תנאי שימוש

אנו מפעילים זירת מסחר מקוונת: אנו מציגים שירותים המוצעים על ידי מארחים, מקבלים הזמנות, גובים תשלומים ומעניקים תמיכה לאורחים בעברית, באנגלית ובבולגרית.

המארח מספק את השירות, ולא אנו. איננו הבעלים או המפעילים של שירות כלשהו, ואיננו מספקים בו נהיגה, הדרכה, לינה או צוות. המארח הוא עסק עצמאי, והוא האחראי לאספקת השירות בפועל, לבטיחותו ולהחזקת הרישיונות, ההיתרים והביטוחים הנדרשים לפעילותו.

אנו אחראים להזמנה. אנו אחראים לכל מה שבשליטתנו: קליטה נכונה של הזמנתכם, טיפול נאות בכספכם, אישור ההזמנה מול המארח, תיאור נאמן של מה שרכשתם, השבת כספים כשאתם זכאים לכך, וסיוע כאשר מתעוררת תקלה. סעיף 13 מפרט את משמעות הדברים בפועל.

השירותים מוצגים ונמכרים בנפרד. איננו מרכיבים או מוכרים חבילות תיור, ואיננו מציגים שילוב של שירותים כמוצר אחד. העוזר החכם שלנו ממליץ על שירותים בלבד; כל שירות שהוא מציע מוזמן ומשולם בנפרד (סעיף 24.2), וסכום משוער שהוא עשוי להציג לתוכנית טיול הוא מידע בלבד ואינו מחיר התוכנית (סעיף 24.6). רשימת שירותים שאתם שומרים ב״הטיול שלי״ משמשת לשמירת רעיונות ואינה חבילה: כל שירות בה מוזמן ומשולם בנפרד (סעיף 25.3). לינה במלונות אנו מזמינים בנפרד, כמפורט בסעיף 23. הפלטפורמה אינה מוכרת טיסות. גם השכרת רכב אינה מוזמנת בפלטפורמה: עמוד השכרת הרכב שלנו מעביר את החיפוש שלכם לאתר של Top Rent A Car, וההזמנה מתבצעת שם בהתאם לתנאיה. ככל שעל אף האמור יראה הדין בשירותים שהזמנתם באמצעותנו חבילת נופש או הסדר נסיעה מקושר, יעמדו לכם כל הזכויות שהדין מקנה במקרה כזה.

כאשר מארח קובע תנאים משלו לשירות (כגון גיל מינימלי, דרישות כושר או קוד לבוש), התנאים מופיעים בעמוד השירות ומהווים חלק מהזמנתכם.

ניתן להזמין גם ללא פתיחת חשבון. אם פתחתם חשבון, עליכם לשמור על סודיות פרטי ההתחברות ולהודיע לנו מיד אם אתם חושדים שאדם אחר עשה בו שימוש.

חלק מקישורי ההתחברות שאנו שולחים בדוא״ל מאפשרים התחברות ללא סיסמה. קישורים אלה אישיים ותוקפם מוגבל בזמן, ואין להעבירם לאחרים.

ביצוע הזמנה מותנה בכך שמלאו לכם 18 שנים. ניתן להזמין גם עבור ילדים, ואתם אחראים לדיוק הפרטים שאתם מוסרים לגביהם.

בקשת הזמנה שהגשתם ושילמתם בגינה היא בקשה בלבד, ועדיין אינה הזמנה מאושרת.

אנו מעבירים את הבקשה למארח. למארח עומדות 24 שעות לאישור הבקשה. בהסעה, אנו מציעים את הבקשה לנהגים שיכולים לבצעה, והראשון שמאשר אותה הופך למארח שלכם. שירותים מסוימים מאושרים באופן מיידי, ועמוד השירות מציין זאת: במקרה זה ההזמנה נוצרת עם ביצוע התשלום.

אם המארח אישר את הבקשה, נשלח לכם אישור הזמנה בדוא״ל, וההזמנה נוצרת. באותו מועד נכרתים חוזה לאספקת השירות בינכם לבין המארח, וחוזה לשירותי ההזמנה, התשלום והתמיכה בינכם לבינינו.

אם המארח לא אישר את הבקשה בתוך 24 שעות, או דחה אותה, ההזמנה לא תתבצע, ונשיב לכם באופן אוטומטי את מלוא הסכום ששילמתם לנו, ללא צורך בבקשה מצדכם. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

אישור ההזמנה שנשלח בדוא״ל מהווה תיעוד של מה שרכשתם. אנא עיינו בו, ואם נפלה בו טעות, הודיעו לנו מיד.

המחירים מוצגים לכל אורח, אלא אם צוין אחרת בעמוד השירות. לנוחותכם ניתן להציג את המחירים במטבעות שונים, אך החיוב מתבצע תמיד באירו (EUR). המחיר הכולל ופירוט מה שכלול בו מוצגים לפני התשלום.

דרך תשלום אחת. אתם משלמים לנו 20% מהמחיר הכולל באתר בעת ההזמנה (המקדמה), ואת 80% הנותרים במזומן ישירות למארח, לאחר שהשירות הסתיים:

עמלת סליקה. ככל שהדין מתיר זאת, עשויה להתווסף עמלת סליקה בשיעור של עד 3%. העמלה אינה נגבית בתשלום בכרטיס חיוב פרטי שהונפק באזור הכלכלי האירופי, ובכל מקרה אינה עולה על העלות שהתשלום גורם לנו. כאשר היא נגבית, היא מוצגת בנפרד לפני התשלום. מאחר שהעלות נוצרת במועד התשלום, העמלה אינה מוחזרת בעת ביטול, אלא אם המארח דחה את ההזמנה או ביטל אותה. בביטול לפי סעיף 8.8 או סעיף 23.9, העמלה נכללת בדמי הביטול הקבועים באותם סעיפים ואינה נגבית בנוסף להם.

המחיר שאתם משלמים בעת הגשת בקשת ההזמנה הוא מחיר ההזמנה. אם המארח אינו יכול לכבד מחיר זה, נודיע לכם על כך לפני אישור ההזמנה, ותוכלו לבחור אם לקבל את המחיר המעודכן או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא. לאחר אישור ההזמנה, המחיר הכולל אינו משתנה, אלא אם תשנו את ההזמנה. על הזמנות לינה במלונות חל סעיף 23.4.

תשלומים מקומיים הנגבים במקום על ידי רשויות או מארחים (דמי כניסה, מסי תיירות, חניה, דלק ואגרת כבישים) חלים עליכם, ומצוינים בעמוד השירות ככל שהם ידועים לנו.

בקשות לשינוי יש להפנות אלינו. אל תסדירו שינויים ישירות מול המארח: איננו יכולים להבטיח שינוי שלא נודע לנו עליו.

ננסה לאפשר את השינוי, ובכל מקרה נודיע לכם בגילוי לב אם המארח יכול לבצעו. שינוי עשוי להיות כרוך בעלות גבוהה או נמוכה יותר; נודיע לכם על ההפרש לפני אישור כלשהו.

כל מארח קובע את מדיניות הביטול של השירות שלו, ומארח אינו רשאי לפרסם שירות בלי לקבוע מדיניות כזו. המדיניות מוצגת בעמוד השירות ובאישור ההזמנה, והיא התנאים החלים על הזמנתכם.

הסעות: מדיניות קבועה. מדיניות הביטול בהסעות אחידה בכל הפלטפורמה ואינה נקבעת על ידי המארח:

מאחר שאתם משלמים לנו את המקדמה בלבד (סעיף 6.2), הביטול מוסדר במסגרת המקדמה. בפרק הזמן שבו המדיניות מעניקה החזר מלא, המקדמה מוחזרת במלואה, בניכוי עמלת סליקה לפי סעיף 6.3, למעט ביטול לפי סעיף 8.8.

בפרק הזמן שבו המדיניות מעניקה החזר חלקי או אינה מעניקה החזר, המקדמה אינה מוחזרת. היא משמשת כדמי הביטול, ולא תחויבו בסכום נוסף מעבר לה.

שירותים מסוימים, כגון כרטיסים לתאריך מסוים או אירועים מיוחדים, אינם ניתנים לביטול. במקרים אלה הדבר מצוין בבירור בעמוד השירות לפני התשלום. סעיף 8.8 חל גם עליהם.

תקופת צינון לפי הדין האירופי. לפי דיני הגנת הצרכן באיחוד האירופי, הזכות לבטל עסקה מרחוק בתוך 14 יום אינה חלה על שירותי פנאי, כגון חוויות, סיורים, אטרקציות וכרטיסים, ועל שירותי לינה, כאשר אלה ניתנים במועד או בתקופה מוגדרים. הזכות אינה חלה גם על הסעת נוסעים, כגון הסעה פרטית. רוב השירותים בפלטפורמה נכללים בקטגוריות אלה, ועליהם חלים תנאי הביטול המפורטים לעיל. שירות שלא נקבע לו מועד ניתן לבטל בתוך 14 יום ממועד ההזמנה, כל עוד טרם סופק. אם אתם מתגוררים בישראל, עומדת לכם זכות ביטול לפי הדין הישראלי, כמפורט בסעיף 8.8.

החזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 3 עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול על ידינו. משך הזמן עד שהכסף יופיע בחשבונכם תלוי בבנק שלכם.

אם אתם גרים בישראל. חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, מקנה לכם זכות לבטל שירות שהוזמן מרחוק (בפלטפורמה, בוואטסאפ או בטלפון) בתוך 14 יום מיום אישור ההזמנה או מיום קבלת אישור ההזמנה בכתב, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד השירות. דמי הביטול הם 5% מהמחיר הכולל או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, ובכל מקרה לא יותר מהמקדמה ששולמה. סכום של 100 ש״ח יומר לאירו לפי השער היציג של בנק ישראל ביום קבלת הודעת הביטול. עמלת הסליקה נכללת בדמי הביטול ואינה נגבית בנוסף להם. בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול נחזיר לכם את המקדמה, בניכוי דמי הביטול, לאמצעי התשלום המקורי, ולא תחול עליכם כל חבות כלפי המארח. אם אתם בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים (בתוך 5 שנים ממועד קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות), והעסקה כללה שיחה בינינו לביניכם, לרבות שיחה טלפונית או שיחה באפליקציה, תוכלו לבטל באותם תנאים בתוך 4 חודשים במקום 14 יום. במקרה זה נבקש לראות תעודה המעידה על כך, ולא נדרוש הוכחה נוספת. הודעת ביטול ניתן למסור בדוא״ל לכתובת hello@makeyourtravell.com, בוואטסאפ או בטלפון במספר המופיע בסעיף 1, או בדואר רשום לכתובת המופיעה בסעיף 1, בציון שמכם ומספר תעודת הזהות שלכם. אם מדיניות הביטול של השירות מיטיבה עמכם יותר, היא תחול. אם הדין מקנה לכם זכויות רחבות יותר מאלה המפורטות בסעיף זה, יחול הדין. סעיף זה חל על כל שירות, לרבות שירות שסעיף 8.5 קובע כי לא ניתן לבטלו.

הסדרת המקרה באחריותנו, ואנו נטפל בו.

אם מארח ביטל, לא סיפק את השירות או סיפק שירות השונה מהותית ממה שפורסם בעמוד השירות, תוכלו לבחור בין:

מה נחשב ״שונה מהותית״. ההשוואה היא מול מה שהובטח בעמוד השירות ובאישור ההזמנה בלבד, ולא מול ציפיות או טעם אישי. למשל: מסלול או אתר אחר מהמפורסם, סוג רכב שונה מהותית, משך קצר משמעותית, או רכיב מרכזי שצוין ולא סופק. אנו בוחנים כל פנייה על סמך תיאור השירות, ההתכתבות והתיעוד שהציגו שני הצדדים, ומודיעים לכם על החלטתנו ועל נימוקיה. אין בכך כדי לגרוע מזכותכם לפנות בהתאם לסעיף 17 או לערכאות.

אם המארח לא הגיע, לא שילמתם לו דבר, ולכן אין סכום להשבה ממנו. נשיב לכם את המקדמה במלואה.

אם שילמתם למארח והשירות לא סופק כפי שהוזמן, הודיעו לנו. נטפל בעניין מול המארח בשמכם ונפעל להשבת הכסף. איננו יכולים להתחייב להשבת כספים שמעולם לא הוחזקו בידינו.

יש להודיע לנו בהקדם האפשרי, ועדיף בעודכם ביעד, שכן בשלב זה עוד ניתן לתקן את המצב. צרפו כל תיעוד שברשותכם, כגון תמונות והודעות.

שירותים מסוימים תלויים במזג האוויר או בתנאים שאינם בשליטת איש. אם מארח מבטל מטעמי בטיחות, חל סעיף 9, ולא תיפגעו מכך.

באירוע שאינו בשליטה סבירה (מלחמה, מהומות, אסון טבע, מגפה, שביתה, סגירת מרחב אווירי או הגבלה שלטונית) המונע את אספקת השירות, נשיב לכם את המקדמה במלואה. בגין שירות שלא התקיים אינכם חייבים למארח דבר.

עליכם למסור לנו במדויק שמות, גילים, מספרי טלפון וכל צורך רפואי או צורך נגישות רלוונטי. פרטים שגויים הם הגורם השכיח ביותר לכשל בהזמנה.

עליכם להגיע לנקודת המפגש במועד שנקבע. מארחים אינם מחויבים להמתין, ולא יינתן החזר בגין איחור שגרם להחמצת השירות.

ביטוח נסיעות. רכשו ביטוח נסיעות מקיף לחו״ל, לרבות כיסוי רפואי, ביטול נסיעה, כבודה וכיסוי לכל פעילות אתגרית שהזמנתם. אנו ממליצים על כך בחום, ואיננו מהווים תחליף לביטוח.

כושר להשתתפות. הזמינו רק פעילות שאתם כשירים להשתתף בה. מדריך הסבור באופן סביר, משיקולי בטיחות, כי המשך השתתפותכם מסכן אתכם או אחרים, רשאי להפסיק את השתתפותכם. במקרה כזה נבחן את הנסיבות ונשיב את החלק שלא נוצל, ככל שהדבר הוגן.

הצטיידו במסמכים שהשירות דורש: דרכון, רישיון נהיגה או הוכחת גיל. ככל שמארח נדרש לקבל פרטי דרכון מראש, נבקש אותם מכם ונסביר את הסיבה לכך.

אנו אחראים כלפיכם אם לא מילאנו, במידה סבירה של מקצועיות וזהירות, את חובותינו לפי סעיף 3.3: קליטת ההזמנה, הטיפול בכספכם, האישור מול המארח, תיאור מדויק של מה שאנו מוכרים, החזר כספי כשאתם זכאים לו, ותמיכה.

איננו אחראים לאופן שבו מארח מספק שירות, ולא לפגיעה גופנית, מוות, מחלה, או אובדן של רכוש או נזק לו, הנובעים משירות של מארח, אלא אם אלה נובעים מכשל שלנו לפי סעיף 12.1.

ככל שתחול עלינו אחריות, היא תוגבל למחיר הכולל של ההזמנה הרלוונטית. הגבלה זו אינה חלה על מוות או נזק גוף, על נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה, על מרמה, ועל כל אחריות אחרת שהדין אינו מאפשר להגביל.

אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל זכות העומדת לכם לפי דיני הגנת הצרכן המחייבים במדינת מגוריכם, ואין בהם כדי למנוע מכם להגיש תביעה ישירות נגד מארח או מלון.

להלן מה שאנו מתחייבים לו בפועל, ואנו מעדיפים שתדרשו מאיתנו לעמוד בכך, ולא שנסתמך על הצהרת פטור.

שעות התמיכה הן בימים ראשון עד שישי, בין 9:00 ל־19:00 שעון ישראל. מחוץ לשעות אלה פועל מוקד לפניות דחופות הזמין בכל שעה: פניות דחופות מסוננות מראש, ופניות הנוגעות לשירות המתקיים באותה עת מטופלות מיד.

30 הדקות הן היעד הפנימי שלנו והרף שאנו מחייבים בו את עצמנו. יום העסקים הוא התחייבותנו כלפיכם. הפרדנו ביניהם במכוון, שכן הבטחה התקפה רק בשעות המשרד אינה הבטחה של ממש.

סעיף 13 אינו מרחיב את אחריותנו המשפטית לפי סעיף 12; הוא מתאר את רמת השירות שאנו מחייבים בה את עצמנו.

המארחים כותבים את תיאורי השירותים שלהם ומספקים את התמונות, המחירים והזמינות. הסעות הן החריג: את מחיריהן אנו קובעים. אנו בודקים את מה שאנו מציגים, ואיננו מציגים שירותים שלא בדקנו. אנו רשאים לתקן, לתרגם או לסדר את ניסוחו של תיאור בלי לשנות את מהות השירות, אך אנו מסתמכים על המארחים שיעדכנו את המידע שלהם.

אם מצאתם מידע שגוי בעמוד שירות, הודיעו לנו ונתקן אותו.

אם השירות שקיבלתם היה שונה מהותית ממה שהובטח בתיאור (כהגדרת הדבר בסעיף 9.3), חל סעיף 9.2.

אורחים שהשלימו הזמנה באמצעות הפלטפורמה רשאים לכתוב עליה ביקורת: לאחר מועד השירות אנו שולחים הזמנה לכתיבת ביקורת לכתובת הדוא״ל שצוינה בהזמנה. לגבי הסעות פרטיות ניתן לשלוח ביקורת גם באמצעות קישור לביקורת שאנו משתפים עם מטיילים לאחר הנסיעה. כל מי שהקישור בידיו יכול לשלוח באמצעותו ביקורת, ולכן ביקורת שנשלחה בדרך זו עשויה להגיע ממי שאיננו יכולים לקשר להזמנה. אנו מפרסמים ביקורת כזו כפי שנכתבה, עם השם שמסר הכותב, ומי ששולח ביקורת כזו מסכים לפרסומה עם השם האמור. כל יתר הביקורות המתפרסמות בפלטפורמה מקורן בהזמנה מאומתת.

איננו עורכים ביקורות ואיננו משלמים בעבורן. אנו מסירים ביקורות שאינן חוקיות, שהן פוגעניות, שכוללות פרטים אישיים של אחרים או שאינן עוסקות בשירות.

ביקורות משקפות את דעת כותביהן, ולא את דעתנו.

תוצאות חיפוש. כאשר אתם מחפשים או פותחים קטגוריה, אנו מציגים רק שירותים העונים על בחירתכם: המקום, הקטגוריה וכל שפה, משך או מחיר שבחרתם. שירותים במקום שחיפשתם מוצגים לפני טיולים ממקומות אחרים המגיעים אליו. השירותים שפורסמו לאחרונה מוצגים ראשונים, אלא אם בחרתם סדר אחר, ככל שהעמוד מאפשר זאת.

רשימות פופולריות. רשימות של שירותים פופולריים, כגון השורות בעמוד הבית, מסודרות לפי ציון פופולריות המביא בחשבון, לפי סדר חשיבות, את הגורמים הבאים: הזמנות שאושרו והושלמו (40%), הדירוג הממוצע של האורחים (30%), מספר הביקורות (20%) והזמן שחלף מאז פרסום השירות (10%).

הבחירות של הצוות. חלק מהשורות, כגון שורה של עיר או אוסף עונתי, נבחרות ומסודרות על ידי הצוות שלנו.

אף מארח אינו משלם כדי להופיע בפלטפורמה או כדי להשפיע על מיקומו בתוצאות או בהצעות של העוזר החכם שלנו (סעיף 24.4).

לדיווח על תוכן שלדעתכם אינו חוקי או מפר תנאים אלה, כגון שירות, ביקורת, תמונה או הודעה, שלחו דוא״ל לכתובת hello@makeyourtravell.com וצרפו קישור לתוכן, הסבר מדוע לדעתכם הוא אינו חוקי או מפר את התנאים, את שמכם ואת כתובת הדוא״ל שלכם, והצהרה כי הדיווח מדויק ומלא. נאשר את קבלת הדיווח, נבחן אותו בקפידה ובהקדם, ונודיע לכם על החלטתנו, על נימוקיה ועל הדרך לערער עליה. אם נסיר תוכן או נגביל אותו, נודיע על כך למי שפרסם אותו, בצירוף הנימוקים.

להגשת תלונה בנוגע להזמנה, פנו אלינו בדוא״ל לכתובת hello@makeyourtravell.com או בהודעת וואטסאפ. אנו שואפים ליישב תלונות בתוך 5 עד 10 ימי עסקים.

אם לא נמצא פתרון לתלונתכם, תוכלו לפנות ללא תשלום לגוף ליישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט בבולגריה: לגבי חוויות, סיורים, אטרקציות ולינה במלונות, לוועדות הפישור הכלליות שליד הוועדה להגנת הצרכן (www.kzp.bg); ולגבי הסעות, לוועדת הפישור המגזרית לתחום התחבורה שליד הוועדה, בסופיה. בנוסף, תוכלו לפנות לבית המשפט בכל עת. אם אתם מתגוררים בישראל, תוכלו גם להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

הפלטפורמה מאפשרת לכם להתכתב עם מארח בנוגע להזמנה. אנא השתמשו בה לשם כך.

אין להסדיר תשלום או הזמנה נפרדת מחוץ לפלטפורמה. אם עשיתם כן, ההגנות לפי תנאים אלה לא יחולו על כך. הוראה זו אינה חלה על הזמנת מלון: הזמנה כזו אנו מבצעים מולכם בוואטסאפ בהתאם לסעיף 23, ותשלום למלון בהגעה לפי התעריף שהזמנו אינו תשלום מחוץ לפלטפורמה.

אנו רשאים לעיין בהתכתבויות לצורכי תמיכה, בטיחות, מניעת הונאות ועמידה בדין. לפרטים, ראו את מדיניות הפרטיות.

הפלטפורמה, העיצוב, הקוד, הטקסטים והסמלילים שלנו הם בבעלותנו, ואין להעתיקם ללא אישור בכתב.

תמונות ותיאורים של מארחים שייכים למארח או למי שהעניק לו רישיון לשימוש בהם.

אם פרסמתם ביקורת, תמונה או תגובה, הבעלות בהן נשארת בידיכם, ואתם מעניקים לנו רישיון שאינו בלעדי, ללא תמלוגים, להציגן בפלטפורמה ובשיווק שלנו. תוכלו לבקש בכל עת שנפסיק להשתמש בהן לצורכי שיווק.

תמונות של מלון שמקורן במלון, ברשת, בקבוצה או בבעלים שלו, או בצלמים מטעמם, בין שהתקבלו מאתרי האינטרנט או ממאגרי המדיה שלהם ובין שנשלחו אלינו ("תמונות המלון"), שייכות למלון, לרשת או לקבוצה שהמלון שייך אליה, לבעליו, לצלמים שצילמו אותן או למי שהעניק למלון רישיון להשתמש בהן. הן אינן שלנו, ואיננו טוענים לבעלות עליהן. אנו מציגים תמונות מלון אך ורק כדי לסייע לכם לבחור לינה שנוכל להזמין עבורכם לפי סעיף 23: תמונות שהמלון מפרסם באתר שלו לקידום חדריו, או תמונות שהמלון או בעל הזכויות שלח לנו או הסכים בכתב שנשתמש בהן. בעמוד המלון מוצגים לצד התמונות קרדיט וקישור לאתר המלון, ואנו מסירים אותן לפי בקשה, כאמור בסעיף 19.6.

אנו מציגים את תמונות המלון באתר החי שלנו, www.makeyourtravell.com, ובפוסטים שלנו ברשתות החברתיות, אך ורק במקומות הבאים: עמוד המלון בפלטפורמה (הגלריה וכרטיסי החדרים), כרטיס המלון בעמוד המלונות וברשימות המלונות לפי עיר, תמונת התצוגה המקדימה המוצגת בעת שיתוף קישור לעמודים אלה (למשל בוואטסאפ, בפייסבוק או ב־X), הנתונים המובנים בעמודים אלה הנקראים על ידי מנועי חיפוש, והפוסטים שלנו בפייסבוק ובאינסטגרם המקדמים את המלון. לצורך פרסום בפייסבוק ובאינסטגרם עלינו להעניק ל־Meta את הרישיון שתנאיה דורשים מכל משתמש: לאחסן, להעתיק, להציג ולהתאים את הפוסט לשירותיה. אנו מפרסמים תמונת מלון בפייסבוק או באינסטגרם רק אם המלון או בעל הזכויות הסכים לכך בכתב. איננו מפרסמים תמונות מלון ב־X ואיננו משתמשים בהן במודעות ממומנות. בעמוד המלון מוצגים לצד התמונות קרדיט וקישור לאתר המלון, ואנו מוסיפים את שם הצלם כאשר המלון או הצלם מבקשים זאת לפי סעיף 19.7. כרטיסי המלונות ברשימות ותצוגות מקדימות של קישורים קטנים מכדי להציג בהם קרדיט; הם מובילים לעמוד המלון, שבו מופיע הקרדיט. אנו משנים את גודל התמונות, ממירים אותן לפורמטים המתאימים לאינטרנט ושומרים עותקים שלהן ברשת הפצת התוכן (CDN) שלנו. עיצוב העמוד עשוי לחתוך את שולי התמונה כדי להתאימה למסגרת, אך לעולם לא נסיר, נסתיר או נחתוך סימן מים או קרדיט המופיעים בתמונה: אם המסגרת תחתוך סימן מים או קרדיט, לא נשתמש באותה תמונה. יישומים ומנועי חיפוש עשויים לחתוך בעצמם תמונות תצוגה מקדימה, ולכן לעולם לא נשתמש בתמונה הנושאת סימן מים או קרדיט כתמונת תצוגה מקדימה, בנתונים המיועדים למנועי חיפוש או בפוסטים שלנו.

אם אתם מחזיקים בזכויות באחת מתמונות המלון, או פועלים מטעם מי שמחזיק בהן, תוכלו לבקש שנסיר אותה: שלחו דוא״ל לכתובת hello@makeyourtravell.com, בצירוף קישור לעמוד, ציון התמונה הרלוונטית וציון זהותכם. בתוך 48 שעות מקבלת הבקשה נסיר את התמונה מהאתר החי שלנו, www.makeyourtravell.com, נמחק אותה ממטמון (cache) התמונות של אתר זה ונסיר אותה מהפוסטים שלנו ברשתות החברתיות, ונודיע לכם בדוא״ל עם השלמת הפעולה. עותקים שנוצרו על ידי אחרים לפני כן, כגון תצוגות מקדימות של קישורים שכבר נשלחו או עותקים שנשמרו במנועי חיפוש, אינם בשליטתנו. על תמונות המלון חל סעיף 19.6 זה במקום סעיף 17.1.

אם אתם המלון או הצלם ומעדיפים שנציג תמונות אחרות או שנשנה את נוסח הקרדיט, פנו אלינו באותה כתובת ונעדכן את עמודינו.

תנאים אלה כפופים לדיני הרפובליקה של בולגריה.

מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה ניתן להביא בפני בתי המשפט המוסמכים בבולגריה. אם אתם צרכנים המתגוררים באיחוד האירופי, תוכלו להגיש תביעה גם לבתי המשפט במדינת מגוריכם, ותביעה נגדכם תוגש רק לבתי המשפט באותה מדינה.

אין באמור בסעיפים 20.1 ו-20.2 כדי לגרוע מזכויותיכם כצרכנים. אם אתם מתגוררים בישראל, יחולו עליכם ההוראות המחייבות של דיני הגנת הצרכן בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, וחוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, ותוכלו להגיש תביעה גם לבית המשפט המוסמך בישראל. אם אתם מתגוררים במדינה אחרת שדיני הגנת הצרכן המחייבים שלה חלים על ההזמנה, ההגנה שהם מעניקים לכם נשמרת במלואה, לרבות כל זכות לפתוח בהליך במדינת מגוריכם. בחירת הדין הבולגרי אינה שוללת הגנה זו.

תנאים אלה מפורסמים בעברית, באנגלית ובבולגרית.

הגרסה החלה על הזמנתכם היא הגרסה בשפה שבה ביצעתם את ההזמנה.

במקרה של סתירה בין הגרסאות בשפות השונות, או של אי-בהירות בתנאי כלשהו, תחול הפרשנות המיטיבה עמכם. אין בכך כדי לגרוע מזכויותיכם לפי דיני הגנת הצרכן במדינת מגוריכם.

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. הגרסה החלה על הזמנתכם היא הגרסה שפורסמה במועד ביצוע ההזמנה.

שינויים מהותיים יפורסמו בבירור בפלטפורמה, בציון תאריך העדכון.

תפקידנו. בהתאם להנחיותיכם, אנו מעבירים את הזמנתכם למלון באמצעות Expedia TAAP, מערכת ההזמנות של Expedia Group לאנשי מקצוע בתיירות, או ישירות למלון שותף (סעיף 23.12). איננו הבעלים או המפעילים של מלון כלשהו, ואיננו מספקים את הלינה. החוזה שלכם בנוגע ללינה הוא מול המלון, בכפוף לכללי המלון (שעות הצ'ק אין והצ'ק אאוט, גיל מינימלי, כרטיס או פיקדון שהמלון עשוי לבקש בצ'ק אין, וכללי הבית) ולתנאי התעריף שבהצעת המחיר, המהווים חלק מהזמנת המלון שלכם. לשם ביצוע ההזמנה אנו מעבירים לחברת Expedia או למלון את השמות, התאריכים, מספר האורחים, הבקשות ופרטי הקשר הנדרשים להזמנה; מדיניות הפרטיות שלנו מפרטת זאת. בינכם לבינינו, תנאים אלה חלים על שירותי ההזמנה והתמיכה שלנו ועל הסכומים המפורטים בסעיף 23.6.

אילו סעיפים חלים. סעיפים 5, 6, 8, 9 וסעיף 10 אינם חלים על הזמנות מלון, ובמקומם חל סעיף 23 זה. ביתר הסעיפים, "הזמנה" כוללת את הזמנת המלון שלכם, "שירות" כולל את הלינה שלכם, ו"המחיר הכולל" הוא המחיר הכולל של הלינה כמפורט באישור ההזמנה; האמור בהם לגבי מארח ולגבי השירות שלו חל באותו אופן על המלון ועל הלינה שלכם. סעיפים 14 עד 16, העוסקים בתוכן המארחים, בביקורות ובדירוג, אינם חלים על עמודי המלונות (סעיף 23.10). ככל שסעיף 23 שונה מסעיף אחר, יגבר סעיף 23.

הצעת מחיר תחילה, ולאחריה הזמנה. בעמוד המלון אתם בוחרים תאריכים, חדרים ומספר אורחים ושולחים לנו אותם בוואטסאפ, או, במלון שותף שעמודו מציע זאת, שולחים בקשה לחדר בעמוד עצמו (סעיף 23.12). בקשה אינה יוצרת הזמנה ואינה מחייבת אתכם בדבר. אנו שולחים לכם הצעת מחיר הכוללת את החדר, המחיר הכולל, מה שכלול בו, תנאי הביטול של התעריף וכל דמי ביטול. ההצעה תקפה למשך הזמן המצוין בה, או 24 שעות אם לא צוין בה זמן, והיא אינה שומרת את החדר. אנו מזמינים רק לאחר שאישרתם את ההצעה בכתב; באישור ההצעה אתם מקבלים את תנאים אלה, את תנאי התעריף ואת כללי המלון שצוינו בה. אנו רשאים לסרב לבצע הזמנה כל עוד לא שלחנו אישור, ובמקרה כזה אינכם חייבים דבר. הזמנת המלון שלכם נוצרת כאשר אנו שולחים לכם אישור הכולל את מספר ההזמנה של המלון או של Expedia: בדקו אותו מיד והודיעו לנו באותו יום אם נפלה בו טעות. מי שמאשר את הצעת המחיר אחראי לכל חדר ולכל אורח הכלולים בה.

מחירים ותשלום בעבור הלינה. תעריפי המלונות משתנים בהתאם לתאריכים, לחדר ולזמינות, ולכן אין בעמודי המלונות מחירים קבועים. אם התעריף משתנה לפני שביצענו את ההזמנה, לא נזמין דבר עד שתאשרו שוב. לאחר שהזמנת המלון אושרה, חל התעריף שלה, אלא אם שיניתם את ההזמנה, אם חל שינוי במע״מ או במס התיירות המקומי, או אם חברת Expedia או המלון מבטלים תעריף שפורסם בטעות (סעיף 23.8). בעבור הלינה משלמים למלון, במלון, באירו ובהתאם לכללי התשלום שלו, והמלון מנפיק לכם חשבונית. איננו גובים מכם תשלום בעבור החדר ואיננו גובים דמי הזמנה: Expedia או המלון משלמים לנו עמלה הכלולה בתעריף. מסים וחיובים שהמלון גובה, כגון מס התיירות המקומי או חניה, משולמים במלון, אלא אם צוין בהצעת המחיר שהם כלולים בה.

ביטול או שינוי. לכל תעריף תנאי ביטול משלו, שהמלון קובע ושמופיעים בהצעת המחיר ובאישור; בחלק מהתעריפים לא ניתן לבטל ללא עלות. לביטול או לשינוי, פנו אלינו בכתב לפני המועד האחרון: ביטול נכנס לתוקף עם קבלת הודעתכם אצלנו, וסמוך למועד האחרון מומלץ לפנות למוקד הפניות הדחופות המפורט בסעיף 13.2. המועד האחרון שלנו לביטול ללא עלות הוא 48 שעות לפני המועד שקבע המלון עצמו (ובמלון שותף, כמפורט בסעיף 23.12), כדי שנוכל לבטל בזמן. אם ביטלתם לאחר המועד שלנו, אך המלון עדיין מאפשר לנו לבטל ללא דמי ביטול, לא תחויבו בדבר. אם ביטלתם ישירות מול המלון, הודיעו לנו על כך מיד. שינוי תאריכים, חדר או מספר אורחים מהווה הצעת מחיר חדשה.

הכרטיס להבטחת ההזמנה. אנו מבטיחים את הזמנת המלון שלכם בכרטיס שלנו, כך שלעולם לא תידרשו לשלוח פרטי כרטיס בוואטסאפ או בדוא״ל. ייתכן שנבקש מכם לשמור כרטיס בעמוד התשלום המאובטח שלנו; השמירה אינה כרוכה בחיוב, והעמוד מפרט בשורה אחת בגין מה אנו רשאים לחייב את הכרטיס, ואתם מסמנים שורה זו לאישור הסכמתכם. אם המלון מחייב את הכרטיס שלנו בגין סכום שאתם חייבים לו לפי התעריף או לפי כלליו, כגון דמי ביטול מאוחר או אי הגעה, לילות או תוספות שלא שילמתם במלון, או נזק, תשלמו לנו בדיוק את אותו סכום, באירו, ולעולם לא יותר ממה שהתנאים ששלחנו לכם מתירים. לפני שנחייב אתכם, נשלח לכם את החיוב של המלון ואת הסיבה לו; אם תודיעו לנו בתוך 3 ימים שהחיוב שגוי, נברר תחילה את העניין מול המלון ומול Expedia ונחייב רק את מה שנותר בתוקף, בתוך 30 יום. אם כבר שילמתם את הסכום למלון, לא נחייב אתכם שנית. אם לא נשמר כרטיס, נשלח לכם חשבונית לתשלום בתוך 7 ימים. אנא פנו אלינו לפני שאתם מערערים על חיוב מול הבנק. אנו מוחקים את הכרטיס השמור 14 יום לאחר מועד הצ'ק אאוט, או 7 ימים לאחר ביטול ללא דמי ביטול. בבחירה באפשרות החוק הישראלי (סעיף 23.9), תשלמו רק את דמי הביטול שנקבעו באותו סעיף.

במלון. המלון רושם אתכם כאורחים כנדרש לפי החוק הבולגרי, ולכן יש להצטייד בדרכון או בתעודת זהות לכל מבוגר; המלון עשוי לבקש כרטיס או פיקדון במזומן בצ'ק אין. כללי המלון בנוגע לגיל, לאורחים נוספים, לחיות מחמד, לעישון ולחניה חלים, והמלון רשאי לסרב לארח אורח שאינו עומד בהם. אם אתם זקוקים לדבר מה הטעון את הסכמת המלון, כגון צ'ק אין מוקדם או התאמות נגישות, הודיעו לנו על כך לפני שאתם מאשרים את ההצעה: נעביר את הבקשה, וההחלטה בידי המלון.

אם המלון אינו יכול לארח אתכם, או אם אינכם יכולים להגיע. אם המלון או Expedia מבטלים הזמנה שאושרה, או אם המלון אינו יכול לספק לכם את מה שהזמנתם, הודיעו לנו מיד: נבקש חדר שווה ערך באותו מלון או בסמוך לו ונעביר אליכם את ההצעה שתתקבל, ואם עלותו גבוהה יותר, ההחלטה תהיה בידיכם לפני שנזמין אותו. אם אינכם יכולים להגיע בשל מחלה, ביטול טיסה, מלחמה או אירוע אחר שאינו בשליטתכם, תנאי הביטול של התעריף שלכם ממשיכים לחול, שכן המלון שומר עבורכם את החדר; נבקש מהמלון לוותר על דמי הביטול או להפחיתם לפנים משורת הדין, ונעביר אליכם את מה שיסכים לו. אנו ממליצים על ביטוח נסיעות ועל תעריף הניתן לביטול כאשר התוכניות עשויות להשתנות. בהזמנות מלון, סעיף זה בא במקום סעיף 10.

אם אתם גרים בישראל. חוק הגנת הצרכן הישראלי מקנה לכם זכות לבטל לינה שהוזמנה באינטרנט או בהודעה בתוך 14 יום מיום אישור ההזמנה או מיום קבלת האישור בכתב, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד הצ'ק אין, תמורת דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם (סכום של 100 שקלים יומר לאירו לפי השער היציג של בנק ישראל ביום קבלת הודעת הביטול). בלינה מחוץ לישראל, הצעת המחיר שלנו עשויה לאפשר לכם לבחור בין זכות זו לבין תנאי הביטול של המלון לתעריף, שהמחיר לפיהם עשוי להיות שונה; לפני הבחירה נציג לכם את תנאי המלון, לרבות מועדי הביטול ודמי הביטול, והאפשרות שבחרתם תצוין באישור ההזמנה. אם באישור לא צוינה בחירה, או אם הצעת המחיר לא הציעה בחירה, הזכות לפי החוק הישראלי חלה במלואה. לפי זכות זו, אם ביטלתם במסגרת המגבלות האמורות, נבטל את ההזמנה, נשחרר את הכרטיס השמור ונחייב אתכם בדמי ביטול אלה בלבד; כל חיוב שהמלון גובה מאיתנו בגין ביטול זה יחול עלינו. בכל מקרה אחר חלים תנאי המלון לתעריף שלכם, ככל שהחוק מתיר זאת. אם אתם בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, תוכלו לבטל בתוך 4 חודשים, בתנאים המפורטים בסעיף 8.8. הודעת ביטול ניתן למסור בדרכים המפורטות בסעיף 8.8. אם החוק מקנה לכם זכויות רחבות מאלה הקבועות בסעיף זה, יגבר החוק.

מה מופיע בעמודי המלונות. את עמודי המלונות אנו כותבים בעצמנו על סמך המידע שמפרסמים המלון, אתר האינטרנט שלו וחברת Expedia, ובודקים אותם בקפידה, אך המלון עשוי לשנות את מתקניו בלי להודיע לנו. הצעת המחיר והאישור מפרטים מה כלול בתעריף שלכם; מה שמוצג בעמוד מעבר לכך אינו מהווה התחייבות. ציון האורחים בעמוד מלון הוא הציון של Expedia, המבוסס על ביקורות האורחים שלה. אנו בוחרים אילו מלונות להציג ובאיזה סדר. אם מצאתם מידע שגוי בעמוד, הודיעו לנו ונתקן אותו.

חלוקת האחריות. המלון אחראי ללינה שלכם: לחדר, למתקנים, לצוות, לאוכל ולשירות, לבטיחות ולניקיון, ולחפציכם במלון. אנו אחראים להזמין את מה שאישרתם, להעביר נכונה את המחיר ואת תנאי התעריף ולתמוך בכם, כמפורט בסעיף 3.3, בסעיף 12 ובסעיף 13; איננו אחראים ללינה עצמה, אלא אם כשל שלנו לפי סעיף 12.1 גרם לבעיה, וסעיף 12.3 מגביל את אחריותנו למחיר הכולל של הלינה.

מלונות שותפים. לחלק מהמלונות הסכם ישיר עמנו, והדבר מצוין בעמוד המלון ("מלון שותף"). מלונות אלה אנו מזמינים ישירות מהמלון ולא באמצעות Expedia, והמלון משלם לנו עמלה הכלולה במחיריו. סעיף 23 חל עליהם בשינויים הבאים. כאשר העמוד מציע זאת, במקום לפנות בוואטסאפ ניתן לשלוח בקשה לחדר בעמוד עצמו: תאריכים, חדרים, סידור המיטות כאשר בחדר קיימת אפשרות בחירה, אורחים ופרטי קשר, בצירוף כרטיס שנשמר בעמוד התשלום המאובטח שלנו (סעיף 23.6). שליחת הבקשה אינה מחייבת דבר ואינה יוצרת הזמנה. אנו מעבירים את הבקשה למלון מיד ומבקשים ממנו להשיב בתוך 4 שעות. המלון רשאי לאשר את הבקשה, להציע לכם חדר אחר או תאריכים אחרים, או לדחותה; חלופה מוזמנת רק אם תאשרו אותה. הזמנת המלון שלכם נוצרת עם אישורה על ידי המלון, והמלון שולח לכם אישור משלו, הכולל את מספר ההזמנה, מחיר הלינה ותנאיו, המהווים חלק מהזמנת המלון שלכם. אם המחיר אינו מתאים לכם, ניתן לבטל ללא עלות עד המועד המפורט להלן. אם לא בוצעה כל הזמנה, נמחק את הכרטיס השמור. ניתן לבטל ללא עלות עד 16:00 שעון סופיה ביום שלפני ההגעה; המועד של המלון עצמו הוא 16:00 ביום ההגעה. לאחר מועד זה, או במקרה של אי הגעה, דמי הביטול של המלון הם לכל היותר מחיר הלילה הראשון, וסעיף 23.6 חל עליהם.

מהו העוזר. כאשר הפלטפורמה מציעה אותו, העוזר החכם שלנו, המופיע בפלטפורמה בשם ״המדריך האישי״, משיב על שאלות בנושא טיול בבולגריה ומציע שירותים ותוכניות יום אחר יום. העוזר הוא מערכת בינה מלאכותית: את תשובותיו כותב באופן אוטומטי מודל שפה (Claude, של חברת Anthropic), ולא אדם. הצוות שלנו זמין בוואטסאפ בכל פעם שתרצו לשוחח עם אדם. העוזר יכול גם לתכנן עמכם טיול: הוא שואל מספר שאלות, כגון התאריכים או מספר הימים העומדים לרשותכם, מי מטייל וכמה מבוגרים וילדים (וגיל כל ילד), באיזה שדה תעופה אתם נוחתים, אם תלונו במקום אחד או תעברו בין מקומות, ומה אתם אוהבים, ולאחר מכן כותב תוכנית יום אחר יום (סעיף 24.6).

המלצות, לא הזמנות. העוזר ממליץ בלבד. הוא אינו מזמין, אינו שומר מקום, אינו מאשר ואינו גובה דבר, והוא אינו פועל בשם מארח כלשהו. כל שירות שהוא מציע מוזמן בנפרד: אתם מזמינים אותו בעצמכם בעמוד השירות, מול המארח המופיע בו, במחיר ובתנאים המפורטים בו, ומשלמים עליו בנפרד, בהזמנה נפרדת. תוכנית שהעוזר כותב אינה חבילה ואינה מוצר אחד, ואיננו מוכרים אותה במחיר משותף אחד. לבקשתכם, העוזר יכול לשמור שירותים ב״הטיול שלי״, וגם שמירה זו אינה יוצרת הזמנה (סעיף 25.7). לינה במלונות מוזמנת כמפורט בסעיף 23.

בדיקה לפני הזמנה. תשובות של בינה מלאכותית עשויות להיות חלקיות או שגויות. לפני ההזמנה, בדקו את הפרטים בעמוד השירות ובטופס ההזמנה: המחיר, הזמינות, מה שכלול בשירות, הגיל המינימלי, נקודת המפגש ותנאי הביטול המופיעים שם הם החלים, והם גוברים על כל מה שהעוזר כתב. המחירים שהעוזר מזכיר הם להכוונה בלבד: מחיר של חוויה הוא מחיר התחלתי מהקטלוג שלנו, מחיר של הסעה הוא הצעה לפי מחירון ההסעות שלנו, ואת מחיר הלינה במלון מוסרים רק הצוות שלנו או המלון. מידע שהעוזר מציג מתוך Google Maps, כגון דירוגים, שעות פתיחה וזמני נסיעה, מקורו בחברת Google ולא בנו, והוא עשוי להשתנות.

אופן בחירת ההצעות. העוזר מציע שירותים מהקטלוג שלנו ונעזר במדריכי הטיול שלנו, בשאלות שהקהילה שלנו שואלת, במה שמטיילים מהקהילה שלנו סיפרו לנו על טיוליהם ובהנחיות הצוות שלנו. הצעותיו תלויות בעיקר במידת ההתאמה של השירות לשאלתכם (המקום, התאריכים, מי מטייל ומה אתם אוהבים) ובהעדפות ששמרתם, אם הפעלתם אותן, וכן בדירוג ובמחיר של השירות. אף מארח אינו משלם כדי שהעוזר יציע אותו, בדיוק כפי שהדבר בתוצאות החיפוש (סעיף 16.4).

שימוש הוגן. השתמשו בעוזר לשאלות בנושא טיולים. אין לכתוב בצ׳אט פרטי תשלום, סיסמאות או מידע אישי רגיש. למבקרים שאין להם חשבון עומד מספר מוגבל של הודעות. מדיניות הפרטיות שלנו מפרטת כיצד אנו מטפלים בהודעותיכם, וכן בשיחות, בהעדפות, בתוכניות הטיול וברשימות שאתם בוחרים לשמור.

תכנון טיול, שמירה ושיתוף. כאשר קיימת תוכנית, העוזר מציג את הרעיונות לטיול יום אחר יום, בצירוף כרטיסים של השירותים שהוא מציע. ככל שניתן, הוא מחבר את המחירים הנפרדים של החוויות שבתוכנית (כמתואר בסעיף 24.3), לפי מספר המטיילים שמסרתם, לכדי סכום משוער, כדי שתוכלו להעריך כמה עשויים לעלות ימי הטיול שלכם. סכום זה הוא מידע בלבד: אינו מחיר, אינו הצעה ואינו מוצר, לא ניתן לרכוש דבר באמצעותו, הוא אינו כולל לינה במלונות והסעות, והוא עשוי להשתנות. כל שירות הוא חוזה נפרד עם המארח שלו, והוא מוזמן ומשולם בנפרד, בעמוד השירות, במחיר המופיע בטופס ההזמנה שלו ובהתאם לתנאי הביטול שלו (סעיף 24.2 וסעיף 24.3). הזמנת שירות אחד אינה מחייבת אתכם להזמין שירות אחר, וביטול של שירות אחד אינו משפיע על האחרים. קישור מהתוכנית לשירות פותח את טופס ההזמנה שלו כשהיום ומספר המטיילים מהתוכנית כבר ממולאים בו: בדקו אותם לפני התשלום. באמצעות הכפתור ״שמירת הטיול״ ניתן לשמור ב״הטיול שלי״ (סעיף 25) את החוויות שבתוכנית, כל אחת עם היום ומספר המטיילים שלה, ושמירה זו אינה יוצרת הזמנה. ניתן לשתף שיחה, ואז משותפים רק כותרתה וקישור לעוזר, או לשתף את התוכנית של טיול שמור, ואז משותפים שם הטיול, התאריכים, מספר המטיילים וקישורים לשירותים שבו, בהודעה או בהעתקה. מי שמקבל את מה ששיתפתם אינו יכול לפתוח את השיחה או את הרשימה שלכם. מדיניות הפרטיות שלנו מפרטת כיצד אנו מטפלים בתשובותיכם למתכנן הטיול.

מהי רשימה. כאשר הפלטפורמה מציעה זאת, תוכלו לשמור ברשימה שירותים שאתם שוקלים: באמצעות הלב שעל הכרטיס או העמוד של שירות (״שמירה בטיול שלי״), השומר את השירות ללא בחירות; בשמירת תוכנית טיול מהעוזר החכם שלנו (סעיף 24.6); או בבקשה מהעוזר (סעיף 25.7). מה ששמרתם מופיע ב״הטיול שלי״, תחת ״שמרתי לאחר כך״, ושם ניתן להזמין כל שירות או להסירו. רשימה משמשת לשמירת רעיונות לטיול, ולא יותר מכך. לעיתים הרשימות אינן זמינות, ותמיד ניתן להזמין שירות ישירות בעמוד שלו.

שמירה אינה יוצרת הזמנה. שמירת שירות ברשימה אינה יוצרת הזמנה, אינה שומרת מקום, אינה מאשרת דבר ואינה כרוכה בחיוב, ואינה מבטיחה לכם מחיר או זמינות. דבר אינו נשלח למארח. איננו שומרים שירות זמין עבור הרשימה שלכם: עד שתזמינו אותו, מחירו או תנאיו עשויים להשתנות, המקומות בו עשויים לאזול, והוא עשוי לחדול מלהיות מוצע.

הזמנה נפרדת לכל שירות. רשימה אינה חבילה ואינה מוצר אחד. אין לה מחיר משותף, ואיננו מוכרים רשימה או את תכולתה כיחידה אחת. כל שירות ברשימה מוזמן בנפרד: פותחים אותו מהרשימה, בודקים את הבחירות בטופס ההזמנה שלו, ומזמינים ומשלמים עליו בנפרד, בהזמנה נפרדת, מול המארח שלו, במחירו ובתנאיו. תנאים אלה חלים על הזמנה כזו כעל כל הזמנה אחרת. הזמנת שירות אחד ברשימה אינה מחייבת אתכם להזמין שירות אחר, ואם הזמנה אחת נדחית, מבוטלת או משתנה, אין בכך כדי להשפיע על הזמנותיכם האחרות.

מה ניתן לשמור ברשימה. ברשימה ניתן לשמור את השירותים המוזמנים בפלטפורמה באמצעות טופס הזמנה, כגון חוויות, סיורים, אטרקציות, מקומות בסיור קבוצתי והסעות פרטיות, כל אחד עם הבחירות ששמרתם לו: למשל התאריך, השעה ומספר המטיילים, ובהסעה גם המסלול, הרכב ופרטי האיסוף. מלון מעמודי המלונות שלנו, השכרת רכב וטיסות ניתן לשמור ברשימה כקישור בלבד, לצורכי תכנון: לא ניתן להזמין אותם או לשלם עליהם מתוך רשימה, ושמירתם ברשימה אינה שולחת בקשה אלינו או לגורם אחר. לינה במלון מוזמנת כמפורט בסעיף 23, והפלטפורמה אינה מוכרת טיסות (סעיף 3.4).

מחירים ברשימה. רשימה עשויה להציג מחיר לצד שירות שמור: מחיר התחלתי מהקטלוג שלנו, או מחיר המחושב לפי הבחירות ששמרתם, במועד פתיחת הרשימה. מחיר זה הוא להכוונה בלבד: אינו הצעה, אינו מבטיח דבר, והוא עשוי להשתנות. המחיר, הזמינות והתנאים המופיעים בטופס ההזמנה בעת ההזמנה הם החלים (סעיף 6), והם גוברים על כל מה שמופיע ברשימה. רשימה אינה מציגה סכום כולל לשירותים שבה.

הזמנה מתוך רשימה. מרגע שהתחלתם להזמין שירות מתוך רשימה, הרשימה שומרת את הבחירות שאתם מזמינים, ולא ניתן לשנות את השירות ברשימה או להסירו ממנה, אלא אם ביטלתם הזמנה שלא שולמה, כמפורט להלן. הרשימה מציגה את סטטוס ההזמנה: למשל, שהתשלום התקבל וההזמנה ממתינה לאישור המארח, או שההזמנה אושרה, בוטלה או שהכסף הושב. הסטטוס מוצג לנוחותכם: אישור ההזמנה שנשלח בדוא״ל הוא התיעוד של מה שרכשתם (סעיף 5.5). אם התחלתם להזמין שירות ולא השלמתם את התשלום, ניתן להמשיך בתשלום מתוך הרשימה, או לבטל שם את ההזמנה שלא שולמה, ללא כל חיוב. רשימה הכוללת טיול מציגה כמה מהחוויות שבה כבר הוזמנו, ולאחר כל הזמנה עמוד האישור עשוי להציע את החוויה הבאה ברשימה. אם אתם מזמינים ללא חשבון, טופס ההזמנה של החוויה הבאה עשוי להיות ממולא מראש בפרטי הקשר שמסרתם בהזמנה האחרונה שלכם מאותה רשימה: בדקו אותם ותקנו לפי הצורך. בכל שלב אתם בוחרים אם להמשיך לשירות הבא, לדלג עליו או לחזור לרשימה; דבר אינו מתקדם, מוזמן או מחויב מעצמו.

העוזר החכם והרשימות שלכם. העוזר החכם שלנו (סעיף 24) רשאי לקרוא את הרשימות שלכם כדי להשיב לכם. הוא רשאי ליצור רשימה, לשמור בה שירות או לשנותה רק לבקשתכם המפורשת, ולעולם לא רק משום שהמליץ על דבר מה. הוא אינו יכול להזמין, לשמור מקום, להתחיל תשלום או לגבות דבר מתוך רשימה. אם העוזר שמר או שינה דבר שלא ביקשתם, ניתן להחזיר את המצב לקדמותו או להסיר את מה שנשמר ב״הטיול שלי״. בדקו מה העוזר שמר לפני ההזמנה: טופס ההזמנה גובר על כל מה שהעוזר כתב (סעיף 24.3).

הרשאות צפייה ותקופת שמירה. איננו מציגים את הרשימות שלכם למארחים או למשתמשים אחרים, ורשימה נפתחת רק בחשבון או בדפדפן שבהם נוצרה: לא ניתן לשתף רשימות. ניתן לשתף את התוכנית של טיול כטקסט (סעיף 24.6): הטקסט כולל את שם הטיול, התאריכים, מספר המטיילים וקישורים לשירותים שבו, אך לא מחירים, לא קישור לרשימה שלכם ולא את פרטי הקשר שלכם. מארח מקבל רק את ההזמנה שאתם מבצעים אצלו. רשימה שאתם יוצרים ללא חשבון (רשימת אורח) מקושרת לדפדפן שבו יצרתם אותה, למשך תקופת האורח: תקופה זו מסתיימת 30 יום לאחר תחילתה, ואינה מתארכת עם פתיחת הרשימה או שינויה, ובסופה הרשימה נמחקת. אם תתחברו לחשבון לפני כן, הרשימות שלכם יועברו לחשבון. לרשימות בחשבון אין מועד תפוגה: הן נשמרות עד שתבקשו מאיתנו למחוק אותן או עד שחשבונכם יימחק. העברת רשימה לארכיון מוציאה אותה מהרשימות הפעילות, אך אינה מוחקת אותה. מדיניות הפרטיות שלנו מפרטת כיצד אנו מטפלים במידע השמור ברשימות שלכם.