מדיניות פרטיות

מי אחראי על המידע שלכם

בעל השליטה במידע הוא AROYO BRACHA LTD.

מה אנחנו אוספים

מה שאתם נותנים לנו

• שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון
• פרטי הזמנה: השירות, תאריכים, מספר אורחים, גילי הילדים
• בקשות מיוחדות: צרכים תזונתיים, צורכי נגישות, מידע רפואי שאתם בוחרים לשתף, וכל דבר אחר שאתם אומרים לנו שחשוב לטיול
• פרטי דרכון או תעודת זהות, רק כשמארח או החוק מחייבים אותם עבור הזמנה ספציפית, ורק עבורה
• פרטי רישיון נהיגה, להשכרת רכב בלבד
• הודעות שאתם שולחים לנו: בפלטפורמה, בדוא״ל או בוואטסאפ
• ביקורות ותמונות שאתם בוחרים לפרסם
• פרטי חשבון, אם פתחתם חשבון

מה נדרש להזמנה. כדי לבצע הזמנה אנחנו צריכים את השם ופרטי הקשר שלכם, ואת פרטי ההזמנה: השירות או המלון, התאריכים, מספר האורחים וגילי הילדים. בהזמנת מלון, המלון עשוי לבקש גם את שמות שאר האורחים המבוגרים. פרטי דרכון או תעודת זהות נדרשים רק כשמארח או החוק מחייבים אותם, ופרטי רישיון נהיגה רק בהשכרת רכב. אתם לא חייבים למסור לנו את הפרטים האלה, אבל בלעדיהם לא נוכל לבצע את ההזמנה או לנהל אותה. מסירת כל שאר הפרטים ברשימה שלמעלה היא לבחירתכם.

מה שנוצר אצלנו או מגיע אלינו

• היסטוריית הזמנות וסטטוס תשלום
• היסטוריית שיחות תמיכה
• מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, העמוד שממנו הגעתם, ואיך אתם מתקדמים באתר
• אם הקלטת סשן פעילה: תיעוד של האינטראקציה שלכם עם עמודי האתר: קליקים, גלילה, תנועת עכבר ומילוי שדות. שדות תשלום וסיסמה מוסתרים.

אנחנו לא שומרים את מספר הכרטיס המלא שלכם. התשלומים מטופלים על ידי חברת הסליקה ופרטי הכרטיס לא מגיעים לשרתים שלנו.

בהזמנת מלון

• שם האורח הראשי בכל חדר, ושמות שאר האורחים המבוגרים, אם המלון מבקש אותם
• המלון, התאריכים, מספר החדרים והאורחים, גילי הילדים, והחדר והתעריף שבחרתם
• בקשות מיוחדות למלון, כמו סוג מיטה, הגעה מאוחרת או צורכי נגישות
• מספר הטלפון וכתובת הדוא״ל שלכם, כדי שנוכל לשלוח לכם את הצעת המחיר ואת אישור ההזמנה

רוב הזמנות המלון משולמות במלון עצמו, ובמרביתן אנחנו לא מקבלים שום פרטי כרטיס. אם נבקש מכם לשמור כרטיס בעמוד התשלום המאובטח שלנו או להפקיד פיקדון (סעיפים 23.8 ו־23.9 בתנאי השימוש), או אם התעריף שלכם משולם מראש והצעת המחיר מציינת שאתם משלמים אותו לנו (סעיף 23.6 בתנאי השימוש), חברת הסליקה שלנו מטפלת בתשלום כפי שמתואר למעלה ובסעיף 4 בהמשך, ופרטי הכרטיס לא מגיעים לשרתים שלנו. כששומרים כרטיס כדי להבטיח הזמנת מלון, Stripe שומרת אותו עם השם שלכם ופרטי ההזמנה, ועם השורה שהסכמתם לה ומועד ההסכמה, כתיעוד של ההסכמה. אנחנו רואים את סוג הכרטיס ואת ארבע הספרות האחרונות שלו, אף פעם לא את המספר המלא. כשמזמינים מלון שותף בעמוד שלו (סעיף 23.17 בתנאי השימוש), שומרים שם כרטיס באותה הדרך, ואנחנו מקבלים גם את כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שמסרתם להזמנה.

כשאתם שואלים את העוזר החכם

עוזר הנסיעות שולח הקשר רלוונטי מהשיחה ל־Anthropic כדי לענות לשאלותיכם. שמירה אופציונלית בחשבון ובחירות זיכרון נפרדות מפורטות בהודעת פרטיות AI למעלה. איננו אוספים משוב גולמי ללמידה אוטומטית. צמצום פרטי קשר וכרטיס אינו הופך שיחה לאנונימית. הימנעו ממידע רגיש.

למה אנחנו משתמשים בו, ומה הבסיס החוקי

שיווק הוא נפרד ואופציונלי. אישור תנאי השימוש אינו מרשם אתכם לשיווק. אתם בוחרים להצטרף, ואתם יכולים לצאת בקליק אחד בכל מייל שיווקי. מיילים על ההזמנה עצמה אינם שיווק וימשיכו להישלח, כי אתם צריכים אותם.

הזמנות מלון. אנחנו משתמשים בפרטים שלכם כדי לבדוק זמינות ותעריפים, לשלוח לכם הצעת מחיר, להזמין דרך Expedia TAAP את הלינה שאישרתם, ולטפל בשינויים ובביטולים, כולל דמי ביטול שנגבים בביטול מאוחר או באי הגעה. הבסיס החוקי הוא ביצוע חוזה (סעיף 6(1)(ב) ל־GDPR), גם לגבי מה שביקשתם שנעשה לפני ההזמנה, כמו בדיקת זמינות ושליחת הצעת מחיר. אם מסרתם לנו את שמות שאר האורחים, אנחנו משתמשים בהם רק כדי להזמין את הלינה שהם כלולים בה, על בסיס האינטרס הלגיטימי שלנו להשלים את ההזמנה שביקשתם (סעיף 6(1)(ו)). אנא הפנו אותם למדיניות הזו. בקשות שחושפות מידע רפואי, כמו צורכי נגישות, מועברות הלאה רק בהסכמתכם המפורשת (סעיף 9(2)(א)).

מלונות, צלמים ואנשי קשר עסקיים. כשאנחנו מבקשים ממלון, מהרשת או מהבעלים שלו, או מצלם, אישור להשתמש בתמונות, אנחנו משתמשים בפרטי קשר שמפורסמים באתר שלהם או שהמלון מסר לנו, ושומרים את המיילים שהוחלפו בינינו: השם, התפקיד והחברה של מי שנתן את האישור, ושמות הצלמים שאנחנו נותנים להם קרדיט. אנחנו משתמשים בפרטים האלה כדי לבקש את האישור ולתעד אותו, כדי לתת קרדיט לצלמים וכדי לטפל בביטולים ובבקשות הסרה. הבסיס החוקי: האינטרס הלגיטימי שלנו להשתמש בתמונות כחוק ולהיות מסוגלים להוכיח זאת (סעיף 6(1)(ו)). לגבי שמות הצלמים, הבסיס הוא גם החובה החוקית שלנו לציין את שמם, שנובעת מזכותם לפי דיני זכויות היוצרים בבולגריה (סעיף 6(1)(ג)). אנחנו שומרים את הפרטים כל עוד אנחנו משתמשים בתמונות ועוד 5 שנים אחר כך, או יותר מכך כל עוד יש תביעה פתוחה בנוגע לתמונות. ספק הדוא״ל שלנו שומר אותם עבורנו, ואנחנו מציגים אותם לבעל זכויות, לעורך דין או לבית משפט רק אם האישור שלנו שנוי במחלוקת.

הזכות שלכם להתנגד. אתם יכולים להתנגד בכל עת לשימוש שלנו בפרטים האלה: כתבו ל־hello@makeyourtravell.com. אם אתם מופיעים בתמונה של מלון באתר שלנו, כתבו לנו ונסיר אותה בתוך 48 שעות.

עם מי אנחנו משתפים

המארח שמספק את השירות. השם שלכם, מספר הטלפון, מספר האורחים, גילי הילדים היכן שרלוונטי, וכל בקשה מיוחדת שמשפיעה על אספקת השירות. מארחים מקבלים את מה שהם צריכים כדי לשרת אתכם, ולא יותר. מארחים הם בעלי שליטה עצמאיים במידע שהם מקבלים.

חברת הסליקה שלנו. Stripe (אירלנד, האיחוד האירופי) מטפלת בתשלומי כרטיסים ובהחזרים. באפשרות המקדמה, חלק המזומן משולם ישירות למארח ואנחנו לא מקבלים לגביו נתוני תשלום.

Expedia, השותפה שלנו להזמנת מלונות. את רוב הלינות במלונות אנחנו מזמינים דרך תוכנית סוכני הנסיעות של Expedia Group ‏(Expedia TAAP), שאנחנו חברים בה. כדי להזמין את הלינה ולנהל את ההזמנה, אנחנו מעבירים ל־Expedia את שמות האורחים, התאריכים, מספר האורחים וגילי הילדים, החדר והתעריף והבקשות המיוחדות שלכם למלון (בקשות שחושפות מידע רפואי רק בהסכמתכם המפורשת), וכשההזמנה מחייבת זאת, גם מספר טלפון או כתובת דוא״ל ליצירת קשר. בניגוד לספקי השירות שמפורטים בהמשך, Expedia לא פועלת לפי ההוראות שלנו: היא בעלת שליטה עצמאית במידע שהיא מקבלת. ההסכם שלנו עם Expedia מתיר לה להשתמש במידע הזה רק לצורכי ביצוע ההזמנה ומתן תמיכה בה, מתן שירותים נוספים שבחרנו להפעיל, תשלום העמלה שלנו והתאמת חשבונות, טיפול בתלונות, ניתוח ושיפור של שירותי ההזמנות שלה, מניעת הונאות, חישוב ודיווח של מסים שחלים על הלינה, עמידה בחובותיה לפי ההסכם, לפי הצהרת הפרטיות שלה ולפי החוק (כולל מענה לבקשות של רשויות אכיפת החוק ורשויות המס), ומיזוג או מכירה של העסק שלה. הצהרת הפרטיות של Expedia מסבירה איך Expedia עצמה מטפלת במידע אישי:

המלון. פרטי ההזמנה מגיעים למלון מ־Expedia, ומאיתנו כשאנחנו מעבירים לו בקשה או שינוי, והוא משתמש בהם כדי לארח אתכם. מלון שותף (סעיף 23.17 בתנאי השימוש) מקבל אותם ישירות מאיתנו, לא דרך Expedia. המלון הוא בעל שליטה עצמאי במידע שהוא מקבל ובמידע שהוא אוסף מכם במלון, ומטפל בו לפי מדיניות הפרטיות שלו.

ספקי שירות שפועלים עבורנו

הם פועלים לפי ההוראות שלנו, תחת הסכמי עיבוד נתונים.

רשויות, במקום שבו החוק או צו בית משפט מחייבים.

אנחנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם, ולא משתפים אותו לצורכי פרסום של אף אחד אחר.

העברת מידע מחוץ לאיחוד האירופי

• החלטת התאמה היכן שקיימת. לישראל יש החלטת התאמה של האיחוד האירופי, ולכן העברת פרטים לישראל נחשבת שוות-ערך להעברה בתוך האיחוד; או
• תניות חוזיות תקניות שאושרו על ידי הנציבות האירופית, בתוספת אמצעי הגנה נוספים היכן שנדרש.

כמה זמן אנחנו שומרים

אנחנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף: רשומות הזמנה ותשלום, לפי תקופות השמירה שמחייבים דיני החשבונאות והמיסים בבולגריה; מידע רגיש כמו פרטי דרכון או הערות רפואיות, נמחק זמן קצר לאחר אספקת השירות; פרטי קשר לשיווק, עד שתבקשו להסיר אתכם; והשאר, עד שאינו נחוץ עוד או עד שתבקשו למחוק אותו.

ביקורות שפרסמתם נשארות באתר ללא הגבלת זמן, אלא אם ביקשתם להסיר את שלכם.

הזמנות מלון. אנחנו שומרים כרשומות הזמנה את הצעת המחיר שאישרתם, את אישור ההזמנה ואת התיעוד של דמי ביטול או מקדמה שגבינו, אם גבינו, לתקופות השמירה של רשומות הזמנה ותשלום שמפורטות למעלה. Expedia והמלון שומרים את מה שהם מקבלים לתקופות שנקבעו במדיניות הפרטיות של כל אחד מהם. כרטיס שנשמר כדי להבטיח הזמנת מלון נמחק מ־Stripe 14 יום אחרי הצ'ק אאוט, או 7 ימים אחרי ביטול בלי דמי ביטול (סעיף 23.9 בתנאי השימוש); תיעוד ההסכמה שלכם נשמר עם רשומות ההזמנה.

רשומות אישור לתמונות מלונות. המיילים שבהם מלון, הרשת או הבעלים שלו, או צלם, נותנים או מבטלים אישור להשתמש בתמונות, עם השם, התפקיד והחברה של מי שאישר: כל עוד אנחנו משתמשים בתמונות ועוד 5 שנים אחר כך, או יותר מכך כל עוד יש תביעה פתוחה בנוגע לתמונות (ראו סעיף 3).

שאלות לעוזר החכם. שיחות אורחים נשארות בשיחה הפתוחה בדפדפן. שיחות חשבון שנשמרו לפי בחירה פגות 90 יום לאחר ההודעה האחרונה שנשמרה. תקופות הזיכרון והנסיעות, רשומות הסכמה וסמני מחיקה מפורטים בהודעת פרטיות AI למעלה.

קובצי Cookie ומעקב

הזכויות שלכם

אתם יכולים לבקש מאיתנו:

שלחו מייל ל-hello@makeyourtravell.com. נשיב בתוך חודש. אין עלות.

לגבי המידע ש־Expedia או המלון מחזיקים בקשר ללינה שלכם, אתם יכולים לפנות גם אליהם ישירות, לפי מדיניות הפרטיות של כל אחד מהם. אם לא ברור לכם למי לפנות, כתבו לנו ונעזור.

יש לכם גם זכות להגיש תלונה לרשות להגנת מידע. בבולגריה, שבה החברה רשומה, זו הוועדה להגנת מידע אישי (Commission for Personal Data Protection). אפשר להתלונן גם בפני הרשות להגנת מידע במדינה שבה אתם גרים או עובדים. נשמח אם תפנו קודם אלינו כדי שננסה לפתור את העניין, אבל אתם לא חייבים לעשות זאת לפני שאתם מגישים תלונה.

ילדים

אבטחה

החלטות אוטומטיות

אנחנו לא מקבלים החלטות לגביכם באמצעים אוטומטיים בלבד, ולא מפלחים אתכם בדרך שיש לה השפעה משפטית או משמעותית דומה.

שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות. שינויים מהותיים יפורסמו בבירור בפלטפורמה, והתאריך בראש העמוד יתעדכן. במקום שבו שינוי מחייב הסכמה, נבקש אותה.

יצירת קשר

שאלות, בקשות, או כל דבר שנוגע למידע שלכם:

hello@makeyourtravell.com · +359 87 934 3468

AROYO BRACHA LTD, Petar Parchevich 29, Sofia 1000, Bulgaria