Условия и положения

Мы управляем маркетплейсом. Мы показываем Услуги, предлагаемые организаторами, принимаем бронирования, получаем платежи и обеспечиваем поддержку Гостей на английском и болгарском языках.

Услугу предоставляет Организатор, а не мы. Мы не владеем никакой Услугой, не оказываем её, не управляем транспортом, не проводим экскурсии и не обеспечиваем персонал. Организатор является независимым предприятием и отвечает за оказание Услуги, за её безопасность и за наличие лицензий, разрешений и страховки, необходимых для его деятельности.

Мы отвечаем за бронирование. Мы отвечаем за вопросы, находящиеся под нашим контролем: корректную обработку вашего бронирования, корректный приём и обработку вашего платежа, подтверждение бронирования у Организатора, точное описание того, что вы приобрели, возврат средств, когда он причитается, и помощь вам, если что-то пошло не так. Пункт 13 описывает, что это означает на практике.

Услуги перечисляются и продаются по отдельности. Мы не составляем и не продаём пакетные туры и не представляем сочетания Услуг как единый продукт. Наш ИИ-помощник по путешествиям лишь рекомендует Услуги: каждая предложенная им Услуга бронируется и оплачивается отдельно (пункт 24.2), а любая ориентировочная общая сумма, которую он показывает для плана поездки, носит исключительно информационный характер и не является ценой плана (пункт 24.6). Список Услуг, который вы сохраняете в «Моей поездке», — это место для хранения идей, а не пакетный тур: каждая Услуга в нём бронируется и оплачивается отдельно (пункт 25.3). Проживание в отелях мы бронируем отдельно, как указано в пункте 23. Платформа не продаёт авиабилеты. Аренда автомобилей на Платформе также не бронируется: наша страница аренды автомобилей перенаправляет ваш поиск на сайт Top Rent A Car, где вы бронируете на его собственных условиях. Если, несмотря на вышесказанное, закон приравнивает Услуги, которые вы бронируете у нас, к пакетному туру или связанному туристическому соглашению, вы имеете все права, которые предоставляет вам закон.

Если организатор устанавливает собственные условия для Услуги (минимальный возраст, требования к физической подготовке, дресс-код), эти условия указаны на странице Услуги и являются частью вашего бронирования.

Вы можете оформить бронирование без учётной записи. Если вы создаёте учётную запись, вы обязаны хранить данные для входа в тайне и незамедлительно сообщить нам, если полагаете, что ими воспользовался кто-то другой.

Некоторые ссылки для входа, которые мы отправляем вам по электронной почте, работают без пароля. Такие ссылки являются личными, имеют ограниченный срок действия, и их не следует пересылать другим.

Для оформления Бронирования вам должно быть не менее 18 лет. Вы можете бронировать для детей и несёте ответственность за точность сведений о них, которые вы нам предоставляете.

Отправка и оплата запроса на бронирование является запросом, а не подтверждённым бронированием.

Мы пересылаем запрос организатору. У организатора есть 24 часа, чтобы принять его. В случае трансфера мы предлагаем ваш запрос водителям, которые могут его выполнить, и первый водитель, принявший запрос, становится вашим организатором. Некоторые Услуги подтверждаются мгновенно, как указано на странице соответствующей Услуги; для таких Услуг ваше Бронирование оформляется сразу после оплаты.

Если организатор принимает бронирование, мы подтверждаем ваше Бронирование по электронной почте, и оно считается совершённым. С этого момента между вами и организатором заключается договор об оказании Услуги, а между вами и нами — договор об оказании услуг по бронированию, оплате и поддержке.

Если Организатор не подтвердит бронирование в течение 24 часов или отклонит его, бронирование не оформляется, и мы автоматически возвращаем вам в полном объёме все уплаченные нам средства. Вам не нужно запрашивать возврат. Возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты.

Письмо с подтверждением бронирования является записью о том, что вы приобрели. Пожалуйста, прочитайте его и немедленно сообщите нам, если в нём есть какие-либо неточности.

Цены указаны за одного гостя, если на странице Услуги не указано иное. Для удобства вы можете отображать цены в разных валютах, но оплата всегда списывается в евро (EUR). Общая стоимость и то, что в неё входит, показываются до оплаты.

Один способ оплаты. Вы оплачиваете нам онлайн 20% от Общей стоимости при бронировании (депозит), а оставшиеся 80% — наличными непосредственно Организатору после оказания Услуги:

Комиссия за обработку платежа. Там, где это разрешено законом, может взиматься комиссия за обработку платежа в размере до 3%. Она не взимается с потребительских карт, выпущенных в Европейской экономической зоне, и никогда не превышает стоимость платежа для нас. Если комиссия взимается, она указывается отдельно до оплаты. Поскольку расходы возникают в момент платежа, комиссия не возвращается при отмене Бронирования, за исключением случаев, когда Организатор отклоняет или отменяет Бронирование. Если вы отменяете в соответствии с пунктом 8.8 или 23.9, комиссия входит в состав платы за отмену, допускаемой этими пунктами, и не взимается сверх неё.

Цена, которую вы платите при отправке запроса на бронирование, является ценой вашего Бронирования. Если Организатор не может сохранить эту цену, мы сообщим вам об этом до подтверждения Бронирования, и вы сможете либо принять пересмотренную цену, либо отменить бронирование с полным возвратом средств. После подтверждения вашего Бронирования Общая стоимость не изменяется, если вы не измените Бронирование. Проживание в отелях регулируется пунктом 23.4.

Местные сборы, которые органы власти или организаторы взимают на месте (входные сборы, туристические налоги, парковка, топливо, дорожные сборы), оплачиваются вами и указываются на странице услуги, если они нам известны.

Пожалуйста, направляйте нам любые запросы на изменение. Не договаривайтесь об изменениях напрямую с Организатором, так как мы не можем гарантировать изменение, о котором нам неизвестно.

Мы постараемся учесть изменение и точно сообщим вам, способен ли организатор это сделать. Изменение может увеличить или уменьшить цену; мы сообщим вам о разнице до того, как что-либо будет подтверждено.

Каждый организатор устанавливает политику отмены для своей Услуги, и организатор не может опубликовать Услугу, не установив её. Политика отображается на странице Услуги и в вашем письме с подтверждением, и именно эти условия применяются к вашему Бронированию.

Трансферы: фиксированная политика. Политика отмены трансферов единая для всей Платформы и не устанавливается организатором:

Вы платите нам только депозит (пункт 6.2), поэтому отмена бронирования рассчитывается исходя из депозита. В пределах срока, в течение которого политика отмены предусматривает полный возврат, депозит возвращается полностью за вычетом комиссии за обработку платежа по пункту 6.3, за исключением отмены по пункту 8.8.

В период, когда политика предусматривает частичный возврат или отсутствие возврата, депозит не возвращается. Он удерживается в качестве платы за отмену, и сверх этой суммы с вас ничего не взимается.

Некоторые Услуги, например билеты на конкретную дату или специальные мероприятия, не подлежат отмене. В таком случае на странице Услуги об этом чётко сообщается до оплаты. Тем не менее к ним применяется пункт 8.8.

Право на отказ в течение 14 дней по законодательству ЕС не применяется. Согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей, право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней не распространяется на услуги досуга, такие как впечатления, экскурсии, достопримечательности и билеты, а также на размещение, если они предоставляются в определённую дату или в течение определённого периода. Оно также не распространяется на пассажирские перевозки, например индивидуальный трансфер. Большинство Услуг на Платформе относятся к этим категориям, и к ним применяются изложенные выше условия отмены. Услугу без фиксированной даты можно отменить в течение 14 дней с момента бронирования, если она ещё не была оказана. Если законодательство вашей страны проживания предоставляет вам право на отмену, см. пункт 8.8.

Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты в течение 3–7 рабочих дней после нашего подтверждения отмены. Срок, в который ваш банк затем зачисляет возвращённые средства, определяется вашим банком.

Если закон в месте вашего проживания предоставляет вам больше прав. Если к вашему Бронирования применяется законодательство о защите прав потребителей страны вашего проживания и оно позволяет отменить Услугу, забронированную дистанционно (на Платформе, в WhatsApp или по телефону), на более выгодных условиях, чем в настоящем разделе, например в течение определённого числа дней после бронирования или за меньшую плату, вы полностью сохраняете это право, и мы его реализуем. В таком случае мы возвращаем ваш депозит за вычетом платы, допускаемой этим законом, в течение 14 дней, и вы ничего не должны организатору. Любая комиссия за обработку по пункту 6.3 входит в эту плату и не взимается дополнительно. Если собственные условия отмены Услуги предоставляют вам больше, применяются эти условия. Настоящий пункт применяется к каждой Услуге, включая Услугу, которую пункт 8.5 описывает как не подлежащую отмене.

В этих случаях мы несём ответственность за решение вопроса и сделаем это.

Если организатор отменяет бронирование, не оказывает Услугу или оказывает нечто существенно отличающееся от опубликованного на странице Услуги, вы можете выбрать одно из двух:

Что считается «существенно отличающимся». Сравнение проводится с тем, что было обещано на странице Услуги и в вашем подтверждении, а не с ожиданиями или личными предпочтениями. Например: иной маршрут или место, чем было заявлено, существенно иной тип транспортного средства, значительно меньшая продолжительность или не предоставленный заявленный основной компонент. Мы оцениваем каждый случай на основании описания Услуги, переписки и документов, представленных обеими сторонами, и сообщаем вам о нашем решении и его причинах. Это не затрагивает вашего права воспользоваться процедурой, предусмотренной пунктом 17, или обратиться в суд.

Если организатор не явился, вы ничего не заплатили организатору, поэтому взыскивать с него нечего. Мы возвращаем ваш депозит полностью.

Если вы заплатили Организатору, а Услуга не была предоставлена в соответствии с бронированием, пожалуйста, сообщите нам. Мы будем решать этот вопрос с Организатором от вашего имени и добиваться возврата средств. Мы не можем гарантировать возврат денег, которые никогда не находились у нас.

Пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, в идеале пока вы ещё находитесь в пункте назначения, когда мы ещё можем исправить ситуацию. Пожалуйста, приложите все имеющиеся у вас подтверждающие материалы, такие как фотографии и сообщения.

Некоторые Услуги зависят от погоды или от обстоятельств, не подконтрольных никому. Если Организатор отменяет услугу по соображениям безопасности, применяется пункт 9, и вы не несёте никаких штрафных санкций.

Если событие, находящееся вне разумного контроля (война, гражданские беспорядки, стихийное бедствие, эпидемия, забастовка, закрытие воздушного пространства, государственные ограничения), препятствует оказанию Услуги, мы полностью возвращаем ваш депозит. Вы ничего не должны организатору за Услугу, которая не состоялась.

Вы обязаны указывать точные имена, возраст и контактные номера, а также сообщать нам о любых значимых медицинских потребностях или потребностях в доступности. Неверные данные — самая частая причина неудачного Бронирования.

Вы должны прибыть на место встречи в указанное время. Организаторы не обязаны ждать, и если вы пропустите начало, возврат средств не производится.

Туристическая страховка. Мы настоятельно рекомендуем оформить полноценную туристическую страховку, включающую медицинское покрытие, покрытие на случай отмены и утраты багажа, а также покрытие любых забронированных вами приключенческих активностей. Наши услуги не заменяют такую страховку.

Пригодность к участию. Вам следует бронировать только те активности, к которым вы физически готовы. Если гид обоснованно считает по соображениям безопасности, что ваше дальнейшее участие создаст риск для вас или для других, гид вправе прекратить ваше участие. В этом случае мы рассмотрим обстоятельства и вернём неиспользованную часть стоимости, если это будет справедливо.

Вы обязаны иметь при себе документы, необходимые для получения Услуги, например паспорт, водительские права или документ, подтверждающий возраст. Если Организатор заранее требует паспортные данные, мы запросим их у вас и объясним, зачем они нужны.

Мы несём перед вами ответственность за ненадлежащее исполнение собственных обязательств по пункту 3.3 с разумной заботливостью и профессиональным мастерством: за приём вашего бронирования, обращение с вашими деньгами, подтверждение у организатора, точное описание того, что мы продаём, возврат вам средств, когда он причитается, и поддержку.

Мы не несём ответственности за то, каким образом организатор оказывает услугу, а также за травмы, смерть, болезнь, утрату или повреждение имущества, возникшие в связи с услугой организатора, за исключением случаев, когда они вызваны нашим собственным нарушением по пункту 12.1.

В случаях, когда мы несём ответственность, наша ответственность ограничивается Общей стоимостью соответствующего Бронирования. Это ограничение не применяется к смерти или причинению вреда здоровью, к ущербу, причинённому нами умышленно или по грубой неосторожности, к мошенничеству, а также к любой иной ответственности, которую закон не позволяет нам ограничивать.

Ничто в настоящих Условиях не лишает вас и не ограничивает какие-либо ваши права, предусмотренные обязательным законодательством о защите прав потребителей вашей страны проживания, и ничто не препятствует вам предъявить претензию непосредственно Организатору или Отелю.

В этом пункте изложено, что мы обязуемся предоставить, и мы предпочитаем отвечать именно за это, а не прятаться за отказом от ответственности.

Служба поддержки работает с воскресенья по пятницу с 9:00 до 19:00 по болгарскому времени. В остальное время круглосуточно доступна линия срочной связи: срочные обращения рассматриваются в приоритетном порядке, а любой вопрос, касающийся Услуги, которая проходит в данный момент, решается немедленно.

Время ответа в 30 минут — это наша внутренняя цель и стандарт, который мы устанавливаем для себя. Время ответа в один рабочий день — это наше обязательство перед вами. Мы разделяем эти два понятия намеренно, потому что обязательство, действующее только в рабочие часы, не является настоящим обязательством.

Пункт 13 не расширяет нашу юридическую ответственность по пункту 12; он описывает стандарт обслуживания, которому мы сами стремимся соответствовать.

Организаторы сами пишут описания и предоставляют собственные фотографии, цены и сведения о доступности. Исключение составляют трансферы: цены на них устанавливаем мы сами. Мы проверяем то, что размещаем, и не размещаем Услуги, которые не прошли нашу проверку. Мы можем исправить, перевести или отредактировать описание, не меняя характер Услуги, но поддержание актуальности собственной информации остаётся на Организаторах.

Если вы обнаружите ошибку на странице Услуги, пожалуйста, сообщите нам, и мы её исправим.

Если полученное вами существенно отличалось от того, что было описано в объявлении (как определено в пункте 9.3), применяется пункт 9.2.

Гости, оформившие бронирование через Платформу, могут оставить отзыв: после даты оказания Услуги мы отправляем приглашение оставить отзыв на адрес электронной почты, указанный в бронировании. Отзывы о частных трансферах также можно оставить по ссылке для отзыва, которой мы делимся с путешественниками после поездки. Любой, у кого есть эта ссылка, может оставить по ней отзыв, поэтому отзыв, оставленный таким образом, может принадлежать человеку, которого мы не можем соотнести с бронированием. Мы публикуем такой отзыв в том виде, в каком он написан, с именем, которое указал автор отзыва, а любой, кто оставляет такой отзыв, соглашается на его публикацию под этим именем. Каждый другой отзыв, опубликованный на Платформе, относится к подтверждённому бронированию.

Мы не редактируем отзывы и не платим за них. Мы удаляем отзывы, которые являются незаконными, оскорбительными, содержат персональные данные других лиц или не относятся к услуге.

Отзывы отражают мнения отдельных авторов, а не наше собственное.

Результаты поиска. Когда вы выполняете поиск или открываете категорию, мы показываем только те Услуги, которые соответствуют вашим критериям: место, категорию, а также язык, продолжительность или цену, если вы их выбрали. Услуги, расположенные в месте, которое вы искали, отображаются раньше поездок из других мест в это место. Сначала отображаются недавно добавленные Услуги, если вы не выберете другой порядок там, где страница это позволяет.

Популярные списки. Списки популярных услуг, например строки на нашей главной странице, упорядочиваются по рейтингу популярности, который учитывает в следующем порядке: подтверждённые и завершённые бронирования (40%), средний рейтинг гостей (30%), количество отзывов (20%) и то, насколько недавно услуга была размещена (10%).

Выбор нашей команды. Некоторые ряды, например ряд города или сезонная подборка, выбираются и упорядочиваются нашей командой.

Ни один организатор не платит за размещение на Платформе или за влияние на свою позицию в результатах либо в рекомендациях нашего ИИ-ассистента по путешествиям (пункт 24.4).

Чтобы сообщить о контенте, который, по вашему мнению, является незаконным или нарушает настоящие Условия, например об объявлении, отзыве, фотографии или сообщении, напишите на hello@makeyourtravell.com, приложив ссылку на него, причины, по которым вы считаете его незаконным или нарушающим настоящие Условия, ваше имя и адрес электронной почты, а также заявление о том, что ваше сообщение точно и полно. Мы подтверждаем получение, тщательно и оперативно рассматриваем сообщение и информируем вас о нашем решении, его причинах и о том, как его можно оспорить. Если мы удаляем или ограничиваем контент, мы уведомляем разместившее его лицо и сообщаем причины.

Чтобы подать жалобу на бронирование, напишите на hello@makeyourtravell.com или свяжитесь с нами в WhatsApp. Мы стремимся рассматривать жалобы в течение 5–10 рабочих дней.

Если ваша жалоба не будет решена, вы можете бесплатно обратиться в орган внесудебного урегулирования споров в Болгарии: по впечатлениям, турам, достопримечательностям и проживанию в отелях — в общие согласительные комиссии Комиссии по защите прав потребителей (www.kzp.bg); по трансферам — в отраслевую согласительную комиссию Комиссии по транспорту в Софии. Вы также можете в любое время обратиться в суд.

Платформа позволяет вам отправлять сообщения организатору по поводу бронирования, и использовать её следует именно для этой цели.

Вы не должны договариваться об оплате или отдельном бронировании вне Платформы. В противном случае ни одна из гарантий, предусмотренных настоящими Условиями, не распространяется на такую договорённость. Это не относится к Бронированию отеля: такое бронирование оформляется с нами в WhatsApp в соответствии с пунктом 23, и оплата отелю по прибытии по тарифу, который мы забронировали, не является оплатой вне Платформы.

Мы можем получать доступ к сообщениям в целях поддержки, безопасности, предотвращения мошенничества и соблюдения законодательства. См. Политику конфиденциальности.

Платформа, её дизайн, код, тексты и наши логотипы принадлежат нам и не могут копироваться без нашего письменного разрешения.

Фотографии и описания организатора принадлежат организатору или его лицензиару.

Если вы публикуете отзыв, фотографию или комментарий, вы сохраняете право собственности на них и предоставляете нам неисключительную безвозмездную лицензию на их отображение на Платформе и в нашей собственной маркетинговой деятельности. Вы можете в любое время попросить нас прекратить использование этих материалов в маркетинге.

Фотографии Отеля, полученные от самого Отеля, его бренда, группы или владельца либо от их фотографов, будь то с их сайтов, из медиатек или присланные нам («фотографии Отеля»), принадлежат Отелю, его бренду, группе или владельцу, фотографам, которые их сделали, либо тому, кто предоставил Отелю лицензию на них. Мы не являемся их владельцами и не заявляем на них никаких прав собственности. Мы показываем фотографии Отеля только для того, чтобы помочь вам выбрать проживание, которое мы можем забронировать для вас в соответствии с пунктом 23: это фотографии, которые Отель публикует на собственном сайте для рекламы своих номеров, либо фотографии, которые Отель или правообладатель прислал нам или на использование которых дал письменное согласие. На странице Отеля фотографии снабжены указанием авторства и ссылкой на сайт Отеля, и мы удаляем их по запросу в соответствии с пунктом 19.6.

Мы показываем фотографии Отеля на нашем действующем сайте www.makeyourtravell.com и в наших собственных публикациях только в следующих местах: на странице Отеля на Платформе (её галерея и карточки номеров), в карточке Отеля в наших списках отелей и городов, в превью-изображении, которое отображается, когда кто-либо делится ссылкой на эти страницы (например, в WhatsApp, Facebook или X), в структурированных данных на этих страницах, которые считывают поисковые системы, и в наших собственных публикациях в Facebook и Instagram, рекламирующих Отель. Публикация в Facebook и Instagram требует от нас предоставить Meta лицензию, которую её условия требуют от каждого пользователя: размещать, копировать, показывать и адаптировать публикацию для своих сервисов. Мы публикуем фотографию Отеля в Facebook или Instagram только там, где Отель или правообладатель согласился на это в письменной форме. Мы не публикуем фотографии Отеля в X и не используем их в платной рекламе. На странице Отеля фотографии снабжены указанием авторства и ссылкой на сайт Отеля, а имя фотографа мы добавляем, когда Отель или фотограф просит нас об этом в соответствии с пунктом 19.7. Карточки в списках и превью ссылок слишком малы для строки с указанием авторства; они ведут на страницу Отеля, где такое указание отображается. Мы изменяем размер фотографий, перекодируем их для сети и храним копии в нашей сети доставки контента. Макет страницы может обрезать края фотографии, чтобы она поместилась в рамку, но мы никогда не удаляем, не скрываем и не обрезаем водяной знак или указание авторства, показанные на фотографии: если рамка обрежет водяной знак или указание авторства, мы не используем такую фотографию. Приложения и поисковые системы могут сами обрезать превью-изображения, поэтому мы никогда не используем фотографию с водяным знаком или указанием авторства в качестве превью-изображения, в поисковых данных или в наших публикациях.

Если вы обладаете правами на фотографию Отеля или действуете в интересах того, кто ими обладает, вы можете попросить нас удалить её, написав на hello@makeyourtravell.com и указав ссылку на страницу, соответствующую фотографию и сведения о себе. В течение 48 часов с момента получения вашего запроса мы удалим фотографию с нашего действующего веб-сайта www.makeyourtravell.com, очистим её из кэша изображений этого сайта и удалим из наших собственных публикаций в социальных сетях, а затем подтвердим вам по электронной почте, что это сделано. Копии, сделанные другими лицами до этого момента, например уже отправленные превью ссылок или копии, хранящиеся в поисковых системах, находятся вне нашего контроля. В отношении фотографий Отеля этот пункт применяется вместо пункта 17.1.

Если вы являетесь Отелем или фотографом и предпочли бы, чтобы мы показывали другие фотографии или указывали авторство иначе, пожалуйста, напишите на тот же адрес, и мы обновим наши страницы.

Настоящие Условия регулируются правом Республики Болгария.

Споры, связанные с настоящими Условиями, могут быть переданы на рассмотрение компетентных судов Болгарии. Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, вы также можете обратиться в суды страны своего проживания, а любые иски против вас могут быть поданы только в эти суды.

Ничто в пунктах 20.1 и 20.2 не затрагивает ваши права как потребителя. Если к вашему бронированию применяется обязательное законодательство о защите прав потребителей вашей страны проживания, вы сохраняете всю предоставляемую им защиту, включая любое право предъявлять иски в стране вашего проживания. Выбор болгарского права не лишает вас такой защиты.

Настоящие Условия опубликованы на нескольких языках.

К вашему Бронированию применяется версия на том языке, на котором вы его оформили.

В случае любых расхождений между языковыми версиями или если какое-либо условие неясно, применяется толкование, наиболее благоприятное для вас. Это не затрагивает права, которые вы имеете в соответствии с законодательством о защите прав потребителей страны вашего проживания.

Мы можем обновлять настоящие Условия. К вашему Бронированию применяется та версия, которая была опубликована на момент его оформления.

Мы будем размещать существенные изменения на видном месте на Платформе и указывать дату обновления.

Наша роль. По вашему поручению мы оформляем ваше бронирование отеля через Expedia TAAP — систему бронирования Expedia Group для специалистов по туризму — либо напрямую в отеле-партнёре (пункт 23.12). Мы не владеем и не управляем никакими отелями и не предоставляем само проживание. Ваш договор на проживание заключается с отелем на условиях его собственных правил (время заезда и выезда, минимальный возраст, карта или депозит, которые он может запросить при заезде, правила проживания) и условий тарифа, указанных в вашем расчёте, которые являются частью вашего бронирования отеля. Для бронирования мы передаём Expedia или отелю имена, даты, количество гостей, пожелания и контактные данные, необходимые для бронирования, как описано в нашей Политике конфиденциальности. В отношениях между вами и нами настоящие Условия охватывают нашу услугу бронирования и поддержки, а также суммы, указанные в пункте 23.6.

Применимые положения. Пункты 5, 6, 8, 9 и 10 не применяются к бронированиям отелей: вместо них применяется настоящий пункт 23. В остальных пунктах «Бронирование» включает ваше бронирование отеля, «Услуга» включает ваше проживание, а «Общая стоимость» означает общую стоимость вашего проживания, указанную в подтверждении; то, что в них сказано об организаторе и его Услуге, в равной мере относится к отелю и вашему проживанию. Пункты с 14 по 16 об объявлениях организаторов, отзывах и рейтинге не применяются к страницам отелей (пункт 23.10). В случае расхождений между пунктом 23 и другим пунктом применяется пункт 23.

Расчёт стоимости до бронирования. Вы выбираете даты, номера и гостей на странице отеля и отправляете их нам в WhatsApp или, в отеле-партнёре, страница которого это предлагает, отправляете заявку на номер на самой странице (пункт 23.12). Заявка не создаёт бронирования и ни к чему вас не обязывает. Мы отправляем вам предложение: номер, общую цену, что в неё входит, условия отмены тарифа и любой сбор за отмену. Оно действительно в течение указанного в нём срока, а если срок не указан — 24 часа, и номер за вами не закрепляет. Мы бронируем только после того, как вы подтвердите предложение в письменной форме; подтверждая его, вы принимаете настоящие Условия, условия тарифа и правила отеля, о которых мы сообщаем вам в предложении. Мы можем отказаться от бронирования до отправки вам подтверждения, и в этом случае вы ничего не должны. Ваше бронирование отеля считается совершённым, когда мы отправляем вам подтверждение с номером бронирования отеля или Expedia: проверьте его сразу же и в тот же день сообщите нам, если что-либо в нём неверно. Лицо, подтверждающее предложение, отвечает за каждый номер и каждого гостя в нём.

Цены и оплата вашего проживания. Цены на отели меняются в зависимости от дат, номера и наличия мест, поэтому на страницах отелей фиксированные цены не указаны. Если тариф изменится до того, как мы оформим бронирование, мы ничего не бронируем, пока вы не подтвердите заново. После подтверждения вашего бронирования отеля действует его тариф, если только вы не измените бронирование, не изменится НДС или местный туристический налог либо Expedia или отель не отменит тариф, опубликованный по ошибке (пункт 23.8). За проживание вы платите отелю, в самом отеле, в евро и в соответствии с его правилами оплаты, а счёт вам выставляет отель. Мы не принимаем от вас оплату за номер и не взимаем плату за бронирование: Expedia или отель выплачивает нам комиссию, которая входит в тариф. Налоги и сборы, которые взимает отель, например местный туристический налог или парковка, оплачиваются в отеле, если в предложении не указано, что они включены.

Отмены и изменения. Для каждого тарифа действуют собственные условия отмены, установленные отелем и указанные в вашем предложении и подтверждении; некоторые тарифы нельзя отменить бесплатно. Чтобы отменить или изменить бронирование, напишите нам до истечения крайнего срока: отмена вступает в силу, когда мы получаем ваше сообщение, а если срок близок, воспользуйтесь срочной линией, указанной в пункте 13.2. Наш крайний срок бесплатной отмены наступает за 48 часов до срока самого отеля (в Партнёрском отеле, как предусмотрено пунктом 23.12), чтобы мы успели отменить вовремя. Если вы отменяете после нашего крайнего срока, но отель всё ещё позволяет нам отменить без штрафа, вы ничего не платите. Если вы отменяете напрямую в отеле, сообщите нам об этом немедленно. Изменение дат, номера или гостей требует нового предложения.

Карта, гарантирующая ваше бронирование. Мы оформляем ваше Бронирование отеля с помощью собственной карты, поэтому вам никогда не нужно отправлять данные карты в WhatsApp или по электронной почте. Мы можем попросить вас сохранить карту на нашей защищённой платёжной странице; сохранение не влечёт списания, а на странице одной строкой указано, за что мы можем списывать средства с карты, и вы ставите галочку, соглашаясь с этим. Если отель спишет с нашей карты сумму за то, что вы должны ему по вашему тарифу или его правилам, например плату за позднюю отмену или незаезд, ночи или дополнительные услуги, которые вы не оплатили в отеле, либо за ущерб, вы платите нам ровно эту сумму в евро и никогда не больше, чем допускают условия, которые мы вам направили. Прежде чем списать средства с вас, мы направляем вам списание отеля и его причину; если вы в течение 3 дней сообщите нам, что оно ошибочно, мы сначала разбираемся с отелем и Expedia и списываем только ту сумму, которая подтвердилась, в течение 30 дней. Если вы уже оплатили это отелю, мы не списываем с вас повторно. Если карта не сохранена, мы направляем вам счёт к оплате в течение 7 дней. Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание в своём банке. Мы удаляем сохранённую карту через 14 дней после даты вашего выезда или через 7 дней после отмены без платы. Если вы отменяете бронирование в соответствии с правом, предусмотренным пунктом 23.9, вы платите только ту плату, которая указана в этом пункте.

В отеле. Отель регистрирует вас как гостя в соответствии с законодательством Болгарии, поэтому возьмите с собой паспорт или удостоверение личности для каждого взрослого; при заселении отель может запросить банковскую карту или денежный депозит. Действуют его правила в отношении возраста, дополнительных гостей, домашних животных, курения и парковки, и он может отказать гостю, который им не соответствует. Сообщите нам до подтверждения, если вам нужно что-то, на что должен согласиться отель, например ранний заезд или условия доступности: мы передадим это, а решение примет отель.

Если отель не может вас разместить или вы не можете поехать. Если отель или Expedia отменяет ваше подтверждённое бронирование либо отель не может предоставить забронированное, немедленно сообщите нам: мы запросим равноценный номер в том же отеле или поблизости и передадим вам предложенное, а если он стоит дороже, вы решаете до того, как мы его забронируем. Если вы не можете поехать из-за болезни, отменённого рейса, войны или иного не зависящего от вас события, условия отмены вашего тарифа по-прежнему применяются, поскольку отель сохраняет номер для вас; мы просим отель в качестве жеста доброй воли отказаться от платы или уменьшить её и передаём вам то, с чем он согласится. Мы рекомендуем страхование путешествий и возвращаемый тариф, если планы могут измениться. Настоящий пункт заменяет пункт 10 для бронирований отелей.

Если закон в месте вашего проживания предоставляет вам больше прав. Если к вашему проживанию применяется закон о защите прав потребителей страны, в которой вы живёте, и он позволяет вам отменить проживание, забронированное онлайн или через сообщение, на более выгодных условиях, чем условия отеля по вашему тарифу, наше предложение может давать вам выбор между этим правом и условиями отмены отеля по тарифу, которые могут стоить иначе; выбранный вами вариант указывается в вашем подтверждении. Если в подтверждении выбор не зафиксирован или предложение его не предоставляло, это право действует в полном объёме. В соответствии с ним, если вы отменяете бронирование в установленных им пределах, мы отменяем бронирование, снимаем блокировку с вашей сохранённой карты и взимаем с вас только ту плату, которую допускает этот закон; всё, что отель взимает с нас за такую отмену, мы берём на себя. В остальных случаях применяются условия отеля по вашему тарифу в той мере, в какой это допускает закон. Если закон предоставляет вам больше, чем это положение, применяется закон.

Что показывают страницы отелей. Страницы отелей мы пишем сами на основе информации, опубликованной отелем, его сайтом и Expedia, и тщательно их проверяем, однако отель может изменить свои удобства, не уведомив нас. В вашем предложении и подтверждении указано, что включает ваш тариф; всё остальное, показанное на странице, не является обещанием. Гостевая оценка на странице отеля — это оценка Expedia, основанная на отзывах её собственных гостей. Мы сами выбираем, какие отели указывать, и их порядок. Если вы обнаружите ошибку на странице, пожалуйста, сообщите нам, и мы её исправим.

Кто за что отвечает. Отель отвечает за ваше проживание: номер, его оснащение, персонал, питание и обслуживание, безопасность и чистоту, а также ваши вещи в отеле. Мы отвечаем за бронирование того, что вы подтвердили, за правильную передачу цены и условий тарифа и за поддержку, как это предусмотрено пунктами 3.3, 12 и 13; мы не несём ответственности за само проживание, если только проблема не вызвана нашим собственным нарушением по пункту 12.1, а пункт 12.3 ограничивает нашу ответственность общей стоимостью вашего проживания.

Отели-партнёры. Некоторые отели заключили с нами собственное соглашение, о чём указано на странице отеля («Отель-партнёр»). Мы бронируем их напрямую в отеле, а не через Expedia, и отель выплачивает нам комиссию, которая включена в его тарифы. К таким отелям применяется пункт 23 со следующими изменениями. Если страница предусматривает такую возможность, то вместо запроса в WhatsApp вы отправляете на странице запрос на номер: даты, номера, вариант кроватей, если номер предлагает выбор, гостей и ваши контактные данные, с картой, сохранённой на нашей защищённой платёжной странице (пункт 23.6). Отправка запроса не влечёт списания средств и не создаёт бронирования. Мы сразу передаём его отелю и просим ответить в течение 4 часов. Отель может подтвердить запрос, предложить вам другой номер или другие даты либо отклонить его; альтернативный вариант бронируется только в случае вашего согласия. Ваше бронирование отеля считается оформленным, когда отель его подтвердит, и отель направляет вам собственное подтверждение с номером бронирования, ценой проживания и своими условиями, которые являются частью вашего бронирования отеля. Если цена вас не устраивает, вы можете бесплатно отменить бронирование до указанного ниже срока. Если ничего не забронировано, мы удаляем сохранённую карту. Вы можете бесплатно отменить бронирование до 16:00 по софийскому времени в день, предшествующий дню вашего заезда; собственный срок отеля — 16:00 в день заезда. После этого срока или в случае незаезда плата отеля составляет не более стоимости первой ночи, и к ней применяется пункт 23.6.

Что это такое. Там, где Платформа это предлагает, наш ИИ-помощник для путешествий, который отображается на Платформе как «Ваш личный гид», отвечает на вопросы о путешествиях по Болгарии и предлагает Услуги и планы по дням. Это система искусственного интеллекта: её ответы генерируются автоматически языковой моделью (Claude от компании Anthropic) и не пишутся человеком. Наша команда доступна в WhatsApp, когда вы пожелаете поговорить с человеком. Помощник также может спланировать поездку вместе с вами: он задаёт несколько вопросов, например о ваших датах или о том, сколько у вас дней, кто путешествует и сколько взрослых и детей (с указанием возраста каждого ребёнка), в какой аэропорт вы прилетаете, останетесь ли вы в одном месте или будете переезжать из места в место, и что вам нравится, а затем составляет план по дням (пункт 24.6).

Рекомендации, а не бронирования. Ассистент лишь даёт рекомендации. Он ничего не бронирует, не резервирует, не подтверждает и не списывает средства, а также не действует от имени какого-либо организатора. Каждая предложенная им Услуга бронируется отдельно: вы бронируете её самостоятельно на её собственной странице, у указанного там организатора, по её собственной цене и на её собственных условиях, и оплачиваете её отдельно, в рамках её собственного бронирования. Составленный им план не является пакетом услуг или единым продуктом, и мы не продаём его по единой общей цене. Если вы попросите, он может сохранить Услуги в «Мою поездку», что также ничего не бронирует (пункт 25.7). Проживание в отелях бронируется в порядке, установленном пунктом 23.

Проверьте перед бронированием. Ответы ИИ могут быть неполными или неверными. Перед бронированием проверьте страницу Услуги и форму бронирования: указанные там цена, наличие мест, что включено, минимальный возраст, место встречи и условия отмены являются применимыми и имеют приоритет над всем, что написал ассистент. Упоминаемые им цены носят лишь ориентировочный характер: цена впечатления — это начальная цена из нашего каталога, цена трансфера — это расчёт на основе наших цен на трансферы, а цена проживания в отеле поступает только от нашей команды или от отеля. Информация, которую он показывает из Google Maps, например рейтинги, часы работы и время в пути, поступает от Google, а не от нас, и может меняться.

Как он выбирает, что предлагать. Ассистент предлагает Услуги из нашего каталога и опирается на наши путеводители, на вопросы, которые нам задают путешественники, на то, что путешественники рассказали нам о своих поездках, и на рекомендации нашей команды. То, что он предлагает, зависит главным образом от того, насколько Услуга подходит под ваш запрос (место, ваши даты, состав путешественников и ваши интересы), а также от сохранённых вами предпочтений, если вы их включили, и, кроме того, от рейтинга и цены Услуги. Ни один организатор не платит за то, чтобы быть предложенным, как и в результатах поиска (пункт 16.4).

Добросовестное использование. Используйте ассистента для вопросов о путешествиях. Не вводите в чате платёжные данные, пароли или конфиденциальную личную информацию. Посетители без аккаунта могут отправлять ограниченное количество сообщений. В нашей Политике конфиденциальности объясняется, как мы обрабатываем ваши сообщения, а также разговоры, предпочтения, планы поездок и списки, которые вы решите сохранить.

Планирование поездки, её сохранение и возможность поделиться ею. Если вы составляете план, ассистент показывает идеи для вашей поездки по дням и карточки предлагаемых им Услуг. Где это возможно, он складывает отдельные цены впечатлений из плана (как они описаны в пункте 24.3) для указанного вами числа путешественников и показывает ориентировочную итоговую сумму, чтобы вы примерно представляли, сколько могут стоить ваши дни. Эта сумма носит исключительно информационный характер: это не цена, не предложение и не продукт, по ней ничего нельзя купить, она не включает проживание в отелях и трансферы и может измениться. Каждая Услуга — это отдельный договор с её собственным организатором (Host), который бронируется и оплачивается отдельно, на её собственной странице, по цене из её формы бронирования и на её собственных условиях отмены (пункты 24.2 и 24.3). Бронирование одной Услуги не обязывает вас бронировать другие, а отмена одной не влияет на остальные. Ссылка из плана на Услугу открывает её форму бронирования, в которой день и число путешественников из плана уже заполнены: проверьте их перед оплатой. Кнопкой «Сохранить поездку» вы можете сохранить впечатления из плана, каждое с его днём и числом путешественников, в «Мою поездку» (пункт 25); при этом ничего не бронируется. Вы можете поделиться беседой — при этом передаются только её название и ссылка на нашего ассистента — или планом сохранённой поездки — при этом передаются его название, даты, число путешественников и ссылки на его Услуги — в сообщении или скопировав его. Люди, которым вы это отправите, не смогут открыть вашу беседу или ваш список. Наша Политика конфиденциальности объясняет, что мы делаем с вашими ответами планировщику.

Что такое список. Если Платформа предусматривает такую возможность, вы можете сохранять интересующие вас Услуги в списке: с помощью значка сердца на карточке или странице Услуги («Сохранить в Моей поездке»), что сохраняет Услугу без каких-либо дополнительных параметров; сохранив план поездки от нашего ИИ-помощника по путешествиям (пункт 24.6); или попросив об этом помощника (пункт 25.7). Сохранённое отображается в разделе «Моя поездка», в подразделе «Сохранено на потом», где вы можете забронировать каждую Услугу или удалить её. Список — это место для хранения идей для вашей поездки, и не более того. Списки могут быть временно недоступны; вы всегда можете забронировать Услугу напрямую на её странице.

Сохранение не создаёт бронирования. Сохранение услуги в список не означает бронирование, резервирование, подтверждение или оплату чего-либо и не фиксирует для вас цену или наличие. Организатору ничего не отправляется. Мы не обязаны поддерживать услугу доступной для вашего списка: пока вы не забронируете её, её цена или условия могут измениться, места или предложения могут закончиться, и услуга может перестать предлагаться.

Каждая Услуга бронируется отдельно. Список не является пакетным предложением или единым продуктом. У него нет совокупной цены, и мы не продаём список или его содержимое как единое целое. Каждая Услуга в списке бронируется отдельно: вы открываете её из списка, проверяете выбранные параметры в её собственной форме бронирования, а затем бронируете и оплачиваете её отдельно, как самостоятельное Бронирование, у её собственного Организатора, по её собственной цене и на её собственных условиях. Настоящие Условия применяются к такому Бронированию так же, как к любому другому. Бронирование одной Услуги из списка не обязывает вас бронировать другую, а если одно Бронирование отклонено, отменено или изменено, ваши остальные Бронирования это не затрагивает.

Содержимое списка. В список можно добавлять Услуги, которые вы бронируете на Платформе через форму бронирования, такие как впечатления, туры, достопримечательности, места в групповом туре и частные трансферы, вместе с выбранными для каждой из них параметрами: например, датой, временем и количеством путешественников, а для трансфера — маршрутом, транспортным средством и данными о месте подачи. Отель с наших страниц отелей, аренду автомобиля и авиабилеты можно сохранить в списке только в виде ссылки, для планирования: их нельзя забронировать или оплатить из списка, а сохранение в списке не отправляет никакого запроса ни нам, ни кому-либо ещё. Проживание в отеле вы бронируете так, как изложено в пункте 23, а Платформа не продаёт авиабилеты (пункт 3.4).

Цены в списке. Рядом с сохранённой Услугой в списке может отображаться цена: начальная цена из нашего каталога или цена, рассчитанная для сохранённых вами параметров, на момент открытия списка. Эта цена носит исключительно ориентировочный характер: она не является офертой, ничего не гарантирует и может измениться. Применяются цена, наличие мест и условия, показанные в форме бронирования в момент бронирования (пункт 6), и они имеют приоритет над всем, что показывает список. Список не показывает итоговую сумму по Услугам в нём.

Бронирование из списка. Как только вы начинаете бронировать Услугу из списка, список сохраняет выбранные вами параметры, и вы не можете изменить эту Услугу в списке или удалить её, за исключением случая отмены неоплаченного бронирования, как описано ниже. Список показывает статус этого бронирования: например, что ваш платёж получен и ожидается подтверждение Организатора либо что Бронирование подтверждено, отменено или возмещено. Этот статус показывается только для вашего удобства: записью о том, что вы приобрели, является электронное письмо с подтверждением вашего Бронирования (пункт 5.5). Если вы начали бронировать Услугу и не завершили оплату, вы можете возобновить оплату из списка или бесплатно отменить там неоплаченное бронирование. Список, содержащий поездку, показывает, сколько из её впечатлений забронировано, а после каждого Бронирования страница подтверждения может предложить следующее впечатление из списка. Если вы бронируете без учётной записи, форма бронирования следующего впечатления может уже содержать контактные данные, которые вы указали при последнем бронировании из этого списка: проверьте их и при необходимости измените. Каждый раз вы сами выбираете, перейти ли к следующей Услуге, пропустить её или вернуться к списку; ничто не выполняется, не бронируется и не оплачивается автоматически.

Наш ИИ-помощник для путешествий и ваши списки. Наш ИИ-помощник по путешествиям (пункт 24) может читать ваши списки, чтобы отвечать вам. Он может создать список, сохранить Услугу в список или изменить его только тогда, когда вы прямо об этом попросите, и никогда лишь потому, что он что-то порекомендовал. Он не может бронировать, резервировать, начинать платёж или списывать что-либо с помощью списка. Если он сохранит или изменит что-то, о чём вы не просили, вы можете отменить изменение или удалить сохранённое в разделе «Моя поездка». Проверяйте сохранённое до бронирования: форма бронирования имеет приоритет над всем, что написал помощник (пункт 24.3).

Кто видит ваши списки и как долго они хранятся. Мы не показываем ваши списки организаторам или другим пользователям, и список открывается только в той учётной записи или в том браузере, где он был создан: делиться списками нельзя. Вы можете поделиться планом поездки в виде текста (пункт 24.6): в нём указаны название поездки, её даты, количество путешественников и ссылки на её Услуги, но нет цен, ссылки на ваш список и ваших контактных данных. Организатор получает только то Бронирование, которое вы у него делаете. Список, созданный без учётной записи (гостевой список), привязан к браузеру, в котором вы его создали, на время вашей сессии посетителя: эта сессия заканчивается через 30 дней после начала и не продлевается, когда вы открываете или изменяете список, после чего список удаляется. Если вы войдёте в учётную запись до этого срока, ваши списки переносятся в вашу учётную запись. Списки в вашей учётной записи не имеют срока действия: они хранятся, пока вы не попросите нас их удалить или пока ваша учётная запись не будет удалена. Архивирование списка переносит его из активных списков, но не удаляет его. В нашей Политике конфиденциальности объясняется, как мы обрабатываем то, что сохранено в ваших списках.