Политика конфиденциальности

Кто несёт ответственность за ваши данные

Оператором персональных данных является AROYO BRACHA LTD.

Какие данные мы собираем

Данные, которые вы предоставляете

• Имя, адрес электронной почты, номер телефона
• Данные бронирования: услуга, даты, количество гостей, возраст детей
• Особые пожелания: диетические потребности, потребности, связанные с доступностью, медицинские сведения, которыми вы решили поделиться, и любая другая информация, которую вы считаете важной для вашей поездки
• Данные паспорта или удостоверения личности, только если организатор или закон требуют их для конкретного бронирования, и только для этого бронирования
• Сообщения, которые вы отправляете нам на Платформе, через нашу контактную форму, по электронной почте или в WhatsApp
• Что вы пишете нашему ИИ-помощнику по путешествиям и ваши ответы в его планировщике поездок
• Списки, которые вы сохраняете, если Платформа их предоставляет
• Отзывы и фотографии, которые вы решили опубликовать
• Данные учётной записи, если вы создаёте учётную запись

Данные, необходимые для бронирования. Чтобы оформить бронирование, нам необходимы ваше имя, ваши контактные данные и сведения о бронировании: Услуга или отель, даты, количество гостей и возраст детей. Для бронирования отеля отель также может запросить имена остальных взрослых гостей. Данные паспорта или удостоверения личности необходимы только в тех случаях, когда этого требует организатор или закон. Вы не обязаны предоставлять эти данные, но без них мы не сможем оформить или вести бронирование. Предоставление любых других данных из этого списка является добровольным.

Данные, которые мы создаём или получаем

• История бронирований и статус оплаты
• История обращений в службу поддержки
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, страница-источник перехода и то, как вы перемещаетесь по сайту
• Только если вы принимаете аналитические файлы cookie и там, где мы используем воспроизведение сеансов: записи ваших действий на страницах нашего сайта: щелчки, прокрутка, движения мыши и взаимодействие с полями форм. Поля платежных данных и поля паролей скрываются.
• Если вы попали на наш сайт, отсканировав QR-код заведения-партнёра, то заведение, которое вас направило

Мы не храним полный номер вашей карты. Платежи обрабатывает наш платёжный процессор, и данные карты никогда не попадают на наши серверы.

Данные для бронирования отеля

• Имя основного гостя в каждом номере и имена остальных взрослых гостей, если отель их запрашивает
• Отель, ваши даты, количество номеров и гостей, возраст детей, а также выбранные вами номер и тариф
• Особые пожелания к отелю, например тип кровати, поздний заезд или потребности, связанные с доступностью
• Ваш номер телефона и адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить вам предложение и подтверждение

За проживание вы платите отелю в самом отеле, и мы не получаем данных вашей карты за номер. Если мы попросим вас сохранить карту на нашей защищённой платёжной странице (пункт 23.6 Условий), она будет храниться у нашего платёжного процессора, как описано в разделе 4, а данные вашей карты никогда не попадают на наши серверы: Stripe хранит её вместе с вашим именем и данными бронирования, а также с формулировкой согласия, которую вы приняли, и временем вашего согласия — как подтверждение вашего согласия. Мы видим только бренд карты и последние четыре цифры, но никогда не видим полный номер. Когда вы отправляете запрос на номер отелю-партнёру (пункт 23.12 Условий), вы сохраняете карту таким же образом, и мы также получаем адрес электронной почты и номер телефона, которые вы нам указываете.

Использование нашего ИИ-ассистента

Когда вы пользуетесь нашим ИИ-помощником по путешествиям, мы получаем сообщения, которые вы пишете, а ответы помощнику формирует языковая модель компании Anthropic (раздел 4). Чтобы ответить вам, мы отправляем в Anthropic ваше сообщение и соответствующую часть разговора вместе с планом поездки, над которым вы работаете, и, если вы их включили, вашими сохранёнными предпочтениями. Если вы пользуетесь планировщиком поездок, его вопросы касаются ваших дат или количества дней, того, кто путешествует, количества взрослых и детей и возраста каждого ребёнка, аэропорта, в который вы прилетаете, того, остаётесь ли вы в одном месте, и того, что вам нравится; из ваших ответов мы формируем запрос, который отправляем в Anthropic так же, как любое другое сообщение. Мы никогда не запрашиваем имена детей. Наши серверы получают ваши сообщения в том виде, в каком вы их написали, но сохраняют только отпечаток каждого из них, а не его текст, если только вы не включили сохранение разговоров. Чтобы понимать, о чём спрашивают путешественники, и улучшать помощника, мы также ведём запись о каждом ответе, в которой нет ваших слов: темы вашего сообщения из фиксированного списка (такие как город, вид поездки, месяц, количество дней и состав путешествующих), Услуги и путеводители, показанные в ответе, инструменты, которые использовал помощник, и ход ответа (его длина, скорость, ориентировочная стоимость и возможные ошибки). Прежде чем отправить сообщение в Anthropic, мы автоматически удаляем из него распознанные нами адреса электронной почты, номера телефонов и номера карт. Это уменьшает объём отправляемых данных, но не делает разговор анонимным, поэтому, пожалуйста, не пишите в чате платёжные данные, пароли или конфиденциальную личную информацию, например сведения о здоровье. Если вы вошли в аккаунт и спрашиваете о своих бронированиях, помощник считывает их номер, Услугу, дату и статус, чтобы ответить вам. Чтобы показывать карточки других мест или маршрутов, он может отправить в Google Maps краткий поисковый запрос, например вид места и город, без вашего имени и контактных данных. Если вы делитесь разговором, передаются только его название (ваш первый вопрос или данное вами имя) и ссылка на нашего помощника, и только тем людям, которых вы выберете. Закреплённые вами разговоры и данные им названия хранятся только на вашем устройстве. Мы не используем ваши разговоры, ваши предпочтения или ваши оценки ответов для обучения помощника.

Необязательная экономия. Если у вас есть аккаунт, в настройках конфиденциальности ассистента вы сами выбираете, что он сохраняет. Каждый из этих параметров отключён, пока вы его не включите: сохранение ваших разговоров в вашем аккаунте; использование сохранённых туристических предпочтений, которые ассистент может предлагать, а вы подтверждаете по одному; автоматическое сохранение предпочтения, которое вы чётко указали в чате, — позже вы можете его изменить или отменить; и поиск по вашим сохранённым разговорам, когда вы спрашиваете о более раннем разговоре. Автоматическое сохранение предпочтения и поиск по сохранённым разговорам — это более новые параметры: выбор, сделанный вами до их появления, остаётся прежним, а при включении любого из них сначала предлагается принять обновлённое уведомление (раздел 12). Предпочтением может быть только одно из следующего: ваш бюджет, темп путешествия, языки, интересы, направление, даты поездки или число путешественников. Мы никогда не сохраняем конфиденциальную информацию в качестве предпочтения. Вы также можете сохранить план самостоятельно с помощью кнопки «Save trip», с аккаунтом или без него, и это не зависит от параметров выше: входящие в него впечатления сохраняются в один из ваших списков, каждое — с указанием дня и числа путешественников (см. «When you save a list»). Сохранённые разговоры, предпочтения и планы поездок, а также предыдущие версии плана, которые мы автоматически храним при его изменении, хранятся в зашифрованном виде. Без аккаунта мы не сохраняем ваш разговор: он существует только пока страница открыта, а его план сохраняется только в том случае, если вы сохраните его кнопкой «Save trip».

Сохранённые списки

Там, где Платформа предлагает списки (пункт 25.1 Условий), мы храним ваши списки: название каждого списка и для каждой Услуги в нём — сохранённый вами выбор, например дату, время и количество путешественников, а также любую введённую вами заметку или код скидки. Для трансфера список также хранит то, что вы ввели в форму трансфера: маршрут, адреса, по которым вас забирают и высаживают, номера рейсов, заметку для водителя (в которой может быть указан возраст и рост ребёнка, которому нужно кресло), а также ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона. Когда вы бронируете Услугу из списка, мы также храним запись, связывающую список с этим бронированием и его статусом, а если вы бронируете без аккаунта — контактные данные, которые вы для него указали. Сердечко на карточке или странице Услуги сохраняет только саму Услугу. Поездка, которую вы сохраняете из нашего ИИ-помощника для путешествий, сохраняется как список: для каждого впечатления — его день и количество взрослых, детей и младенцев, с заметками плана на каждый день и ссылками на поездки; никогда не сохраняются возраст детей, отели или цены. Если вы бронируете без аккаунта, форму бронирования следующего впечатления в том же списке можно заполнить контактными данными вашего последнего бронирования из этого списка: мы считываем их из этого бронирования, когда вы открываете форму, и не сохраняем их повторно. Когда вы делитесь поездкой, вы сами отправляете текст со своего устройства; в нём указаны название поездки, её даты, количество путешественников и ссылки на её Услуги. Список, созданный без аккаунта, привязывается к вашему браузеру с помощью cookie tm_travel_guest и переносится в ваш аккаунт, если вы войдёте в него. Содержимое ваших списков и контактные данные, которые мы храним для бронирования, хранятся в зашифрованном виде. Мы используем их, чтобы хранить ваши списки для вас, показывать вам цену каждой сохранённой Услуги, позволять вам забронировать каждую из них и позволять нашему ИИ-помощнику для путешествий отвечать вам о них. Когда помощник читает ваши списки, мы отправляем Anthropic названия списков, ваш сохранённый выбор и статус любого бронирования, сделанного из них, без ваших контактных данных, адресов, номеров рейсов и заметок. Организаторы не видят ваши списки: организатор получает только то бронирование, которое вы у него делаете.

Запросы на номера в отелях-партнёрах

Когда вы запрашиваете номер в отеле-партнёре, цена в котором предоставляется по запросу (пункт 23.12 Условий), мы получаем ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона, выбранные вами даты, номера, конфигурацию кроватей и гостей, а также имя для каждого номера, а затем ответ отеля: номер подтверждения, предложенную им альтернативу или отказ. Мы передаём запрос отелю и сохраняем запись о нём и об электронных письмах, которые отправляем в связи с ним.

Связь с нами

Наша контактная форма отправляет ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона (если вы его указали), ваше сообщение, язык страницы и страницу, с которой вы писали, в Formspree, который доставляет их нам по электронной почте (раздел 4). Форма также предлагает открыть WhatsApp с уже набранным сообщением; ничего не отправляется, пока вы сами не отправите его в WhatsApp.

Аренда автомобилей и авиабилеты

Мы сами не сдаём автомобили в аренду и не продаём авиабилеты. Наш поиск аренды автомобилей передаёт выбранные вами офисы, даты и время на сайт Top Rent A Car, который открывается в новой вкладке: бронируете вы там и сообщаете свои данные, включая водительское удостоверение, непосредственно Top Rent A Car, на условиях его собственных правил и политики конфиденциальности. Наша страница авиабилетов аналогичным образом ссылается на Skyscanner. Мы не получаем то, что вы вводите на их сайтах.

Заведения-партнёры

Некоторые сотрудничающие с нами заведения, например рестораны и отели, размещают QR-код, ведущий на наш сайт. Если вы отсканируете такой код, мы запомним в вашем браузере на 90 дней, какое заведение направило вас к нам, чтобы заведению можно было выплатить комиссию, если вы оформите бронирование. Заведение видит только количество бронирований и сумму комиссии, полученные через его код, но никогда не видит ваше имя, ваши контактные данные или сведения о вашем бронировании.

Отзывы о трансфере

Если вы отправляете отзыв о трансфере по нашей ссылке для отзывов, мы получаем указанное вами имя, вашу оценку, написанный вами текст и, если вы их добавите, места, между которыми вы ехали. Мы публикуем отзыв в том виде, в каком вы его отправили (пункт 15.1 Условий).

Цели обработки и правовые основания

Маркетинговые рассылки — отдельное и необязательное согласие. Принятие наших Условий не означает подписку на маркетинговые рассылки. Вы получаете маркетинговые материалы только если дали на это согласие, и можете отписаться одним щелчком в любом маркетинговом письме. Письма о бронировании не являются маркетинговыми и продолжают приходить независимо от этого, поскольку они необходимы для вашего бронирования.

Бронирования отелей. Мы используем ваши данные, чтобы проверять тарифы и наличие мест, отправлять вам предложение, бронировать проживание, которое вы подтверждаете через Expedia TAAP, а также обрабатывать изменения, отмены и любые сборы за позднюю отмену или незаезд. Правовым основанием является исполнение договора (ст. 6(1)(b)), включая шаги, о которых вы просите нас до бронирования, такие как проверка наличия мест и отправка предложения. Если вы сообщаете нам имена других гостей, мы используем их только для бронирования проживания, в котором они участвуют, исходя из нашего законного интереса в завершении запрошенного вами бронирования (ст. 6(1)(f)). Пожалуйста, ознакомьте их с настоящей политикой. Запросы, раскрывающие информацию о здоровье, например потребности, связанные с доступностью, передаются дальше только с вашего явного согласия (ст. 9(2)(a)).

Отели, фотографы и деловые контакты. Когда мы просим отель, его бренд или владельца либо фотографа разрешить использование фотографий, мы используем контактные данные, опубликованные на их сайте или предоставленные нам отелем, и сохраняем переписку по электронной почте: имя, должность и компанию лица, дающего согласие, а также имена фотографов, которых мы указываем в качестве авторов. Мы используем эти данные, чтобы запросить и зафиксировать разрешение, указывать авторство фотографов, а также обрабатывать отзывы разрешений и запросы на удаление. Правовое основание: наш законный интерес в законном использовании фотографий и в возможности это подтвердить (ст. 6(1)(f)). Что касается указания авторства фотографов, то это также наша юридическая обязанность назвать их, которая вытекает из права автора на указание его имени по болгарскому законодательству об авторском праве (ст. 6(1)(c)). Мы храним эти данные, пока используем фотографии, и в течение 5 лет после этого, а если по фотографиям заявлена претензия, то и дольше, пока она не урегулирована. Наш поставщик услуг электронной почты хранит их для нас, и мы раскрываем их правообладателю, юристу или суду только в случае, если наше разрешение оспаривается.

Ваше право возражать. Вы можете в любое время возразить против использования нами этих данных, написав на hello@makeyourtravell.com. Если вы попали на фотографию отеля на нашем сайте, напишите нам, и мы удалим её в течение 48 часов.

С кем мы делимся данными

Организатор, предоставляющий вам Услугу. Ваше имя, номер телефона, количество гостей, возраст детей (где это уместно) и любые особые пожелания, влияющие на оказание услуги. Организаторы получают только то, что необходимо для обслуживания вас, и не более. Организаторы являются самостоятельными операторами данных, которые они получают.

Наш платёжный процессор. Stripe (Ирландия, ЕС) обрабатывает платежи картами и возвраты средств. Если используется вариант с депозитом, наличная часть оплачивается напрямую организатору, и мы не получаем по ней никаких платёжных данных.

Expedia, наш партнёр по бронированию отелей. Большинство проживаний в отелях мы бронируем через Expedia TAAP — систему бронирования Expedia Group для специалистов в сфере путешествий, в которой мы зарегистрированы. Чтобы забронировать ваше проживание и управлять бронированием, мы передаём Expedia имена гостей, даты, количество гостей и возраст детей, номер и тариф, ваши особые пожелания для отеля (любые, раскрывающие сведения о здоровье, — только с вашего явного согласия) и, если это необходимо для бронирования, контактный номер телефона или адрес электронной почты. В отличие от перечисленных ниже поставщиков услуг, Expedia действует не по нашим указаниям: она является самостоятельным оператором получаемых ею данных. Наше соглашение с Expedia разрешает ей использовать эти данные только для исполнения и сопровождения бронирования, предоставления дополнительных услуг, которыми мы решим воспользоваться, выплаты нашей комиссии и сверки расчётов, рассмотрения жалоб, анализа и улучшения её услуг бронирования, предотвращения мошенничества, расчёта налогов на проживание и отчётности по ним, выполнения её обязательств по соглашению, её заявления о конфиденциальности и закона (включая запросы правоохранительных и налоговых органов), а также в случае слияния или продажи её бизнеса. В заявлении о конфиденциальности Expedia объясняется, как сама Expedia обрабатывает персональные данные:

Отель. Отель получает данные вашего бронирования от Expedia, а также от нас, когда мы передаём запрос или изменение, и использует их, чтобы принять вас в качестве гостя. Партнёрский отель (пункт 23.12 Условий) получает их непосредственно от нас, а не через Expedia. Он является независимым оператором данных, которые получает, и данных, которые собирает от вас в отеле, и обрабатывает их в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности.

Meta (Facebook и Instagram). Только если вы принимаете рекламные файлы cookie, Meta Pixel сообщает Meta, какие наши страницы вы просматриваете и когда вы начинаете бронирование, бронируете или связываетесь с нами, чтобы мы могли измерять эффективность нашей рекламы и показывать релевантную. Meta и мы совместно принимаем решения о сборе этих данных как совместные операторы (контролеры); затем Meta использует их как самостоятельный оператор в соответствии со своей политикой конфиденциальности. В соответствии с нашим соглашением о совместных операторах с Meta (Meta Controller Addendum) мы отвечаем за информирование вас об этом и за запрос вашего согласия, а Meta отвечает за ваши права в отношении данных, которые она хранит. Вы можете реализовать их через Meta или через нас, и мы передадим ваш запрос дальше.

Заведения-партнёры. Партнёрское заведение, направившее вас к нам (раздел 2), получает лишь сведения о том, сколько бронирований и какая сумма комиссии поступили по его коду.

Поставщики услуг, действующие от нашего имени

Эти поставщики действуют по нашим указаниям на основании соглашений об обработке данных.

Органы власти, там, где этого требует закон или судебное постановление.

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их в рекламных целях только через Meta Pixel и только если вы принимаете рекламные файлы cookie.

Передача данных за пределы ЕС

• решение об адекватности там, где такое решение существует: Европейская комиссия признала, что страна обеспечивает надлежащую защиту персональных данных, поэтому передача ваших данных туда приравнивается к их передаче в пределах ЕС; или
• Стандартные договорные положения утверждёнными Европейской комиссией, вместе с дополнительными гарантиями там, где это необходимо.

Как долго мы храним данные

Мы храним персональные данные только до тех пор, пока они необходимы для цели, ради которой были собраны: записи о бронированиях и платежах — в течение сроков хранения, установленных болгарским бухгалтерским и налоговым законодательством; конфиденциальные сведения, такие как паспортные данные или заметки о состоянии здоровья, — удаляются вскоре после оказания Услуги; контактные данные для маркетинга — до момента вашей отписки; а все остальное — пока это не перестанет быть необходимым или пока вы не попросите нас удалить это.

Опубликованные вами отзывы остаются на сайте бессрочно, если вы не попросите нас удалить их.

Бронирования отелей. Мы храним подтверждённое вами предложение цены, подтверждение бронирования и запись о любой взимавшейся нами плате как записи о бронированиях в течение сроков хранения записей о бронированиях и платежах, указанных выше. Expedia и отель хранят полученные данные в течение сроков, установленных их собственными политиками конфиденциальности. Карта, сохранённая для удержания Бронирования отеля, удаляется из Stripe через 14 дней после выезда или через 7 дней после отмены без взимания платы (пункт 23.6 Условий); запись о вашем согласии хранится вместе с записями о бронированиях.

Записи о разрешениях на использование фотографий отелей. Электронные письма, в которых отель, его бренд или владелец либо фотограф дают или отзывают разрешение на использование фотографий, с указанием имени, должности и компании лица, давшего согласие: пока мы используем фотографии и в течение 5 лет после этого, либо дольше, пока открыта претензия в отношении фотографий (см. раздел 3).

ИИ-ассистент. Мы сохраняем разговор только если вы включили сохранение в своём аккаунте; в противном случае он существует лишь пока открыта страница. Сохранённые разговоры удаляются через 90 дней после последнего сохранённого в них сообщения. Сохранённые предпочтения удаляются через 12 месяцев после того, как вы их сохранили, а сведения о конкретной поездке — через 30 дней после её окончания. Сохранённый план поездки удаляется через 90 дней после вашего последнего изменения, если в нём нет дат, или через 30 дней после его окончания, если даты есть; его открытие этот срок не продлевает. Вы можете удалить любые из них раньше. Отключение сохранения удаляет ваши сохранённые разговоры и предпочтения, выведенные из них, отключение сохранённых предпочтений удаляет все ваши предпочтения, и ни то, ни другое не удаляет ваши сохранённые планы поездок; удаление всех ваших сохранённых данных ИИ также удаляет ваши сохранённые планы поездок. Сеанс посетителя без аккаунта, который подсчитывает отправленные им сообщения и привязывает его списки к его браузеру, заканчивается через 30 дней после начала и не содержит разговора. Запись о ваших выборах в отношении конфиденциальности, не содержащая разговора, хранится один год, а отметка о том, что вы удалили разговор или план поездки, которая не позволяет запоздалому ответу вернуть его, — 90 дней. Запись об ответе, не содержащая ваших слов (раздел 2), удаляется через 30 дней после ответа; после этого мы храним только итоги по дням, которые ничего не говорят ни об одном конкретном человеке. Anthropic, наши хостинг-провайдеры, наши журналы безопасности и наши резервные копии могут хранить данные в собственные сроки, которые могут отличаться от указанных.

Сохранённые списки. Список, созданный без учётной записи, удаляется по окончании сеанса посетителя через 30 дней после его начала; открытие или изменение списка этот срок не продлевает. У списков в вашей учётной записи нет фиксированной даты окончания: мы храним их, пока вы не попросите нас их удалить или пока ваша учётная запись не будет удалена, а архивирование списка не означает его удаления. Данные, которые мы храним, чтобы вы могли отменить изменение списка, удаляются через один день. Бронирование, сделанное из списка, хранится вместе с записями о бронировании и платеже, как указано выше.

Запросы на номер в отеле-партнёре. Запрос, который становится Бронированием отеля, хранится вместе с учётными записями о бронированиях. Запрос, который им не становится, потому что отель его отклонил или вы не приняли предложенную им альтернативу, удаляется через 12 месяцев после его закрытия.

Заведения-партнёры. Отметка о том, какое партнёрское заведение направило вас к нам, хранится в вашем браузере 90 дней, а затем удаляется.

Сообщения, отправленные через нашу контактную форму. Мы храним ваше сообщение и наш ответ столько, сколько они нужны нам, чтобы помогать вам, как указано в первом абзаце этого раздела. Formspree, который доставляет сообщение, может хранить его копию в течение собственного срока.

Файлы cookie и отслеживание

Google Maps и адреса трансфера

Интерактивные карты и предложения адресов загружаются на ваше устройство только после получения соответствующего согласия. Google затем получает ваш IP-адрес, взаимодействия с картами и поиски адресов, и может использовать cookies или другое устройство хранения. Вы можете отказаться и ввести полные адреса вручную. Вы можете изменить или отозвать разрешение, используя настройки Google Maps рядом с картой или в форме бронирования, или настройки cookies сайта.

Где сайт не загружает свою службу согласия на использование файлов cookie, у карты есть отдельный выбор, который отключен по умолчанию. Этот выбор сохраняется на вашем устройстве с указанием даты и цели. Разрешение истекает через 180 дней. Оно не включает аналитику или рекламу и не может отменять отказ в службе согласия на использование файлов cookie.

Для маршрута трансфера или цены, которые вы запрашиваете, наш сервер отправляет адреса или координаты места встречи, высадки и любых остановок в Google для расчета маршрута, даже если вы отказываетесь от карты браузера. Этот запрос маршрута не отправляет IP-адрес вашего браузера, cookies браузера, имя, email или номер телефона в Google.

Отзыв разрешения после загрузки карт обновляет страницу, чтобы остановить его код браузера. Чтобы сохранить вашу незаконченную бронь, временная копия выбора формы и контактных данных хранится в этой вкладке, используя сессионное хранилище или историю браузера, если хранилище недоступно. Она истекает через пять минут и используется при следующей загрузке страницы для той же страницы и аккаунта. Она не содержит данных карты, паролей, токенов аутентификации или секретов клиента Stripe и не отправляет бронь или платеж автоматически.

Политика конфиденциальности Google: https://policies.google.com/privacy

Ваши права

Вы вправе потребовать от нас:

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на hello@makeyourtravell.com. Мы ответим в течение одного месяца бесплатно.

Что касается ИИ-ассистента, многими из этих прав вы можете воспользоваться самостоятельно в его настройках конфиденциальности: просматривать и экспортировать сохранённые разговоры, предпочтения и планы поездок, изменять или удалять предпочтение, удалять разговор, отключать каждый выбор или удалить сразу все сохранённые данные ИИ. Эти настройки можно открыть из раздела «Моя поездка», даже когда сам ассистент недоступен. Это не приводит к удалению записей о вашем бронировании и платежах, которые мы храним в соответствии с разделом 6.

Вы можете самостоятельно управлять элементами, которые сохраняете в разделе «Моя поездка», бронируя или удаляя их. Кнопки экспорта и удаления в настройках конфиденциальности ИИ-ассистента не распространяются на ваши списки: чтобы получить копию своих списков или удалить список, напишите нам по адресу электронной почты, указанному выше.

По сведениям о вашем проживании, которыми располагают Expedia или отель, вы также можете обратиться к ним напрямую в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности. Если вы не уверены, к кому обращаться, напишите нам, и мы поможем.

Вы также вправе подать жалобу в орган по защите персональных данных. В Болгарии, где мы зарегистрированы, это Комиссия по защите персональных данных. Если вы проживаете или работаете в другой стране ЕС, вы также можете обратиться с жалобой в орган по защите данных этой страны. Если вы проживаете за пределами ЕС, орган по защите данных вашей страны также может рассмотреть вашу жалобу, если применяется его законодательство. Мы будем рады возможности сначала рассмотреть ваше обращение, но вы не обязаны обращаться к нам до подачи жалобы.

Дети

Безопасность

Автоматизированные решения

Мы не принимаем решений в отношении вас исключительно с помощью автоматизированных средств и не осуществляем профилирование, которое имело бы для вас правовые или сходные существенные последствия.

Предложения нашего ИИ-помощника по путешествиям являются рекомендациями, которые вы вправе игнорировать (пункт 24.2 Условий). Если вы включите сохранённые предпочтения, помощник будет использовать их, чтобы подбирать предложения для вас, и вы можете отключить это в любой момент. Его предложения не являются решением в отношении вас и не имеют для вас правовых или иных существенных последствий.

ИИ ассистент и ваша конфиденциальность

Мы отправляем ваш вопрос, соответствующий контекст разговора и разрешённый личный контекст в Anthropic для ответа на вопросы о путешествиях. Помощник контента организатора также использует Anthropic. OpenAI используется отдельно для одобренного перевода текста сайта. Избегайте передачи конфиденциальной информации. Удаление очевидных контактных или карточных данных является минимизацией, а не анонимизацией. Мы не собираем сырые отзывы чата для автоматического обучения.

Вы также можете спросить своего личного гида на каждой странице опыта. Вопрос отправляется в Anthropic вместе с содержимым этой страницы, так что ответ приходит с этой страницы. Чтобы улучшить страницы, мы храним запись в течение 30 дней без текста разговора: какая страница, тема вопроса из фиксированного списка, ответила ли страница и, если нет, до трех общих слов о том, чего не хватало (например: парковка). Пожалуйста, не пишите личные данные в вопросе. Кнопка WhatsApp только готовит сообщение; вы отправляете его сами.

Чаты гостей хранятся в открытой беседе браузера. Если вы уйдете до окончания ответа (звонок, другое приложение, закрытая страница), мы сохраним этот вопрос и его ответ на 24 часа, чтобы вы могли его прочитать, когда вернетесь, в своем аккаунте или, если вы не вошли в систему, на том же устройстве; затем он будет удален. Сохранение чата аккаунта является необязательным и по умолчанию отключено; сохраненные чаты истекают через 90 дней после последнего сохраненного взаимодействия. Персонализация - это отдельный выбор. Предпочтения истекают через 12 месяцев после сохранения, а воспоминания о поездке истекают через 30 дней после окончания поездки. Автоматическое сохранение явно указанных предпочтений и поиск сохраненных чатов - это отдельные, новые согласия, изначально отключенные. Существующие выборы сохраняются; включение любого нового выбора требует принятия обновленного уведомления.

Сохранение поездки требует вашего явного действия и независимо от выбора сохранения чата и памяти. Сохраненные поездки и их автоматически записанные версии редактирования зашифрованы. Носимые поездки истекают через 90 дней без редактирования; даты поездки истекают через 30 дней после их окончания. Чтение поездки не продлевает ее срок действия.

Контроль конфиденциальности аккаунта остается доступным, когда ИИ недоступен. Вы можете проверить, экспортировать, исправить или удалить сохраненные данные, отключить воспоминания или автоматическую память и отозвать согласие на использование. Свяжитесь с hello@makeyourtravell.com для ограничений или других запросов прав. Отключение сохранения чата или персонализации удаляет соответствующие чаты или воспоминания; сохраненные поездки управляются отдельно. Стирание всех данных ИИ также удаляет сохраненные поездки. Записи бронирования и платежей имеют отдельные цели и срок хранения.

Записи о согласии — это выбор, а не разговоры, и срок их действия истекает через год; отметки на удаление истекают через 90 дней. У поставщика, в журнале безопасности и в резервных копиях срок хранения может отличаться от этих периодов. Контракты, международные передачи и фактическое хранение у поставщика требуют оперативного контроля; мы не обещаем нулевого хранения или обработки только в ЕС. Аналитика требует соответствующего согласия на использование файлов cookie и никогда не включает текст чата или сохраненный приватный контент.

Изменения в настоящей политике

Мы можем обновлять настоящую политику. О существенных изменениях мы сообщим на видном месте на Платформе и обновим дату в начале документа. Если для изменения требуется ваше согласие, мы запросим его.

Контакт

По вопросам, запросам или любым другим вопросам, касающимся ваших данных:

hello@makeyourtravell.com · +359 87 934 3468

AROYO BRACHA LTD, Petar Parchevich 29, Sofia 1000, Bulgaria