מדיניות פרטיות

מי אחראי על המידע שלכם

בעל השליטה במידע הוא AROYO BRACHA LTD.

מה אנחנו אוספים

מה שאתם נותנים לנו

• שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון
• פרטי הזמנה: השירות, תאריכים, מספר אורחים, גילי הילדים
• בקשות מיוחדות: צרכים תזונתיים, צורכי נגישות, מידע רפואי שאתם בוחרים לשתף, וכל דבר אחר שאתם אומרים לנו שחשוב לטיול
• פרטי דרכון או תעודת זהות, רק כשמארח או החוק מחייבים אותם עבור הזמנה ספציפית, ורק עבורה
• הודעות שאתם שולחים לנו: בפלטפורמה, בטופס יצירת הקשר, בדוא״ל או בוואטסאפ
• מה שאתם כותבים לעוזר החכם שלנו, והתשובות שלכם לשאלות של מתכנן הטיול
• הרשימות שאתם שומרים, כשהפלטפורמה מציעה אותן
• ביקורות ותמונות שאתם בוחרים לפרסם
• פרטי חשבון, אם פתחתם חשבון

מה נדרש להזמנה. כדי לבצע הזמנה אנחנו צריכים את השם ופרטי הקשר שלכם, ואת פרטי ההזמנה: השירות או המלון, התאריכים, מספר האורחים וגילי הילדים. בהזמנת מלון, המלון עשוי לבקש גם את שמות שאר האורחים המבוגרים. פרטי דרכון או תעודת זהות נדרשים רק כשמארח או החוק מחייבים אותם. אתם לא חייבים למסור לנו את הפרטים האלה, אבל בלעדיהם לא נוכל לבצע את ההזמנה או לנהל אותה. מסירת כל שאר הפרטים ברשימה שלמעלה היא לבחירתכם.

מה שנוצר אצלנו או מגיע אלינו

• היסטוריית הזמנות וסטטוס תשלום
• היסטוריית שיחות תמיכה
• מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, העמוד שממנו הגעתם, ואיך אתם מתקדמים באתר
• אם הקלטת סשן פעילה: תיעוד של האינטראקציה שלכם עם עמודי האתר: קליקים, גלילה, תנועת עכבר ומילוי שדות. שדות תשלום וסיסמה מוסתרים.
• אם הגעתם בסריקת קוד QR של בית עסק שותף, איזה בית עסק שלח אתכם

אנחנו לא שומרים את מספר הכרטיס המלא שלכם. התשלומים מטופלים על ידי חברת הסליקה ופרטי הכרטיס לא מגיעים לשרתים שלנו.

בהזמנת מלון

• שם האורח הראשי בכל חדר, ושמות שאר האורחים המבוגרים, אם המלון מבקש אותם
• המלון, התאריכים, מספר החדרים והאורחים, גילי הילדים, והחדר והתעריף שבחרתם
• בקשות מיוחדות למלון, כמו סוג מיטה, הגעה מאוחרת או צורכי נגישות
• מספר הטלפון וכתובת הדוא״ל שלכם, כדי שנוכל לשלוח לכם את הצעת המחיר ואת אישור ההזמנה

על הלינה משלמים למלון, במלון, ואנחנו לא מקבלים פרטי כרטיס על החדר. אם אנחנו מבקשים מכם לשמור כרטיס בעמוד התשלום המאובטח שלנו (סעיף 23.6 בתנאי השימוש), ספק התשלומים שלנו שומר אותו, כמתואר בסעיף 4, ופרטי הכרטיס שלכם לעולם לא מגיעים לשרתים שלנו: Stripe שומרת אותו עם השם שלכם ופרטי ההזמנה, ועם השורה שהסכמתם לה והשעה שבה הסכמתם, כתיעוד של ההסכמה שלכם. אנחנו רואים את סוג הכרטיס ואת ארבע הספרות האחרונות שלו, אף פעם לא את המספר המלא. כשאתם שולחים בקשה לחדר במלון שותף (סעיף 23.12 בתנאי השימוש), אתם שומרים כרטיס באותו אופן, ואנחנו מקבלים גם את כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שאתם מוסרים לנו.

כשאתם שואלים את העוזר החכם

כשאתם משתמשים בעוזר החכם שלנו, אנחנו מקבלים את ההודעות שאתם כותבים, והעוזר כותב את התשובות שלו בעזרת מודל שפה של חברת Anthropic (סעיף 4). כדי לענות לכם, אנחנו שולחים לחברת Anthropic את ההודעה שלכם ואת החלק הרלוונטי של השיחה, עם תוכנית הטיול שאתם עובדים עליה, ואם הפעלתם אותן, גם את ההעדפות ששמרתם. אם אתם משתמשים במתכנן הטיול, השאלות שלו מבקשות את התאריכים או את מספר הימים, מי מטייל, את מספר המבוגרים והילדים ואת הגיל של כל ילד, באיזה שדה תעופה אתם נוחתים, אם אתם ישנים במקום אחד ומה אתם אוהבים; אנחנו הופכים את התשובות שלכם לשאלה שנשלחת לחברת Anthropic כמו כל הודעה אחרת. אנחנו אף פעם לא מבקשים שמות של ילדים. השרתים שלנו מקבלים את ההודעות שלכם כפי שכתבתם אותן, אבל שומרים מכל הודעה רק טביעת אצבע, לא את הטקסט שלה, אלא אם הפעלתם שמירה של השיחות שלכם. כדי לראות על מה מטיילים שואלים ולשפר את העוזר, אנחנו שומרים גם רישום של כל תשובה שאין בו אף מילה ממה שכתבתם: הנושאים של ההודעה מתוך רשימה קבועה (כמו העיר, סוג הטיול, החודש, מספר הימים ומי מטייל), השירותים והמדריכים שהתשובה הציגה, הכלים שהעוזר השתמש בהם, ואיך התשובה עברה (האורך, המהירות, העלות המשוערת וכל שגיאה). לפני שאנחנו שולחים הודעה לחברת Anthropic, אנחנו מוחקים ממנה אוטומטית כתובות דוא״ל, מספרי טלפון ומספרי כרטיסים שאנחנו מזהים בה. זה מצמצם את מה שנשלח, אבל לא הופך את השיחה לאנונימית, ולכן בבקשה אל תכתבו בצ׳אט פרטי תשלום, סיסמאות או מידע אישי רגיש, כמו מידע על בריאות. אם אתם מחוברים ושואלים על ההזמנות שלכם, העוזר קורא את מספר ההזמנה, השירות, התאריך והסטטוס שלהן כדי לענות לכם. כדי להציג כרטיסים על מקומות אחרים או על מסלולי נסיעה, הוא יכול לשלוח לשירות Google Maps חיפוש קצר, כמו סוג המקום והעיר, בלי השם או פרטי הקשר שלכם. אם אתם משתפים שיחה, משותפים רק הכותרת שלה (השאלה הראשונה שלכם, או השם שנתתם לה) וקישור לעוזר, ורק עם מי שתבחרו. השיחות שהצמדתם והשמות שנתתם להן נשמרים רק במכשיר שלכם. אנחנו לא משתמשים בשיחות שלכם, בהעדפות שלכם או בדירוגים שאתם נותנים לתשובות שלו כדי לאמן את העוזר.

אם תבחרו לשמור. אם יש לכם חשבון, אתם בוחרים בהגדרות הפרטיות של העוזר מה הוא שומר. כל אפשרות כבויה עד שתפעילו אותה: שמירת השיחות שלכם בחשבון; שימוש בהעדפות נסיעה שמורות, שהעוזר יכול להציע ואתם מאשרים אחת אחת; שמירה אוטומטית של העדפה שאמרתם במפורש בצ׳אט, שאותה אפשר אחר כך לערוך או לבטל; וחיפוש בשיחות השמורות שלכם כשאתם שואלים על שיחה קודמת. שמירה אוטומטית של העדפה וחיפוש בשיחות השמורות הן אפשרויות חדשות יותר: הבחירות שעשיתם לפני שהן נוספו נשארות כמו שהיו, והפעלה של אחת מהן מבקשת קודם את אישורכם להודעה המעודכנת (סעיף 12). העדפה יכולה להיות רק אחד מאלה: התקציב, קצב הטיול, השפות, תחומי העניין, היעד, תאריכי הנסיעה או מספר המטיילים. אנחנו אף פעם לא שומרים מידע רגיש כהעדפה. אתם יכולים גם לשמור תוכנית בעצמכם, בכפתור ״שמירת הטיול״, עם חשבון או בלי, וזה לא תלוי בבחירות שלמעלה: החוויות שבה נשמרות באחת הרשימות שלכם, כל אחת עם היום ומספר המטיילים שלה (ראו ״כששומרים רשימה״). שיחות, העדפות ותוכניות טיול שמורות, וגם הגרסאות הקודמות של תוכנית שאנחנו שומרים אוטומטית כשאתם משנים אותה, נשמרות בהצפנה. בלי חשבון אנחנו לא שומרים את השיחה: היא קיימת רק כל עוד העמוד פתוח, והתוכנית שלה נשמרת רק אם תשמרו אותה בכפתור ״שמירת הטיול״.

כשאתם שומרים רשימה

כשהפלטפורמה מציעה רשימות (סעיף 25.1 בתנאי השימוש), אנחנו שומרים את הרשימות שלכם: את השם של כל רשימה, ולכל שירות בה את הבחירות ששמרתם, כמו התאריך, השעה ומספר המטיילים, וכל הערה או קוד הנחה שהזנתם. בהסעה, הרשימה שומרת גם את מה שמילאתם בטופס ההסעה: המסלול, הכתובות שבהן אוספים ומורידים אתכם, מספרי טיסות, ההערה לנהג (שיכולה לכלול את הגיל והגובה של ילד שצריך מושב), ואת השם, כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שלכם. כשאתם מזמינים שירות מתוך רשימה, אנחנו שומרים גם תיעוד שמקשר בין הרשימה להזמנה הזו ולסטטוס שלה, ואם אתם מזמינים בלי חשבון, גם את פרטי הקשר שמסרתם להזמנה. הלב שעל הכרטיס או העמוד של שירות שומר רק את השירות. טיול שאתם שומרים מהעוזר החכם נשמר כרשימה: לכל חוויה, היום שלה ומספר המבוגרים, הילדים והתינוקות, עם ההערות של התוכנית לכל יום וקישורים להסעות; אף פעם לא הגילים של הילדים, מלונות או מחירים. אם אתם מזמינים בלי חשבון, טופס ההזמנה של החוויה הבאה באותה רשימה יכול להתמלא בפרטי הקשר של ההזמנה האחרונה שלכם מהרשימה הזו: אנחנו קוראים אותם מההזמנה הזו כשאתם פותחים את הטופס, ולא שומרים אותם שוב. כשאתם משתפים טיול, אתם שולחים את הטקסט בעצמכם, מהמכשיר שלכם; הוא כולל את שם הטיול, התאריכים, מספר המטיילים וקישורים לשירותים שבו. רשימה שנוצרה בלי חשבון מקושרת לדפדפן שלכם בעזרת העוגייה tm_travel_guest, ועוברת לחשבון שלכם אם תתחברו. התוכן של הרשימות שלכם, ופרטי הקשר שאנחנו שומרים להזמנה, נשמרים בהצפנה. אנחנו משתמשים בהם כדי לשמור לכם את הרשימות, להציג לכם מחיר לכל שירות שמור, לאפשר לכם להזמין כל אחד מהם, ולאפשר לעוזר החכם שלנו לענות לכם עליהן. כשהעוזר קורא את הרשימות שלכם, אנחנו שולחים לחברת Anthropic את שמות הרשימות, את הבחירות ששמרתם ואת הסטטוס של הזמנות שבוצעו מתוכן, בלי פרטי הקשר שלכם, בלי כתובות, בלי מספרי טיסות ובלי הערות. מארחים לא רואים את הרשימות שלכם: מארח מקבל רק את ההזמנה שאתם מבצעים אצלו.

בקשה לחדר במלון שותף

כשאתם מבקשים חדר במלון שותף שהמחיר שלו לפי בקשה (סעיף 23.12 בתנאי השימוש), אנחנו מקבלים את השם, כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שלכם, את התאריכים, החדרים, סידור המיטות והאורחים שבחרתם ושם לכל חדר, ואחר כך את התשובה של המלון: מספר האישור שלו, חלופה שהוא מציע, או דחייה. אנחנו מעבירים את הבקשה למלון ושומרים תיעוד שלה ושל המיילים שאנחנו שולחים לגביה.

כשאתם פונים אלינו

טופס יצירת הקשר שלנו שולח לשירות Formspree את השם, כתובת הדוא״ל, מספר הטלפון אם מסרתם אותו, ההודעה, שפת העמוד והעמוד שממנו כתבתם, והשירות מעביר אותם אלינו בדוא״ל (סעיף 4). הטופס מציע גם לפתוח את וואטסאפ כשההודעה שלכם כבר כתובה; שום דבר לא נשלח עד שתשלחו אותה בעצמכם בוואטסאפ.

השכרת רכב וטיסות

אנחנו לא משכירים רכבים ולא מוכרים טיסות בעצמנו. חיפוש השכרת הרכב שלנו שולח את הסניפים, התאריכים והשעות שבחרתם לאתר של Top Rent A Car, שנפתח בלשונית חדשה: ההזמנה נעשית שם, ואת הפרטים שלכם, כולל רישיון הנהיגה, אתם מוסרים ישירות לחברת Top Rent A Car, לפי התנאים ומדיניות הפרטיות שלה. עמוד הטיסות שלנו מקשר באותו אופן לאתר Skyscanner. אנחנו לא מקבלים את מה שאתם ממלאים באתרים שלהם.

בתי עסק שותפים

חלק מבתי העסק שעובדים איתנו, כמו מסעדות ומלונות, מציגים קוד QR שמוביל לאתר שלנו. אם סרקתם קוד כזה, אנחנו זוכרים בדפדפן שלכם, למשך 90 יום, איזה בית עסק שלח אתכם, כדי שבית העסק יוכל לקבל עמלה אם תזמינו. בית העסק רואה רק כמה הזמנות וכמה עמלה הגיעו דרך הקוד שלו, אף פעם לא את השם, פרטי הקשר או פרטי ההזמנה שלכם.

ביקורות על הסעה

אם אתם שולחים ביקורת על הסעה דרך קישור הביקורת שלנו, אנחנו מקבלים את השם שמסרתם, הדירוג, מה שכתבתם, ואם הוספתם, גם את המקומות שביניהם נסעתם. אנחנו מפרסמים את הביקורת כפי ששלחתם אותה (סעיף 15.1 בתנאי השימוש).

למה אנחנו משתמשים בו, ומה הבסיס החוקי

שיווק הוא נפרד ואופציונלי. אישור תנאי השימוש אינו מרשם אתכם לשיווק. אתם בוחרים להצטרף, ואתם יכולים לצאת בקליק אחד בכל מייל שיווקי. מיילים על ההזמנה עצמה אינם שיווק וימשיכו להישלח, כי אתם צריכים אותם.

הזמנות מלון. אנחנו משתמשים בפרטים שלכם כדי לבדוק זמינות ותעריפים, לשלוח לכם הצעת מחיר, להזמין דרך Expedia TAAP את הלינה שאישרתם, ולטפל בשינויים ובביטולים, כולל דמי ביטול שנגבים בביטול מאוחר או באי הגעה. הבסיס החוקי הוא ביצוע חוזה (סעיף 6(1)(ב) ל־GDPR), גם לגבי מה שביקשתם שנעשה לפני ההזמנה, כמו בדיקת זמינות ושליחת הצעת מחיר. אם מסרתם לנו את שמות שאר האורחים, אנחנו משתמשים בהם רק כדי להזמין את הלינה שהם כלולים בה, על בסיס האינטרס הלגיטימי שלנו להשלים את ההזמנה שביקשתם (סעיף 6(1)(ו)). אנא הפנו אותם למדיניות הזו. בקשות שחושפות מידע רפואי, כמו צורכי נגישות, מועברות הלאה רק בהסכמתכם המפורשת (סעיף 9(2)(א)).

מלונות, צלמים ואנשי קשר עסקיים. כשאנחנו מבקשים ממלון, מהרשת או מהבעלים שלו, או מצלם, אישור להשתמש בתמונות, אנחנו משתמשים בפרטי קשר שמפורסמים באתר שלהם או שהמלון מסר לנו, ושומרים את המיילים שהוחלפו בינינו: השם, התפקיד והחברה של מי שנתן את האישור, ושמות הצלמים שאנחנו נותנים להם קרדיט. אנחנו משתמשים בפרטים האלה כדי לבקש את האישור ולתעד אותו, כדי לתת קרדיט לצלמים וכדי לטפל בביטולים ובבקשות הסרה. הבסיס החוקי: האינטרס הלגיטימי שלנו להשתמש בתמונות כחוק ולהיות מסוגלים להוכיח זאת (סעיף 6(1)(ו)). לגבי שמות הצלמים, הבסיס הוא גם החובה החוקית שלנו לציין את שמם, שנובעת מזכותם לפי דיני זכויות היוצרים בבולגריה (סעיף 6(1)(ג)). אנחנו שומרים את הפרטים כל עוד אנחנו משתמשים בתמונות ועוד 5 שנים אחר כך, או יותר מכך כל עוד יש תביעה פתוחה בנוגע לתמונות. ספק הדוא״ל שלנו שומר אותם עבורנו, ואנחנו מציגים אותם לבעל זכויות, לעורך דין או לבית משפט רק אם האישור שלנו שנוי במחלוקת.

הזכות שלכם להתנגד. אתם יכולים להתנגד בכל עת לשימוש שלנו בפרטים האלה: כתבו ל־hello@makeyourtravell.com. אם אתם מופיעים בתמונה של מלון באתר שלנו, כתבו לנו ונסיר אותה בתוך 48 שעות.

עם מי אנחנו משתפים

המארח שמספק את השירות. השם שלכם, מספר הטלפון, מספר האורחים, גילי הילדים היכן שרלוונטי, וכל בקשה מיוחדת שמשפיעה על אספקת השירות. מארחים מקבלים את מה שהם צריכים כדי לשרת אתכם, ולא יותר. מארחים הם בעלי שליטה עצמאיים במידע שהם מקבלים.

חברת הסליקה שלנו. Stripe (אירלנד, האיחוד האירופי) מטפלת בתשלומי כרטיסים ובהחזרים. באפשרות המקדמה, חלק המזומן משולם ישירות למארח ואנחנו לא מקבלים לגביו נתוני תשלום.

Expedia, השותפה שלנו להזמנת מלונות. את רוב הלינות במלונות אנחנו מזמינים דרך תוכנית סוכני הנסיעות של Expedia Group ‏(Expedia TAAP), שאנחנו חברים בה. כדי להזמין את הלינה ולנהל את ההזמנה, אנחנו מעבירים ל־Expedia את שמות האורחים, התאריכים, מספר האורחים וגילי הילדים, החדר והתעריף והבקשות המיוחדות שלכם למלון (בקשות שחושפות מידע רפואי רק בהסכמתכם המפורשת), וכשההזמנה מחייבת זאת, גם מספר טלפון או כתובת דוא״ל ליצירת קשר. בניגוד לספקי השירות שמפורטים בהמשך, Expedia לא פועלת לפי ההוראות שלנו: היא בעלת שליטה עצמאית במידע שהיא מקבלת. ההסכם שלנו עם Expedia מתיר לה להשתמש במידע הזה רק לצורכי ביצוע ההזמנה ומתן תמיכה בה, מתן שירותים נוספים שבחרנו להפעיל, תשלום העמלה שלנו והתאמת חשבונות, טיפול בתלונות, ניתוח ושיפור של שירותי ההזמנות שלה, מניעת הונאות, חישוב ודיווח של מסים שחלים על הלינה, עמידה בחובותיה לפי ההסכם, לפי הצהרת הפרטיות שלה ולפי החוק (כולל מענה לבקשות של רשויות אכיפת החוק ורשויות המס), ומיזוג או מכירה של העסק שלה. הצהרת הפרטיות של Expedia מסבירה איך Expedia עצמה מטפלת במידע אישי:

המלון. פרטי ההזמנה מגיעים למלון מ־Expedia, ומאיתנו כשאנחנו מעבירים לו בקשה או שינוי, והוא משתמש בהם כדי לארח אתכם. מלון שותף (סעיף 23.12 בתנאי השימוש) מקבל אותם ישירות מאיתנו, לא דרך Expedia. המלון הוא בעל שליטה עצמאי במידע שהוא מקבל ובמידע שהוא אוסף מכם במלון, ומטפל בו לפי מדיניות הפרטיות שלו.

Meta (פייסבוק ואינסטגרם). רק אם אישרתם עוגיות פרסום, Meta Pixel מעדכן את חברת Meta אילו עמודים שלנו צפיתם ומתי התחלתם הזמנה, הזמנתם או פניתם אלינו, כדי שנוכל למדוד את המודעות שלנו ולהציג מודעות רלוונטיות. על האיסוף הזה אנחנו וחברת Meta מחליטים יחד, כבעלי שליטה משותפים; אחר כך Meta משתמשת במידע כבעלת שליטה בעצמה, לפי מדיניות הפרטיות שלה.

בתי עסק שותפים. בית עסק שותף ששלח אתכם אלינו (סעיף 2) מקבל רק את מספר ההזמנות ואת סכום העמלה שהגיעו דרך הקוד שלו.

ספקי שירות שפועלים עבורנו

הם פועלים לפי ההוראות שלנו, תחת הסכמי עיבוד נתונים.

רשויות, במקום שבו החוק או צו בית משפט מחייבים.

אנחנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם. אנחנו משתפים אותו לצורכי פרסום רק דרך Meta Pixel, ורק אם אישרתם עוגיות פרסום.

העברת מידע מחוץ לאיחוד האירופי

• החלטת התאמה היכן שקיימת. לישראל יש החלטת התאמה של האיחוד האירופי, ולכן העברת פרטים לישראל נחשבת שוות-ערך להעברה בתוך האיחוד; או
• תניות חוזיות תקניות שאושרו על ידי הנציבות האירופית, בתוספת אמצעי הגנה נוספים היכן שנדרש.

כמה זמן אנחנו שומרים

אנחנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף: רשומות הזמנה ותשלום, לפי תקופות השמירה שמחייבים דיני החשבונאות והמיסים בבולגריה; מידע רגיש כמו פרטי דרכון או הערות רפואיות, נמחק זמן קצר לאחר אספקת השירות; פרטי קשר לשיווק, עד שתבקשו להסיר אתכם; והשאר, עד שאינו נחוץ עוד או עד שתבקשו למחוק אותו.

ביקורות שפרסמתם נשארות באתר ללא הגבלת זמן, אלא אם ביקשתם להסיר את שלכם.

הזמנות מלון. אנחנו שומרים כרשומות הזמנה את הצעת המחיר שאישרתם, את אישור ההזמנה ואת התיעוד של דמי ביטול שגבינו, אם גבינו, לתקופות השמירה של רשומות הזמנה ותשלום שמפורטות למעלה. Expedia והמלון שומרים את מה שהם מקבלים לתקופות שנקבעו במדיניות הפרטיות של כל אחד מהם. כרטיס שנשמר כדי להבטיח הזמנת מלון נמחק מ־Stripe 14 יום אחרי הצ'ק אאוט, או 7 ימים אחרי ביטול בלי דמי ביטול (סעיף 23.6 בתנאי השימוש); תיעוד ההסכמה שלכם נשמר עם רשומות ההזמנה.

רשומות אישור לתמונות מלונות. המיילים שבהם מלון, הרשת או הבעלים שלו, או צלם, נותנים או מבטלים אישור להשתמש בתמונות, עם השם, התפקיד והחברה של מי שאישר: כל עוד אנחנו משתמשים בתמונות ועוד 5 שנים אחר כך, או יותר מכך כל עוד יש תביעה פתוחה בנוגע לתמונות (ראו סעיף 3).

העוזר החכם. אנחנו שומרים שיחה רק אם הפעלתם שמירה בחשבון; אחרת היא קיימת רק כל עוד העמוד פתוח. שיחות שמורות נמחקות 90 יום אחרי ההודעה האחרונה שנשמרה בהן. העדפות שמורות נמחקות 12 חודשים אחרי ששמרתם אותן, ופרטים על טיול מסוים נמחקים 30 יום אחרי שהטיול הזה מסתיים. תוכנית טיול שמורה נמחקת 90 יום אחרי השינוי האחרון שלכם אם אין בה תאריכים, או 30 יום אחרי שהיא מסתיימת אם יש בה תאריכים; פתיחה שלה לא מאריכה את התקופה הזו. אתם יכולים למחוק כל אחד מהם מוקדם יותר. כיבוי השמירה מוחק את השיחות השמורות ואת ההעדפות שנלקחו מהן, כיבוי ההעדפות השמורות מוחק את כל ההעדפות, ואף אחד מהם לא מוחק את תוכניות הטיול השמורות; מחיקת כל נתוני העוזר השמורים מוחקת גם את תוכניות הטיול השמורות. תקופת האורח של מבקר בלי חשבון, שסופרת את ההודעות שהוא שולח ומקשרת את הרשימות שלו לדפדפן, מסתיימת 30 יום אחרי שהתחילה ולא מכילה את השיחה. תיעוד של בחירות הפרטיות שלכם, שלא מכיל שיחות, נשמר שנה אחת, ורישום שמחקתם שיחה או תוכנית טיול, שמונע מתשובה מאוחרת להחזיר אותה, נשמר 90 יום. רישום של תשובה, שאין בו אף מילה שלכם (סעיף 2), נמחק 30 יום אחרי התשובה; אחרי זה אנחנו שומרים רק סיכומים לפי יום, שלא אומרים דבר על אדם מסוים. חברת Anthropic, ספקי האחסון שלנו, יומני האבטחה שלנו והגיבויים שלנו עשויים לשמור מידע לתקופות משלהם, שיכולות להיות שונות מאלה.

רשימות שמורות. רשימה שנוצרה בלי חשבון נמחקת כשתקופת האורח מסתיימת, 30 יום אחרי שהתחילה; פתיחה של הרשימה או שינוי שלה לא מאריכים אותה. לרשימות בחשבון אין מועד סיום קבוע: אנחנו שומרים אותן עד שתבקשו מאיתנו למחוק אותן או עד שהחשבון שלכם יימחק, והעברה של רשימה לארכיון לא מוחקת אותה. מה שאנחנו שומרים כדי שתוכלו לבטל שינוי ברשימה נמחק אחרי יום אחד. הזמנה שביצעתם מתוך רשימה נשמרת עם רשומות ההזמנה והתשלום, כמפורט למעלה.

בקשות לחדר במלון שותף. בקשה שהפכה להזמנת מלון נשמרת עם רשומות ההזמנה. בקשה שלא הפכה להזמנה, כי המלון דחה אותה או שלא אישרתם את החלופה שלו, נמחקת 12 חודשים אחרי שהיא נסגרה.

בתי עסק שותפים. הסימון של בית העסק ששלח אתכם נשאר בדפדפן שלכם 90 יום, ואז הוא נמחק.

הודעות בטופס יצירת הקשר. אנחנו שומרים את ההודעה שלכם ואת התשובה שלנו כל עוד הן נחוצות כדי לעזור לכם, כמפורט בפסקה הראשונה של הסעיף הזה. שירות Formspree, שמעביר את ההודעה, עשוי לשמור עותק לתקופה שלו.

קובצי Cookie ומעקב

הזכויות שלכם

אתם יכולים לבקש מאיתנו:

שלחו מייל ל-hello@makeyourtravell.com. נשיב בתוך חודש. אין עלות.

לגבי העוזר החכם, אתם יכולים לעשות הרבה מזה גם בעצמכם, בהגדרות הפרטיות שלו: לראות ולייצא את השיחות, ההעדפות ותוכניות הטיול השמורות, לערוך או למחוק העדפה, למחוק שיחה, לכבות כל אחת מהאפשרויות, או למחוק בבת אחת את כל נתוני העוזר השמורים. ההגדרות האלה נפתחות מ״הטיול שלי״, גם כשהעוזר עצמו לא זמין. זה לא מוחק את רשומות ההזמנה והתשלום שלכם, שאנחנו שומרים כמפורט בסעיף 6.

את מה ששמרתם אפשר לנהל בעצמכם ב״הטיול שלי״: להזמין או להסיר. כפתורי הייצוא והמחיקה בהגדרות הפרטיות של העוזר החכם לא כוללים את הרשימות: כדי לקבל עותק של הרשימות שלכם, או כדי שנמחק רשימה, שלחו לנו מייל לכתובת שלמעלה.

לגבי המידע ש־Expedia או המלון מחזיקים בקשר ללינה שלכם, אתם יכולים לפנות גם אליהם ישירות, לפי מדיניות הפרטיות של כל אחד מהם. אם לא ברור לכם למי לפנות, כתבו לנו ונעזור.

יש לכם גם זכות להגיש תלונה לרשות להגנת מידע. בבולגריה, שבה החברה רשומה, זו הוועדה להגנת מידע אישי (Commission for Personal Data Protection). אפשר להתלונן גם בפני הרשות להגנת מידע במדינה שבה אתם גרים או עובדים. נשמח אם תפנו קודם אלינו כדי שננסה לפתור את העניין, אבל אתם לא חייבים לעשות זאת לפני שאתם מגישים תלונה.

ילדים

אבטחה

החלטות אוטומטיות

אנחנו לא מקבלים החלטות לגביכם באמצעים אוטומטיים בלבד, ולא מפלחים אתכם בדרך שיש לה השפעה משפטית או משמעותית דומה.

ההצעות של העוזר החכם שלנו הן המלצות שאתם חופשיים להתעלם מהן (סעיף 24.2 בתנאי השימוש). אם הפעלתם העדפות שמורות, העוזר משתמש בהן כדי להתאים לכם את ההצעות שלו, ואתם יכולים לכבות את זה בכל רגע. ההצעות שלו הן לא החלטה לגביכם, ואין להן השפעה משפטית או משמעותית דומה עליכם.

עוזר AI והפרטיות שלכם

אנחנו שולחים ל־Anthropic את השאלה, הקשר רלוונטי מהשיחה והקשר פרטי שהותר לשימוש, כדי לענות על שאלות נסיעה. גם עוזר התוכן למארחים משתמש ב־Anthropic. OpenAI משמש בנפרד לתרגום תוכן אתר מאושר. הימנעו ממסירת מידע רגיש. צמצום פרטי קשר או כרטיס מזוהים אינו הופך את המידע לאנונימי. איננו אוספים משוב צ׳אט גולמי ללמידה אוטומטית.

שיחות אורחים נשארות בשיחה הפתוחה בדפדפן. אם יוצאים לפני שהתשובה הסתיימה (שיחת טלפון, אפליקציה אחרת או דף שנסגר), אנחנו שומרים את השאלה הזאת ואת התשובה שלה 24 שעות, כדי שתוכלו לקרוא אותה כשתחזרו, בחשבון שלכם או, אם לא נכנסתם לחשבון, באותו מכשיר; אחר כך היא נמחקת. שמירת שיחות בחשבון היא בחירה נפרדת וכבויה כברירת מחדל; השיחות פגות 90 יום לאחר ההודעה האחרונה שנשמרה. התאמה אישית היא בחירה נפרדת. העדפות פגות 12 חודשים לאחר השמירה וזיכרונות נסיעה פגים 30 יום לאחר סיום הנסיעה. שמירה אוטומטית של העדפות שנאמרו במפורש וחיפוש בשיחות שמורות הם שני אישורים חדשים ונפרדים, כבויים בתחילה. הבחירות הקיימות נשמרות; הפעלת אפשרות חדשה דורשת אישור ההודעה המעודכנת.

שמירת נסיעה דורשת פעולה מפורשת ואינה תלויה בשמירת שיחות או בזיכרון. נסיעות שמורות וגרסאות עריכה שנרשמות אוטומטית מוצפנות. נסיעה ללא תאריכים פגה אחרי 90 יום ללא עריכה; נסיעה מתוארכת פגה 30 יום לאחר סיומה. קריאה אינה מאריכה את השמירה.

בקרות הפרטיות בחשבון זמינות גם כשה־AI אינו זמין. אפשר לצפות, לייצא, לתקן או למחוק מידע שמור, לכבות חיפוש או זיכרון אוטומטי ולבטל הסכמה אופציונלית. לבקשת הגבלת עיבוד או זכויות נוספות פנו ל־hello@makeyourtravell.com. כיבוי שמירת שיחות או התאמה אישית מוחק את השיחות או הזיכרונות המתאימים; נסיעות שמורות מנוהלות בנפרד. מחיקת כל נתוני AI כוללת גם נסיעות שמורות. להזמנות ולתשלומים מטרות ותקופות שמירה נפרדות.

רשומות שינוי הסכמה כוללות בחירות ולא שיחות, ופגות אחרי שנה; סמני מחיקה פגים אחרי 90 יום. תקופות השמירה של ספקים, יומני אבטחה וגיבויים עשויות להיות שונות. הסכמים, העברות בין מדינות והשמירה בפועל אצל ספקים דורשים בדיקה תפעולית; אין הבטחה לאפס שמירה או לעיבוד באיחוד האירופי בלבד. אנליטיקה דורשת הסכמת עוגיות מתאימה ואינה כוללת טקסט שיחה או תוכן פרטי שמור.

שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות. שינויים מהותיים יפורסמו בבירור בפלטפורמה, והתאריך בראש העמוד יתעדכן. במקום שבו שינוי מחייב הסכמה, נבקש אותה.

יצירת קשר

שאלות, בקשות, או כל דבר שנוגע למידע שלכם:

hello@makeyourtravell.com · +359 87 934 3468

AROYO BRACHA LTD, Petar Parchevich 29, Sofia 1000, Bulgaria