מדיניות פרטיות
איזה מידע אישי אנחנו אוספים, איך אנחנו משתמשים בו ואיך מממשים את הזכויות שלכם
בקצרה
אנחנו חברה בולגרית שמפעילה פלטפורמת הזמנות למטיילים בבולגריה וביוון, בכמה שפות. אנחנו אוספים את מה שצריך כדי לקבל את ההזמנה שלכם, להביא אתכם לחוויה, ולעזור כשמשהו משתבש. אנחנו משתפים את הפרטים שלכם עם המארח שמספק את השירות בפועל, ועם החברות שמסליקות את התשלומים ומפעילות את האתר. אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם. אתם יכולים לבקש לראות מה שיש לנו, לתקן אותו, או למחוק אותו.
מי אחראי על המידע שלכם
בעל השליטה במידע הוא AROYO BRACHA LTD.
שם החברה
AROYO BRACHA LTD
מספר רישום (UIC)
208385190
כתובת רשומה
Petar Parchevich 29, Sofia 1000, Bulgaria
טלפון
פניות בנושא פרטיות
מה אנחנו אוספים
מה שאתם נותנים לנו
- שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון
- פרטי הזמנה: השירות, תאריכים, מספר אורחים, גילי הילדים
- בקשות מיוחדות: צרכים תזונתיים, צורכי נגישות, מידע רפואי שאתם בוחרים לשתף, וכל דבר אחר שאתם אומרים לנו שחשוב לטיול
- פרטי דרכון או תעודת זהות — רק כשמארח או החוק מחייבים אותם עבור הזמנה ספציפית, ורק עבורה
- פרטי רישיון נהיגה — להשכרת רכב בלבד
- הודעות שאתם שולחים לנו: בפלטפורמה, בדוא״ל או בוואטסאפ
- ביקורות ותמונות שאתם בוחרים לפרסם
- פרטי חשבון, אם פתחתם חשבון
מה שנוצר אצלנו או מגיע אלינו
- היסטוריית הזמנות וסטטוס תשלום
- היסטוריית שיחות תמיכה
- מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, העמוד שממנו הגעתם, ואיך אתם מתקדמים באתר
- אם הקלטת סשן פעילה: תיעוד של האינטראקציה שלכם עם עמודי האתר — קליקים, גלילה, תנועת עכבר ומילוי שדות. שדות תשלום וסיסמה מוסתרים.
אנחנו לא שומרים את מספר הכרטיס המלא שלכם. התשלומים מטופלים על ידי חברת הסליקה ופרטי הכרטיס לא מגיעים לשרתים שלנו.
למה אנחנו משתמשים בו, ומה הבסיס החוקי
| מה אנחנו עושים | למה | בסיס חוקי (GDPR סעיף 6) |
|---|---|---|
| קבלה וניהול ההזמנה, העברתה למארח, אישורה, טיפול בשינויים וביטולים | כדי לתת לכם את מה ששילמתם עליו | ביצוע חוזה, 6(1)(ב) |
| גביית תשלום וביצוע החזרים | אותו דבר | ביצוע חוזה, 6(1)(ב) |
| מענה לשאלות ותמיכה, בעברית, כולל בוואטסאפ | אותו דבר | ביצוע חוזה, 6(1)(ב) |
| מיילים על ההזמנה: אישור, פרטים אחרונים, הזמנה לכתוב ביקורת | אותו דבר | ביצוע חוזה, 6(1)(ב) |
| בקשות מיוחדות — תזונה, נגישות, בריאות | כדי שהשירות יתאים לכם | הסכמה מפורשת, 9(2)(א) |
| פרטי דרכון או רישיון | כי מארח או החוק מחייבים זאת | ביצוע חוזה + חובה חוקית |
| הנהלת חשבונות, מיסים ורשומות | החוק הבולגרי מחייב | חובה חוקית, 6(1)(ג) |
| מניעת הונאה, אבטחה, תחזוקה | כדי להפעיל שירות בטוח | אינטרס לגיטימי, 6(1)(ו) |
| הבנת אופן השימוש באתר | כדי לשפר את הפלטפורמה | הסכמה, 6(1)(א) + ePrivacy |
| מיילים שיווקיים על בולגריה, יוון והצעות | לספר לכם על דברים שיעניינו אתכם | הסכמה, 6(1)(א) |
שיווק הוא נפרד ואופציונלי. אישור תנאי השימוש אינו מרשם אתכם לשיווק. אתם בוחרים להצטרף, ואתם יכולים לצאת בקליק אחד בכל מייל שיווקי. מיילים על ההזמנה עצמה אינם שיווק וימשיכו להישלח, כי אתם צריכים אותם.
עם מי אנחנו משתפים
המארח שמספק את השירות. השם שלכם, מספר הטלפון, מספר האורחים, גילי הילדים היכן שרלוונטי, וכל בקשה מיוחדת שמשפיעה על אספקת השירות. מארחים מקבלים את מה שהם צריכים כדי לשרת אתכם, ולא יותר. מארחים הם בעלי שליטה עצמאיים במידע שהם מקבלים.
חברת הסליקה שלנו. Stripe (אירלנד, האיחוד האירופי) מטפלת בתשלומי כרטיסים ובהחזרים. באפשרות המקדמה, חלק המזומן משולם ישירות למארח ואנחנו לא מקבלים לגביו נתוני תשלום.
ספקי שירות שפועלים עבורנו
| ספק | מה הוא עושה | היכן |
|---|---|---|
| Stripe | תשלומי כרטיסים, החזרים | אירלנד / האיחוד האירופי |
| PostHog | אנליטיקת מוצר ומשפך | האיחוד האירופי (eu.posthog.com) |
| Google Analytics | סטטיסטיקות אתר | האיחוד האירופי / ארה״ב |
| WhatsApp (Meta) | שיחות תמיכה והזמנות | האיחוד האירופי / ארה״ב |
| Vercel ו-Render | הפעלת הפלטפורמה | האיחוד האירופי / ארה״ב |
הם פועלים לפי ההוראות שלנו, תחת הסכמי עיבוד נתונים.
רשויות, במקום שבו החוק או צו בית משפט מחייבים.
אנחנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם, ולא משתפים אותו לצורכי פרסום של אף אחד אחר.
העברת מידע מחוץ לאיחוד האירופי
רוב המארחים שלנו בבולגריה וביוון, בתוך האיחוד האירופי, ולכן אין העברה.
במקום שבו מארח נמצא מחוץ לאיחוד — או שספק מעבד מידע מחוץ לאיחוד — אנחנו מסתמכים על:
- החלטת התאמה היכן שקיימת. לישראל יש החלטת התאמה של האיחוד האירופי, ולכן העברת פרטים לישראל נחשבת שוות-ערך להעברה בתוך האיחוד; או
- תניות חוזיות תקניות שאושרו על ידי הנציבות האירופית, בתוספת אמצעי הגנה נוספים היכן שנדרש.
אתם יכולים לבקש מאיתנו לדעת איזה מנגנון חל על העברה מסוימת.
כמה זמן אנחנו שומרים
אנחנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף: רשומות הזמנה ותשלום — לפי תקופות השמירה שמחייבים דיני החשבונאות והמיסים בבולגריה; מידע רגיש כמו פרטי דרכון או הערות רפואיות — נמחק זמן קצר לאחר אספקת השירות; פרטי קשר לשיווק — עד שתבקשו להסיר אתכם; והשאר — עד שאינו נחוץ עוד או עד שתבקשו למחוק אותו.
ביקורות שפרסמתם נשארות באתר ללא הגבלת זמן, אלא אם ביקשתם להסיר את שלכם.
קובצי Cookie ומעקב
קבצים הכרחיים בהחלט — שמירת ההתחברות, שמירת ההזמנה בתהליך, אבטחה — פועלים ללא הסכמה, כי האתר לא יכול לעבוד בלעדיהם.
כל השאר — אנליטיקה, מדידת התנהגות, הקלטת סשן — פועלים רק לאחר שהסכמתם, ואתם יכולים לשנות או לבטל את ההסכמה בכל עת דרך הגדרות ה-Cookie באתר.
פירוט מלא במדיניות ה-Cookie.
הזכויות שלכם
אתם יכולים לבקש מאיתנו:
זכות עיון
לומר לכם מה יש לנו עליכם ולתת לכם עותק
זכות תיקון
לתקן כל דבר לא מדויק או חסר
זכות מחיקה
למעט מה שחובה לשמור מטעמי חשבונאות או חוק
הגבלת עיבוד
להגביל את השימוש במידע בנסיבות מסוימות
ניידות מידע
לקבל את המידע בפורמט נייד או להעבירו לספק אחר
זכות התנגדות
להפסיק שימוש שנשען על אינטרס לגיטימי
הפסקת שיווק
בכל עת, בלי לתת סיבה
ביטול הסכמה
בלי לפגוע בחוקיות מה שנעשה לפני הביטול
שלחו מייל ל-hello@makeyourtravell.com. נשיב בתוך חודש. אין עלות.
ילדים
יש להיות בגיל 18 ומעלה כדי לבצע הזמנה.
אנחנו לא אוספים שמות של ילדים. אם ילדים משתתפים בטיול, ההורה או האפוטרופוס שמבצע את ההזמנה מוסר רק את מספרם וגילם — כדי שהמארח יוכל להפעיל את החוויה בבטחה ולתמחר נכון.
אנחנו לא משווקים לילדים ולא בונים עליהם פרופילים.
אבטחה
הפלטפורמה פועלת ב-HTTPS. פרטי כרטיסים מטופלים על ידי חברת הסליקה ולא מגיעים לשרתים שלנו. הגישה לנתוני הזמנות בתוך החברה מוגבלת למי שצריך אותה.
קישורי התחברות שנשלחים בדוא״ל הם חד-פעמיים ותוקפם מוגבל.
אף מערכת מקוונת אינה מוגנת לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה שמסכן את זכויותיכם, נודיע לכם ולרשות כפי שהחוק מחייב.
החלטות אוטומטיות
אנחנו לא מקבלים החלטות לגביכם באמצעים אוטומטיים בלבד, ולא מפלחים אתכם בדרך שיש לה השפעה משפטית או משמעותית דומה.
שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות. שינויים מהותיים יפורסמו בבירור בפלטפורמה, והתאריך בראש העמוד יתעדכן. במקום שבו שינוי מחייב הסכמה, נבקש אותה.
יצירת קשר
שאלות, בקשות, או כל דבר שנוגע למידע שלכם:
hello@makeyourtravell.com · +359-87-934-3468
AROYO BRACHA LTD, Petar Parchevich 29, Sofia 1000, Bulgaria
יש שאלה? דברו איתנו
בן אדם אמיתי עונה לכם על הכל, בגובה העיניים ובלי אותיות קטנות