לעולם לא נשתמש בתמונה עם סימן מים או קרדיט כתמונת תצוגה מקדימה, בנתונים למנועי חיפוש או בפוסטים שלנו.

אם אתם מחזיקים בזכויות באחת מתמונות המלון, או פועלים מטעם מי שמחזיק בהן, אתם יכולים לבקש שנסיר אותה: שלחו דוא״ל ל-hello@makeyourtravell.com עם קישור לעמוד, ציינו לאיזו תמונה הכוונה וכתבו מי אתם. בתוך 48 שעות מקבלת הבקשה נסיר את התמונה מהאתר החי שלנו, www.makeyourtravell.com, נמחק אותה ממטמון (cache) התמונות של האתר הזה ונוריד אותה מהפוסטים שלנו ברשתות החברתיות, ונודיע לכם בדוא״ל כשזה נעשה. עותקים שאחרים יצרו לפני כן, כמו תצוגות מקדימות של קישורים שכבר נשלחו או עותקים שנשמרו במנועי חיפוש, אינם בשליטתנו. על תמונות המלון חל סעיף 19.6 זה במקום סעיף 17.1.

אם אתם המלון או הצלם ומעדיפים שנציג תמונות אחרות, או שנשנה את נוסח הקרדיט, כתבו לנו לאותה כתובת ונעדכן את העמודים שלנו.

על תנאים אלה חל דין הרפובליקה של בולגריה.

לבתי המשפט בבולגריה סמכות שיפוט.

סעיפים 20.1 ו-20.2 אינם פוגעים בזכויותיכם כצרכנים. אם אתם מתגוררים בישראל, באיחוד האירופי, או בכל מקום שהדין בו מעניק לכם זכות להסתמך על דיני הגנת הצרכן המקומיים או לנהל הליך במדינתכם, הזכות הזאת נשמרת לכם במלואה.

תנאים אלה מפורסמים בעברית, באנגלית ובבולגרית.

הגרסה שחלה על ההזמנה שלכם היא הגרסה בשפה שבה ביצעתם אותה.

במקרה של סתירה או אי-בהירות בין הגרסאות, הגרסה האנגלית קובעת. אין בכך כדי לגרוע מזכויות לפי דיני הגנת הצרכן במדינת מקום מושבכם.

אנחנו עשויים לעדכן את התנאים. הגרסה שחלה על ההזמנה שלכם היא הגרסה שפורסמה במועד ביצועה.

שינויים מהותיים יפורסמו בבירור בפלטפורמה, בציון תאריך העדכון.

התפקיד שלנו. אנחנו פועלים כסוכן ההזמנות שלכם: אנחנו מזמינים עבורכם את הלינה, לפי ההנחיות שלכם, דרך Expedia TAAP, תוכנית סוכני הנסיעות של Expedia Group, או ישירות ממלון שותף (סעיף 23.12). אנחנו לא בעלים ולא מפעילים של אף מלון, ואנחנו לא מספקים את הלינה. החוזה שלכם על הלינה הוא מול המלון, לפי הכללים שלו (שעות הצ'ק אין והצ'ק אאוט, גיל מינימלי, כרטיס או פיקדון שהוא עשוי לבקש בצ'ק אין, וכללי הבית) ולפי תנאי התעריף שבהצעת המחיר, שהם חלק מהזמנת המלון שלכם. כדי להזמין, אנחנו מעבירים לחברת Expedia או למלון את השמות, התאריכים, מספר האורחים, הבקשות ופרטי הקשר שההזמנה צריכה; מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה. בינכם לבינינו, התנאים האלה חלים על שירות ההזמנה והתמיכה שלנו ועל הסכומים שבסעיף 23.6.

אילו סעיפים חלים. סעיפים 5, 6, 8, 9 וסעיף 10 אינם חלים על הזמנות מלון: במקומם חל סעיף 23 זה. בשאר הסעיפים, "הזמנה" כוללת את הזמנת המלון שלכם, "שירות" כולל את הלינה שלכם, ו"המחיר הכולל" הוא המחיר הכולל של הלינה באישור ההזמנה; מה שהם אומרים על מארח ועל השירות שלו חל באותו אופן על המלון ועל הלינה שלכם. סעיפים 14 עד 16, על תוכן של מארחים, ביקורות ודירוג, אינם חלים על עמודי המלונות (סעיף 23.10). כשיש הבדל בין סעיף 23 לסעיף אחר, סעיף 23 גובר.

קודם הצעת מחיר, אחר כך הזמנה. אתם בוחרים בעמוד המלון תאריכים, חדרים ומספר אורחים ושולחים לנו אותם בוואטסאפ, או, במלון שותף שהעמוד שלו מציע זאת, שולחים בקשה לחדר בעמוד (סעיף 23.12). בקשה אינה יוצרת הזמנה ואינה מחייבת אתכם בדבר. אנחנו שולחים לכם הצעת מחיר: החדר, המחיר הכולל, מה כלול, תנאי הביטול של התעריף וכל דמי ביטול. היא תקפה לזמן שמצוין בה, או 24 שעות אם לא מצוין בה זמן, והיא לא שומרת את החדר. אנחנו מזמינים רק אחרי שאישרתם את ההצעה בכתב; באישור ההצעה אתם מקבלים את התנאים האלה, את תנאי התעריף ואת כללי המלון שציינו בה. אנחנו רשאים לסרב להזמין לפני שאנחנו שולחים אישור, ואז אינכם חייבים דבר. הזמנת המלון שלכם נעשית כשאנחנו שולחים לכם אישור עם מספר ההזמנה של המלון או של Expedia: בדקו אותו מיד וכתבו לנו באותו יום אם משהו בו שגוי. מי שמאשר את הצעת המחיר אחראי לכל חדר ולכל אורח שבה.

מחירים, והתשלום על הלינה. תעריפי מלונות משתנים לפי התאריכים, החדר והזמינות, ולכן בעמודי המלונות אין מחירים קבועים. אם התעריף משתנה לפני שהזמנו, לא נזמין דבר עד שתאשרו שוב. אחרי שהזמנת המלון אושרה, התעריף שלה חל אלא אם שיניתם את ההזמנה, או אם המע״מ או מס התיירות המקומי משתנים, או שחברת Expedia או המלון מבטלים תעריף שפורסם בטעות (סעיף 23.8). על הלינה משלמים למלון, במלון, באירו ולפי כללי התשלום שלו, והמלון מוציא לכם חשבונית. אנחנו לא גובים מכם תשלום על החדר ולא דמי הזמנה: Expedia או המלון משלמים לנו עמלה שכלולה בתעריף. מסים וחיובים שהמלון גובה, כמו מס התיירות המקומי או חניה, משולמים במלון, אלא אם הצעת המחיר אומרת שהם כלולים.

ביטול או שינוי. לכל תעריף יש תנאי ביטול משלו, שהמלון קובע ושמופיעים בהצעת המחיר ובאישור; בחלק מהתעריפים אי אפשר לבטל בלי עלות. כדי לבטל או לשנות, כתבו לנו לפני המועד האחרון: ביטול נחשב מרגע שההודעה שלכם התקבלה אצלנו, וקרוב למועד האחרון כדאי לפנות למוקד הפניות הדחופות שבסעיף 13.2. המועד האחרון שלנו לביטול חינם הוא 48 שעות לפני המועד של המלון עצמו (במלון שותף, כמפורט בסעיף 23.12), כדי שנספיק לבטל בזמן. אם ביטלתם אחרי המועד שלנו אבל המלון עדיין מאפשר לנו לבטל בלי דמי ביטול, לא תשלמו כלום. אם ביטלתם ישירות מול המלון, הודיעו לנו מיד. שינוי תאריכים, חדר או מספר אורחים הוא הצעת מחיר חדשה.

הכרטיס שמבטיח את ההזמנה. אנחנו מבטיחים את הזמנת המלון שלכם בכרטיס שלנו, כך שלעולם לא תשלחו פרטי כרטיס בוואטסאפ או בדוא״ל. אנחנו עשויים לבקש מכם לשמור כרטיס בעמוד התשלום המאובטח שלנו; השמירה לא מחייבת כלום, והעמוד מפרט בשורה אחת על מה אנחנו רשאים לחייב אותו, ואתם מסמנים אותה כדי להסכים. אם המלון מחייב את הכרטיס שלנו על משהו שאתם חייבים לו לפי התעריף או הכללים שלו, כמו דמי ביטול מאוחר או אי הגעה, לילות או תוספות שלא שילמתם במלון, או נזק, אתם משלמים לנו בדיוק את הסכום הזה, באירו, ולעולם לא יותר ממה שהתנאים ששלחנו לכם מאפשרים. לפני שנחייב אתכם, נשלח לכם את החיוב של המלון ואת הסיבה; אם תודיעו לנו בתוך 3 ימים שהוא שגוי, נברר קודם מול המלון ומול Expedia ונחייב רק את מה שנשאר בתוקף, בתוך 30 יום. אם כבר שילמתם עליו למלון, לא נחייב אתכם שוב. בלי כרטיס שמור, נשלח לכם חשבונית לתשלום בתוך 7 ימים. בבקשה דברו איתנו לפני שאתם מערערים על חיוב מול הבנק. אנחנו מוחקים את הכרטיס השמור 14 יום אחרי תאריך הצ'ק אאוט, או 7 ימים אחרי ביטול בלי דמי ביטול. באפשרות החוק הישראלי (סעיף 23.9) אתם משלמים רק את דמי הביטול שהסעיף קובע.

במלון. המלון רושם אתכם כאורחים לפי החוק הבולגרי, לכן הביאו דרכון או תעודת זהות לכל מבוגר; הוא עשוי לבקש כרטיס או פיקדון במזומן בצ'ק אין. הכללים שלו לגבי גיל, אורחים נוספים, חיות מחמד, עישון וחניה חלים, והוא רשאי לסרב לאורח שלא עומד בהם. ספרו לנו לפני שאתם מאשרים אם אתם צריכים משהו שהמלון צריך להסכים לו, כמו צ'ק אין מוקדם או נגישות: נעביר את הבקשה, והמלון מחליט.

אם המלון לא יכול לארח אתכם, או שאתם לא יכולים להגיע. אם המלון או Expedia מבטלים את ההזמנה שאושרה, או שהמלון לא יכול לתת לכם את מה שהזמנתם, הודיעו לנו מיד: נבקש חדר שווה ערך באותו מלון או בקרבתו ונעביר לכם את מה שהם מציעים, ואם הוא עולה יותר, אתם מחליטים לפני שנזמין אותו. אם אינכם יכולים להגיע בגלל מחלה, טיסה שבוטלה, מלחמה או אירוע אחר שאינו בשליטתכם, תנאי הביטול של התעריף שלכם עדיין חלים, כי המלון שומר לכם את החדר; נבקש מהמלון לוותר על דמי הביטול או להפחית אותם כמחווה ונעביר לכם את מה שהוא מסכים לו. אנחנו ממליצים על ביטוח נסיעות ועל תעריף שניתן לבטל כשהתוכניות עשויות להשתנות. בהזמנות מלון, סעיף זה בא במקום סעיף 10.

אם אתם גרים בישראל. חוק הגנת הצרכן הישראלי מאפשר לכם לבטל לינה שהוזמנה באינטרנט או בהודעה בתוך 14 יום מאישורה, אם אתם מבטלים יותר משבעה ימי עסקים לפני הצ'ק אין, תמורת דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 שקלים, הנמוך מביניהם. ללינה מחוץ לישראל, הצעת המחיר שלנו עשויה להציע לכם בחירה בין הזכות הזו לבין תנאי הביטול של המלון לתעריף, שהמחיר לפיהם עשוי להיות שונה, והאפשרות שבחרתם נכתבת באישור ההזמנה. אם האישור לא מציין בחירה, או שהצעת המחיר לא הציעה בחירה, הזכות לפי החוק הישראלי חלה במלואה. לפיה, אם ביטלתם במסגרת המגבלות האלה, נבטל את ההזמנה, נשחרר את הכרטיס השמור ונחייב אתכם רק בדמי הביטול האלה; כל מה שהמלון מחייב אותנו על הביטול הזה הוא עלינו. אחרת חלים תנאי המלון לתעריף שלכם, ככל שהחוק מאפשר. אם החוק נותן לכם יותר ממה שסעיף זה נותן, החוק גובר.

מה מופיע בעמודי המלונות. את עמודי המלונות אנחנו כותבים בעצמנו לפי מה שהמלון, האתר שלו וחברת Expedia מפרסמים, ובודקים אותם בקפידה, אבל המלון עשוי לשנות את המתקנים שלו בלי להודיע לנו. הצעת המחיר והאישור אומרים מה כלול בתעריף שלכם; מה שהעמוד מציג מעבר לזה אינו התחייבות. ציון האורחים בעמוד מלון הוא הציון של Expedia מהביקורות של האורחים שלה. אנחנו בוחרים אילו מלונות להציג ובאיזה סדר. אם מצאתם משהו שגוי בעמוד, ספרו לנו ונתקן.

מי אחראי למה. המלון אחראי ללינה שלכם: לחדר, למתקנים, לצוות, לאוכל ולשירות, לבטיחות ולניקיון, ולחפצים שלכם במלון. אנחנו אחראים להזמין את מה שאישרתם, להעביר נכון את המחיר והתנאים של התעריף ולתמוך בכם, כמפורט בסעיף 3.3, בסעיף 12 ובסעיף 13; איננו אחראים ללינה עצמה אלא אם כשל שלנו לפי סעיף 12.1 גרם לבעיה, וסעיף 12.3 מגביל את האחריות שלנו למחיר הכולל של הלינה.

מלונות שותפים. לחלק מהמלונות יש הסכם ישיר איתנו, ובעמוד המלון כתוב זאת ("מלון שותף"). אנחנו מזמינים אותם ישירות מהמלון, לא דרך Expedia, והמלון משלם לנו עמלה שכלולה במחירים שלו. סעיף 23 חל עליהם עם השינויים האלה. כשהעמוד מציע זאת, במקום לשאול בוואטסאפ שולחים בקשה לחדר בעמוד: תאריכים, חדרים, סידור המיטות כשבחדר יש בחירה, אורחים ופרטי קשר, עם כרטיס שנשמר בעמוד התשלום המאובטח שלנו (סעיף 23.6). השליחה לא מחייבת כלום ולא מזמינה כלום. אנחנו מעבירים את הבקשה למלון מיד ומבקשים ממנו לענות בתוך 4 שעות. המלון יכול לאשר אותה, להציע לכם חדר אחר או תאריכים אחרים, או לדחות אותה; חלופה מוזמנת רק אם תאשרו אותה. הזמנת המלון שלכם נעשית כשהמלון מאשר אותה, והמלון שולח לכם אישור משלו, עם מספר ההזמנה, המחיר של הלינה והתנאים שלו, שהם חלק מהזמנת המלון שלכם. אם המחיר לא מתאים לכם, אפשר לבטל בלי עלות עד המועד שבהמשך. אם שום דבר לא הוזמן, נמחק את הכרטיס השמור. אפשר לבטל בלי עלות עד 16:00 שעון סופיה ביום שלפני ההגעה; המועד של המלון עצמו הוא 16:00 ביום ההגעה. אחרי זה, או אם לא הגעתם, דמי הביטול של המלון הם לכל היותר הלילה הראשון, וסעיף 23.6 חל עליהם.

מה הוא. כשהפלטפורמה מציעה אותו, העוזר החכם שלנו, שמופיע בפלטפורמה בשם ״המדריך האישי״, עונה על שאלות על טיול בבולגריה ומציע שירותים ותוכניות יום אחרי יום. הוא מערכת בינה מלאכותית: את התשובות שלו כותב באופן אוטומטי מודל שפה (Claude, של חברת Anthropic), לא אדם. הצוות שלנו בוואטסאפ בכל פעם שתרצו לדבר עם אדם. הוא יכול גם לתכנן איתכם טיול: הוא שואל כמה שאלות, כמו התאריכים או כמה ימים יש לכם, מי מטייל וכמה מבוגרים וילדים (עם הגיל של כל ילד), באיזה שדה תעופה אתם נוחתים, אם אתם ישנים במקום אחד או עוברים בין מקומות, ומה אתם אוהבים, ואז כותב תוכנית יום אחרי יום (סעיף 24.6).

המלצות, לא הזמנות. העוזר רק ממליץ. הוא לא מזמין, לא שומר מקום, לא מאשר ולא גובה שום דבר, והוא לא פועל בשם אף מארח. כל שירות שהוא מציע מזמינים לחוד: אתם מזמינים אותו בעצמכם בעמוד שלו, מהמארח שמופיע שם, במחיר שלו ובתנאים שלו, ומשלמים עליו בנפרד, בהזמנה משלו. תוכנית שהוא כותב היא לא חבילה ולא מוצר אחד, ואנחנו לא מוכרים אותה במחיר משותף אחד. אם תבקשו, הוא יכול לשמור שירותים ב״הטיול שלי״, וגם זה לא מזמין שום דבר (סעיף 25.7). לינה במלונות מזמינים כמפורט בסעיף 23.

בדקו לפני שמזמינים. תשובות של בינה מלאכותית יכולות להיות חלקיות או שגויות. לפני שמזמינים, בדקו בעמוד השירות ובטופס ההזמנה: המחיר, הזמינות, מה כלול, הגיל המינימלי, נקודת המפגש ותנאי הביטול שמופיעים שם הם אלה שחלים, והם גוברים על כל מה שהעוזר כתב. המחירים שהוא מזכיר הם להכוונה בלבד: מחיר של חוויה הוא מחיר התחלתי מהקטלוג שלנו, מחיר של הסעה הוא הצעה לפי מחירי ההסעות שלנו, ואת המחיר של לינה במלון נותנים רק הצוות שלנו או המלון. מידע שהוא מציג מתוך Google Maps, כמו דירוגים, שעות פתיחה וזמני נסיעה, מגיע מחברת Google ולא מאיתנו, והוא יכול להשתנות.

איך הוא בוחר מה להציע. העוזר מציע שירותים מהקטלוג שלנו ונעזר במדריכי הטיול שלנו, בשאלות שהקהילה שלנו שואלת, במה שמטיילים מהקהילה שלנו סיפרו לנו על הטיולים שלהם ובהנחיות מהצוות שלנו. מה שהוא מציע תלוי בעיקר בכמה השירות מתאים לשאלה שלכם (המקום, התאריכים, מי מטייל ומה אתם אוהבים) ובהעדפות ששמרתם, אם הפעלתם אותן, וגם בדירוג ובמחיר של השירות. אף מארח לא משלם כדי שיציעו אותו, בדיוק כמו בתוצאות החיפוש (סעיף 16.4).

שימוש הוגן. השתמשו בעוזר לשאלות על טיולים. אל תכתבו בצ׳אט פרטי תשלום, סיסמאות או מידע אישי רגיש. למבקרים בלי חשבון יש מספר מוגבל של הודעות. מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה איך אנחנו מטפלים בהודעות שלכם, ובשיחות, בהעדפות, בתוכניות הטיול וברשימות שאתם בוחרים לשמור.

תכנון טיול, שמירה ושיתוף. כשיש תוכנית, העוזר מציג את הרעיונות לטיול יום אחרי יום, עם כרטיסים של השירותים שהוא מציע. כשאפשר, הוא מחבר את המחירים של השירותים האלה (כפי שמתואר בסעיף 24.3) לפי מספר המטיילים שמסרתם, כסכום משוער לטיול. הסכום הזה הוא מידע בלבד: הוא לא מחיר, לא הצעה ולא מוצר משולב, הוא לא כולל לינה במלונות, והוא יכול להשתנות. כל שירות עדיין מזמינים ומשלמים בנפרד, בעמוד שלו, במחיר שבטופס ההזמנה שלו (סעיף 24.2 וסעיף 24.3). קישור מהתוכנית לשירות פותח את טופס ההזמנה שלו כשהיום ומספר המטיילים מהתוכנית כבר ממולאים: בדקו אותם לפני התשלום. בכפתור ״שמירת הטיול״ אפשר לשמור את החוויות שבתוכנית, כל אחת עם היום ומספר המטיילים שלה, ב״הטיול שלי״ (סעיף 25), וזה לא מזמין שום דבר. אפשר לשתף שיחה, ואז משותפים רק הכותרת שלה וקישור לעוזר, או את התוכנית של טיול שמור, ואז משותפים השם, התאריכים, מספר המטיילים וקישורים לשירותים שבה, בהודעה או בהעתקה. מי שמקבל את מה ששיתפתם לא יכול לפתוח את השיחה או את הרשימה שלכם. מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה מה אנחנו עושים עם התשובות שלכם למתכנן הטיול.

מה זו רשימה. כשהפלטפורמה מציעה זאת, אתם יכולים לשמור ברשימה שירותים שאתם שוקלים: בלב שעל הכרטיס או העמוד של שירות (״שמירה בטיול שלי״), ששומר את השירות בלי בחירות; בשמירה של תוכנית טיול מהעוזר החכם שלנו (סעיף 24.6); או בבקשה מהעוזר (סעיף 25.7). מה ששמרתם מופיע ב״הטיול שלי״, תחת ״שמרתי לאחר כך״, ושם אפשר להזמין כל שירות או להסיר אותו. רשימה היא מקום לשמור בו רעיונות לטיול, ולא יותר מזה. לפעמים הרשימות לא זמינות, ותמיד אפשר להזמין שירות ישירות בעמוד שלו.

שמירה לא מזמינה כלום. שמירה של שירות ברשימה לא מזמינה, לא תופסת מקום, לא מאשרת ולא גובה שום דבר, ולא מבטיחה לכם מחיר או זמינות. שום דבר לא נשלח למארח. אנחנו לא שומרים שירות זמין בשביל הרשימה שלכם: עד שתזמינו אותו, המחיר או התנאים שלו יכולים להשתנות, המקומות בו יכולים להיגמר, והוא יכול להפסיק להיות מוצע.

כל שירות מזמינים לחוד. רשימה היא לא חבילה ולא מוצר אחד. אין לה מחיר משותף, ואנחנו לא מוכרים רשימה או את מה שיש בה כיחידה אחת. כל שירות ברשימה מזמינים לחוד: פותחים אותו מהרשימה, בודקים את הבחירות בטופס ההזמנה שלו, ומזמינים ומשלמים עליו בנפרד, בהזמנה משלו, מהמארח שלו, במחיר שלו ובתנאים שלו. התנאים האלה חלים על ההזמנה הזו כמו על כל הזמנה אחרת. הזמנה של שירות אחד ברשימה לא מחייבת אתכם להזמין שירות אחר, ואם הזמנה אחת נדחית, מתבטלת או משתנה, ההזמנות האחרות שלכם לא מושפעות.

מה אפשר לשמור ברשימה. ברשימה אפשר לשמור את השירותים שמזמינים בפלטפורמה בטופס הזמנה, כמו חוויות, סיורים, אטרקציות, מקומות בסיור קבוצתי והסעות פרטיות, כל אחד עם הבחירות ששמרתם לו: למשל התאריך, השעה ומספר המטיילים, ובהסעה גם המסלול, הרכב ופרטי האיסוף. מלון מעמודי המלונות שלנו, השכרת רכב וטיסות אפשר לשמור ברשימה רק כקישור, לתכנון: אי אפשר להזמין אותם או לשלם עליהם מתוך רשימה, והשמירה שלהם ברשימה לא שולחת בקשה אלינו או לאף אחד אחר. לינה במלון מזמינים כמפורט בסעיף 23, והפלטפורמה אינה מוכרת טיסות (סעיף 3.4).

מחירים ברשימה. רשימה יכולה להציג מחיר ליד שירות שמור: מחיר התחלתי מהקטלוג שלנו, או מחיר שמחושב לפי הבחירות ששמרתם, ברגע שאתם פותחים את הרשימה. המחיר הזה הוא להכוונה בלבד: הוא לא הצעה, הוא לא מבטיח דבר, והוא יכול להשתנות. המחיר, הזמינות והתנאים שמופיעים בטופס ההזמנה כשאתם מזמינים הם אלה שחלים (סעיף 6), והם גוברים על כל מה שמופיע ברשימה. רשימה לא מציגה סכום כולל לשירותים שבה.

הזמנה מתוך רשימה. מהרגע שהתחלתם להזמין שירות מתוך רשימה, הרשימה שומרת את הבחירות שאתם מזמינים, ואי אפשר לשנות את השירות הזה ברשימה או להסיר אותו ממנה, אלא אם ביטלתם הזמנה שלא שולמה, כמפורט בהמשך. הרשימה מציגה את הסטטוס של ההזמנה: למשל שהתשלום התקבל ומחכים לאישור המארח, או שההזמנה אושרה, בוטלה או שהכסף הוחזר. הסטטוס הזה מוצג לנוחותכם: אישור ההזמנה בדוא״ל הוא התיעוד של מה שקניתם (סעיף 5.5). אם התחלתם להזמין שירות ולא סיימתם לשלם, אפשר להמשיך את התשלום מתוך הרשימה, או לבטל שם את ההזמנה שלא שולמה, בלי שום חיוב. רשימה שיש בה טיול מציגה כמה מהחוויות שבה כבר הוזמנו, ואחרי כל הזמנה עמוד האישור יכול להציע את החוויה הבאה ברשימה. אם אתם מזמינים בלי חשבון, טופס ההזמנה של החוויה הבאה יכול להיות כבר ממולא בפרטי הקשר שמסרתם בהזמנה האחרונה שלכם מאותה רשימה: בדקו אותם ושנו אם צריך. בכל פעם אתם בוחרים אם להמשיך לשירות הבא, לדלג עליו או לחזור לרשימה; שום דבר לא מתקדם, לא מוזמן ולא מחויב מעצמו.

העוזר החכם והרשימות שלכם. העוזר החכם שלנו (סעיף 24) יכול לקרוא את הרשימות שלכם כדי לענות לכם. מותר לו ליצור רשימה, לשמור בה שירות או לשנות אותה רק כשאתם מבקשים זאת במפורש, ואף פעם לא רק משום שהוא המליץ על משהו. הוא לא יכול להזמין, לתפוס מקום, להתחיל תשלום או לגבות שום דבר מתוך רשימה. אם הוא שמר או שינה משהו שלא ביקשתם, אפשר להחזיר את המצב לקדמותו או להסיר את מה שהוא שמר ב״הטיול שלי״. בדקו מה הוא שמר לפני שאתם מזמינים: טופס ההזמנה גובר על כל מה שהעוזר כתב (סעיף 24.3).

מי רואה את הרשימות, וכמה זמן הן נשמרות. אנחנו לא מציגים את הרשימות שלכם למארחים או למשתמשים אחרים, ורשימה נפתחת רק בחשבון או בדפדפן שיצרו אותה: אי אפשר לשתף רשימות. אפשר לשתף את התוכנית של טיול כטקסט (סעיף 24.6): הוא כולל את שם הטיול, התאריכים, מספר המטיילים וקישורים לשירותים שבו, אבל לא מחירים, לא קישור לרשימה שלכם ולא את פרטי הקשר שלכם. מארח מקבל רק את ההזמנה שאתם מבצעים אצלו. רשימה שאתם יוצרים בלי חשבון (רשימת אורח) מקושרת לדפדפן שבו יצרתם אותה, לתקופת האורח: התקופה הזו מסתיימת 30 יום אחרי שהתחילה ולא מתארכת כשאתם פותחים את הרשימה או משנים אותה, ואז הרשימה נמחקת. אם תתחברו לחשבון לפני כן, הרשימות שלכם יעברו לחשבון. רשימות בחשבון לא פגות: הן נשמרות עד שתבקשו מאיתנו למחוק אותן או עד שהחשבון שלכם יימחק. העברה של רשימה לארכיון מוציאה אותה מהרשימות הפעילות, אבל לא מוחקת אותה. מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה איך אנחנו מטפלים במה ששמור ברשימות שלכם.