מה עושים כשמשהו משתבש בבולגריה: שגרירות, דרכון, טיסה

את כל הטלפונים, הכתובות והכללים במדריך בדקנו באתרים הרשמיים ב-27 באוקטובר 2026: אתר שגרירות ישראל, אתר האיחוד האירופי לזכויות נוסעים, משרד התיירות הבולגרי ושירות החילוץ ההררי. מספרים משתנים, ולכן שווה לבדוק אותם שוב בשבוע של הטיסה ולשמור אותם בטלפון.

הכרטיס לשמור בטלפון: המספרים כשמשהו משתבש

צלמו את הטבלה או שמרו אותה באנשי הקשר לפני הטיסה. הרשימה המלאה של מספרי החירום, כולל משטרה, אמבולנס וכבאות בנפרד, נמצאת במדריך השאלות הנפוצות לבולגריה.

שגרירות ישראל בבולגריה: כתובת, טלפון ושעות קבלה

שגרירות ישראל בסופיה יושבת בבניין המשרדים גלקסי, בשדרות שיפצ'נסקי פרוחוד 18, ברובע גאו מילב (מיקוד 1113). המספר הכללי, הקונסולרי ומספר החירום הם אותו מספר: 02 903 3500, ומישראל ‎+359 2 903 3500. מספר ישן יותר, 951 5044, עוד מופיע באתרים אחרים ובאתר משרד החוץ הבולגרי, אבל באתר השגרירות עצמה מופיע היום רק 903 3500.

הקבלה בשגרירות היא בתיאום מראש בלבד, בימים שני עד שישי, בין 09:30 ל-12:30. מי שמגיע בלי תור לא נכנס, כך כתוב באתר השגרירות. היא סגורה בחגים היהודיים ובחגים הבולגריים, ולכן בסוף שבוע ארוך או בחג כדאי להתקשר מוקדם ככל האפשר.

מחוץ לשעות העבודה המספר משמש קו חירום, אבל רק למקרים שהשגרירות מגדירה כחירום: תאונת דרכים, אדם נעדר, מוות, וצורך דחוף בדרכון כדי לטוס חזרה לישראל. על כל דבר אחר השגרירות מבקשת לא להתקשר לקו הזה, ולחכות לשעות הקבלה. אם השגרירות לא עונה או שאין לכם דרך להתקשר לחו"ל, אפשר לפנות לחדר המצב של משרד החוץ בירושלים, במספר שמפרסמות נציגויות ישראל: ‎+972 2 530 3155. כדאי לבדוק את המספר שוב לפני הטיסה.

דרכון אבד או נגנב בחו"ל: מה עושים בבולגריה

לפני הכול, חפשו שוב בכספת, בתיק של היום הקודם ובקבלה של המלון: הרבה דרכונים "אבודים" נשארו בדלפק. ברגע שמדווחים על דרכון כאבוד הוא מבוטל, וגם אם תמצאו אותו אחר כך לא תוכלו לטוס איתו.

1. תלונה במשטרה. אם הדרכון נגנב, מגישים תלונה בתחנת המשטרה הקרובה או דרך 112, ומבקשים אישור כתוב על התלונה. את האישור תצטרכו בשגרירות ולביטוח.
2. טלפון לשגרירות. מתקשרים ל-02 903 3500 וקובעים תור. אם הטיסה חזרה קרובה, אומרים את זה מיד: צורך דחוף בדרכון כדי לחזור לישראל הוא אחד המקרים שהשגרירות מטפלת בהם גם מחוץ לשעות.
3. מה מביאים. מסמך מזהה ישראלי עם תמונה, כמו תעודת זהות או רישיון נהיגה, שתי תמונות פספורט עדכניות, אישור התלונה במשטרה, צילום של הדרכון אם יש לכם, ואת כרטיס הטיסה חזרה. בשגרירות חותמים על תצהיר על האובדן מול הקונסול, ומשלמים אגרה. את הסכום ואת אמצעי התשלום תשאלו בטלפון כשאתם קובעים תור.
4. מה מקבלים. לפי אתר השירותים הממשלתיים, את סוג המסמך שיונפק קובע הנציג הקונסולרי. לרוב מדובר במסמך נסיעה זמני שמאפשר לחזור לישראל, ואת הדרכון הרגיל מחדשים בארץ, אבל זה לא מובטח, ולכן שאלו בשיחה הראשונה מה תקבלו ותוך כמה זמן.

שני דברים שעושים עוד בבית: צלמו את עמוד התמונה בדרכון של כל אחד מבני המשפחה ושמרו בענן ובוואטסאפ לעצמכם, ותבדקו שיש לכם בתיק עוד מסמך מזהה ישראלי עם תמונה. עם שניהם, כל התהליך קצר בהרבה.

רופא או בית חולים בסופיה: מה עושים כשמישהו חולה או נפגע

במצב שמסכן חיים מתקשרים ל-112 ולא מחכים לאף אחד. בכל מצב אחר, הטלפון הראשון הוא למוקד של ביטוח הנסיעות. הם מכירים את המרפאות שעובדות איתם, ולעתים קרובות מסדרים תשלום ישיר, כך שלא תצטרכו להוציא מהכיס סכום גדול ולחכות להחזר. אם פונים קודם ורק אחר כך מודיעים לביטוח, ההחזר עלול להסתבך.

כרטיס הביטוח הרפואי האירופי, שתראו מוזכר באתרים בבולגריה, מונפק רק למבוטחים בקופות של מדינות האיחוד, אזור הכלכלה האירופי, שווייץ ובריטניה. לישראלים אין אותו, ולכן כל טיפול בבולגריה נעשה דרך ביטוח הנסיעות או על חשבונכם.

בסופיה יש שני בתי חולים שתשמעו עליהם הכי הרבה:

• בית החולים פירוגוב, בשדרות טוטלבן 21: בית החולים הציבורי הגדול לחירום ולטראומה בסופיה, פתוח 24 שעות. לשם מביא אמבולנס אחרי תאונה קשה. האנגלית של הצוות לא תמיד טובה.
• אג'יבדם סיטי קליניק טוקודה, בשדרות ניקולה ואפצרוב 51ב ברובע לוזנץ: בית חולים פרטי גדול, עם מחלקה לטיפול במטופלים מחו"ל, שעובד עם חברות ביטוח בינלאומיות. כדאי לשאול את מוקד הביטוח אם זו הכתובת הנכונה למקרה שלכם.

באתרי הסקי ובחופים יש מרפאות פרטיות קטנות. הן נוחות, אבל יש דיווחים על מחירים מנופחים לתיירים, ולכן שואלים על המחיר לפני הטיפול, מבקשים קבלה מפורטת וסיכום רפואי באנגלית, ושומרים הכול לתביעה. אם מישהו מאושפז, הודיעו גם לשגרירות בשעות הקבלה. מחוץ לשעות, קו החירום שלה מיועד לתאונת דרכים, לאדם נעדר, למוות ולדרכון דחוף לטיסה חזרה.

תאונת דרכים בבולגריה: מתי מזמינים משטרה ומתי ממלאים טופס

יש נפגעים? מתקשרים ל-112 מיד, לא מזיזים את הרכב, ומודיעים לשגרירות. גם כשאין נפגעים מזמינים משטרה כשהנהגים לא מסכימים מה קרה, כשיש חשד לאלכוהול או לסמים, או כשאחד הנהגים אולי לא מורשה לנהוג.

רק כשאף אחד לא נפגע, שני הנהגים מסכימים על מה שקרה ואין חשד לאלכוהול, אפשר להסתפק בטופס דיווח משותף על התאונה. בבולגרית קוראים לו двустранен констативен протокол, והוא הגרסה המקומית של הטופס האירופי. ממלאים פרטים של שני הרכבים, מספרי רישוי, מספר פוליסת הביטוח של הצד השני, שרטוט של מה שקרה, ושני הנהגים חותמים. צלמו את שני הרכבים, את השלטים ואת המקום מכמה זוויות.

ברכב שכור, הטלפון הראשון אחרי 112 הוא לחברת ההשכרה, למספר שבחוזה. אצל חלק מהחברות הביטוח חל רק אם יש דוח משטרה, גם על נזק קטן, ולכן תשאלו אותם לפני שאתם עוזבים את המקום. מה בדיוק לבדוק בביטוח ובחוזה עוד לפני שיוצאים לכביש מוסבר במדריך להשכרת רכב בבולגריה.

עיכוב או ביטול טיסה מסופיה: הפיצוי לפי התקנה האירופית 261

כאן רוב הישראלים מפסידים כסף בלי לדעת. התקנה האירופית לזכויות נוסעים חלה על כל טיסה שממריאה משדה תעופה באיחוד האירופי, של כל חברת תעופה. בולגריה באיחוד, ולכן טיסה מסופיה, מוורנה או מבורגס לישראל מכוסה, גם כשזו חברה ישראלית. בכיוון ההפוך, מישראל לבולגריה, התקנה חלה רק כשחברת התעופה אירופית.

הפיצוי נקבע לפי מרחק הטיסה. חישבנו את המרחקים בקו אווירי, כמו שהתקנה מודדת:

מה עוד מגיע לכם, לפי אתר האיחוד האירופי:

• טיפול בזמן ההמתנה. ארוחות וכיבוד לפי זמן ההמתנה, ושתי שיחות או הודעות. אם הטיסה החדשה רק למחרת, מגיעים לכם מלון והסעה אליו וממנו.
• החזר מלא. מעיכוב של 5 שעות ומעלה אפשר לוותר על הטיסה ולקבל את מחיר הכרטיס בחזרה.
• ביטול. אם הודיעו לכם על הביטול יותר מ-14 יום מראש, אין פיצוי. בהודעה קצרה יותר הפיצוי תלוי בטיסה החלופית שהציעו לכם.
• מתי אין פיצוי. בנסיבות חריגות: מזג אוויר קשה, החלטות של בקרת הטיסה, סכנה ביטחונית או חוסר יציבות פוליטית. רוב התקלות הטכניות ושביתה של עובדי החברה עצמה לא נחשבות נסיבות חריגות.

מה עושים בשדה: מבקשים מהחברה אישור בכתב על העיכוב או הביטול ועל הסיבה, שומרים את כרטיס העלייה למטוס ואת הקבלות על אוכל ומלון, ושולחים בקשה לפיצוי ישירות לחברת התעופה. לא צריך חברה שתגבה עבורכם חלק מהפיצוי כדי להתחיל.

ובכיוון ההפוך, כשהטיסה לסופיה מתעכבת: אם הזמנתם אצלנו הסעה משדה התעופה בסופיה למרכז העיר, הנהג עוקב אחרי מספר הטיסה ומחכה, בלי תוספת תשלום על עיכוב של חברת התעופה, כך כתוב בעמוד ההסעה. אותו דבר חשוב כשממשיכים ישר מהשדה לבנסקו או לבורובץ, ואת כל ההסעות הפרטיות שלנו אפשר לראות בעמוד אחד. ומה עוד לדעת על הטיסות עצמן, כולל כמה פעמים טיסות הבוקר לסופיה מתעכבות, תמצאו במדריך הטיסות לבולגריה.

מזוודה אבדה או נפגעה: דיווח בשדה ותביעה בכתב

לא יוצאים מאולם המזוודות בלי דיווח. בדלפק האבידות של שדה התעופה ממלאים טופס על מזוודה שלא הגיעה או שנפגעה, ומקבלים מספר תיק. עם המספר הזה עוקבים אחרי המזוודה ומגישים את התביעה. בסופיה כמה חברות קרקע מטפלות במטען, ולכן תשאלו בדלפק מי מטפל בטיסה שלכם.

הדיווח בשדה הוא לא התביעה. לפי אתר האיחוד האירופי שולחים לחברת התעופה תביעה בכתב תוך 7 ימים על מזוודה שנפגעה או אבדה, ותוך 21 יום מהיום שקיבלתם מזוודה שהתעכבה. חברת התעופה אחראית עד 1,519 יחידות משיכה מיוחדות, התקרה שעודכנה בדצמבר 2024, כ-1,800 יורו לפי השער (באתר האיחוד האירופי עוד מופיע הסכום הישן, כ-1,300 יורו). בזמן שמחכים, קנו רק מה שבאמת צריך, שמרו כל קבלה, והודיעו גם לביטוח הנסיעות: לחלק מהפוליסות יש כיסוי משלהן לעיכוב כבודה.

גניבה, תלונה על מלון ובעיה בהזמנה

ארנק או טלפון נגנבו. חוסמים את הכרטיסים מיד, מגישים תלונה במשטרה ומבקשים אישור כתוב, כי בלי האישור הביטוח לא ישלם. איך מזהים את התרגילים הנפוצים לפני שהם קורים, מוסבר במדריך לעקיצות בבולגריה.

מלון, מסעדה או סוכנות לא עמדו במה שהבטיחו. קודם מתלוננים לעסק עצמו, בכתב, ושומרים העתק. אם זה לא עוזר, משרד התיירות הבולגרי מפנה תלונות כאלה לנציבות להגנת הצרכן: הקו הארצי הוא 0700 111 22, ואפשר להגיש תלונה גם באתר שלה. צרפו קבלות, צילומים והתכתבויות.

הזמנה שעשיתם אצלנו. לפי תנאי השימוש שלנו, אם המארח ביטל, לא הגיע או נתן שירות שונה מהותית ממה שפורסם, אתם בוחרים בין החזר מלא של מה ששילמתם לנו לבין שירות חלופי ברמה דומה, במקום שבו אפשר לארגן אחד. אם המארח לא הגיע, לא שילמתם לו כלום, ואנחנו מחזירים את המקדמה במלואה. ספרו לנו כשאתם עוד ביעד, עם צילומים והודעות, כי אז עוד אפשר לתקן. שעות התמיכה הן ראשון עד שישי, 09:00 עד 19:00 שעון ישראל, ומחוץ לשעות האלה פועל מוקד לפניות דחופות, ומה שנוגע לשירות שמתקיים עכשיו מטופל מיד. תלונה על הזמנה שולחים במייל או בוואטסאפ דרך עמוד יצירת הקשר.

חירום בהרים: 112, ומספר החילוץ הקצר כבר לא קיים

שירות החילוץ ההררי של הצלב האדום הבולגרי סגר את המספר המקוצר 1470, בהודעה מ-26 באוגוסט 2026. היום מתקשרים ל-112 ומבקשים חיבור לשירות החילוץ, או ישירות למוקד שלו בסופיה, 02 963 2000. כל המספרים ומה עושים כשמשהו קורה במסלול מפורטים במדריך לפסגת ויחרן.